1非暴力溝通的價值觀

　　我一直相信，什么樣的價值觀就會有什么樣的方法論?！斗潜┝贤ā纷鳛橐槐痉椒ㄕ摰臅隙ㄊ怯勺髡叩膬r值觀作為支撐的。

　　作為讀者的我們，如果想要學(xué)習(xí)這本書里面的溝通方式，最先要搞清楚的其實不是具體的做法，而是發(fā)自內(nèi)心的認可作者對溝通這件事的價值觀。否則，不論你對其中的方法多么爛熟于心，在實際操作中你依然學(xué)不會非暴力溝通。

　　那么，作者對溝通的價值觀是怎樣的呢？

　　馬歇爾在開篇就寫到，人天生是熱愛生命，樂于互助的。這句話意味著，他是人之初性本善的支持者。他認為每個人的初心都是有愛的，美好的?；诖?，非暴力溝通只是打開了愛和理解的密碼，而不是創(chuàng)造了愛和理解，因為愛本身存在于人性之中。

　　嗯，我非常認可作者的價值觀。

　　2產(chǎn)生“暴力”溝通的原因

　　首先來聊聊溝通。溝通是雙向的，人之所以要溝通，是因為有所需求。我想表達我的需求，或者你的需求需要被我所知曉。如果鏈接彼此溝通的橋梁暢通無阻，也就無所謂暴力與非暴力了。那么，為什么在我們實際的生活場景中還會產(chǎn)生那么多“暴力”溝通呢？是什么阻礙了人的溝通之橋？

　　首先，人本身是沒有問題的，因為人天生熱愛生命，樂于助人；其次，人表達訴求這件事也沒有問題的，因為人有表達的權(quán)利；那么，就是人在以某種方式或者載體傳遞自己訴求的時候，這種方式和載體出了問題。

　　比如，用道德評判、互相比較、威逼利誘甚至是暴力的方式來作為訴求的載體。這些方式有的時候能滿足人的需求，人們就誤以為這是有效的溝通方式，然后慢慢的就形成了特有的溝通模式。事實上，以上這些習(xí)慣性的、異化的溝通方式使我們與我們的天性越來越遠，難以體會到心中的愛，也不知不覺的對周邊的人產(chǎn)生了隱形暴力。

　　當(dāng)然，如果你是一個喜歡以道德評判或者進行對比來表達訴求的人，你意識到了這一點也不必過分自責(zé)。因為，人在成長的過程中不可避免的受到生活環(huán)境和社會環(huán)境的影響，但我希望我們每個人可以有所覺知，覺知是哪一種認知或者觀念讓我們使用了暴力溝通。當(dāng)下一次這種情況發(fā)生的時候，能夠以非暴力溝通的方式代替。這樣的多次刻意練習(xí)，會慢慢取代原有的溝通方式。

　　那么，我們什么情況下會不自覺的選擇錯誤的、帶有“暴力性”的載體呢？我認為，我們自己的需求得不到滿足的時候，同時我們也常常忽視別人的需求時，就很容易產(chǎn)生暴力溝通。

　　3表達：我們自己的需求得不到滿足

　　我們自己的需求得不到滿足的時候，我們就會不由自主的使用“暴力”。不要否認這一點。

　　比如，我們對自己的孩子說，鄰居家的小孩考上清華多厲害，我們的需求其實是希望自己的孩子也能上名校；當(dāng)我們指責(zé)同事做事情馬虎不仔細毫無職業(yè)素養(yǎng)的時候，我們的需求其實是希望能很好的共同把某件事情完成。

　　《非暴力溝通》這本書提供了四個步驟，幫助我們更好的表達自己的訴求，而不是被“暴力”的載體裹挾。

　　第一步是觀察。

　　當(dāng)我們因為需求得不到滿足而想要表達的時候，首先要做的不是開口說，而是冷靜的觀察自己的情緒，并仔細總結(jié)到底是哪些已發(fā)生的客觀事實讓自己想要說些什么。

　　比如，最近金先生花錢有點多，外加家庭財務(wù)情況也并不是很好，我希望他能更理性消費一些。那么我的觀察就是，他上周買手表花了一萬塊錢。但如果我說金先生是一個花錢大手大腳的人，則不是觀察而是評論了。

　　要注意區(qū)分觀察和評論，觀察是基于特定時間和環(huán)境中的觀察，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論。不區(qū)分觀察和評論，人們將傾向于聽到評論。

　　第二步是感受。

　　感受是當(dāng)某些客觀事實發(fā)生之后，自己本身所帶有的情緒加強或者減少了。感受雖然和他人的言行有關(guān)，但并不是我們感受存在的起因。感受是作為人，本身就存在的一種無形的東西。

　　比如金先生上周買手表花了一萬塊，我的感受是有點焦慮。焦慮這種元素本身存在于我身上，只是因為這件事情的發(fā)生讓焦慮表現(xiàn)的更明顯而已。

　　當(dāng)我們按照上面的方式正確的表達感受的時候，他人不會有太多的抗拒，因為我們表達的是我們自己的情緒，剖析的是我們自己的問題。甚至當(dāng)我們在感受中示弱的時候，還會讓溝通的另一方安靜下來，更利于解決問題。

　　但在實際溝通過程中，我們往往不擅于表達感受，而是把感受放在一種叫做“想法或者判斷”的載體中。比如在沒有學(xué)習(xí)非暴力溝通之前，我可能會說金先生上周買手表花了一萬塊，花錢大手大腳。事實上，我用“他花錢大手大腳”這種想法和判斷表達了我的感受，即焦慮，但對方聽到的可能只有花錢大手大腳這樣的評論了。接下來的對話就是圍繞“誰花錢大手大腳”展開了。

　　第三步是需要。

　　仔細思考，我為什么會感受到焦慮呢？是因為我需要安全感。

　　其實我們都不太善于表達需要，而往往以指責(zé)、批評、評論以及分析來表達我們的需要和價值觀。如果下一次感覺自己要做出以上行為的時候，不妨深入思考下，我的需要是什么，直接表達即可。

　　當(dāng)然，需要并不是“蠻橫無理”的，一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進生命的健康成長。非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。

　　第四步是請求。

　　金先生上周買手表花了一萬塊錢，我有些焦慮，因為我需要安全感，我希望以后消費超過兩千塊錢都能夠彼此溝通確定。以上這句話的最后一句就是請求。

　　請求需要具體，請求不是避開什么，而是具體要做什么。如果我說讓他以后花錢不要大手大腳，那他肯定不知道我請求的到底是什么。等下一次同樣的場景出現(xiàn)的時候，其實不是他的問題，是因為我沒有清楚的表達自己的期待。

　　并不是所有的請求都能夠得到正向的反饋，有些時候我們的請求不一定能得到肯定的答復(fù)。如果在這樣的情況下，我們采用責(zé)罰或者利用別人的內(nèi)疚心理，那么我們的請求變成了命令。

　　有人會說，如果我按照非暴力溝通的方式很好的完成了“觀察-感受-需要-請求”四個步驟，但依然無法完成有效溝通怎們辦？這就涉及到了溝通的另一方面，即傾聽。時刻要記得溝通是雙向的，有時傾聽比表達更重要。當(dāng)對方給予反饋，表達我們的感激；當(dāng)對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。

　　4傾聽：同時我們也常常忽視別人的需求

　　傾聽和表達雖然方向不一樣，但非暴力溝通采用的方法是一樣的。依然是觀察、感受、需要、請求四個步驟。

　　觀察：不要急著做什么，就站在那里，去認真聆聽和了解他的觀察。但很多情況下，我們都急于提問、給出建議和方法、或者安慰。

　　感受、需要和請求：全身心的去體會他人的感受、需要和請求。

　　對方可能由于情緒等問題表達沒有那么清晰和準(zhǔn)確，有時候我們也可以主動表達我們的理解，來幫助對方在何種程度上明白了他的意思。注意，此刻并不是提問、發(fā)表觀點或者評價，而是把我們接收到的關(guān)于對方的感受和需要表達出來而已。

　　“你希望我怎么做？”是前者，是提問?！澳闶遣皇窍胝埼?guī)湍泐A(yù)定酒店？”是后者，是表達對方的請求。不過，當(dāng)我們本身很痛苦，無法傾聽他人時，我們可以體會自己的感受和需要，大聲的提出請求，或者換個環(huán)境。

　　通過我的實際操作，我發(fā)現(xiàn)非暴力的傾聽是比表達更難的事情，因為愛別人可能比愛自己更難，但愛別人的前提是懂得如何愛自己。所以，如果傾聽別人是一件困難的事，不妨先從非暴力表達自己的需要和感受開始。

　　其實，傾聽不僅能治愈他人，也能使我們勇于面對自己的弱點。從某種意義上來說，溝通本身是一件雙贏的過程。

　　5“非暴力”溝通的極端情況：憤怒與強制力

　　憤怒是溝通中常常會出現(xiàn)的情況，如何采用非暴力的方式來表達憤怒呢？

　　四個步驟：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣；（3）體會自己的需要；（4）表達感受和尚未滿足的需要。

　　有時在第三步和第四步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，對方也就可以靜下心來體會我們的感受和需要了。

　　強制力是在某些特殊情況下，為了避免傷害所采用的特殊方法。我們采用這種方法是為了保護自己或他人，而不是為了懲罰、指責(zé)或者羞辱他人。

　　6“非暴力”溝通的美妙時刻：感激

　　讀這本書的時候我意識到，感激雖然是每一個人都樂于接收到的，但不同的感激方式所帶來的結(jié)果是不一樣的。比如，當(dāng)我們說“你是一個不錯的人”時，我們不自覺的把自己放到了一個裁判的位置。

　　非暴力溝通也給出了表達感激所要包含的四個信息：（1）對方做了哪些對我們有益的行為；（2）我們的那些需求得到了滿足；（3）我們的需求得到滿足后心情如何？

　　So，以后知道如何感激別人了吧！當(dāng)然，當(dāng)我們接受別人感激的時候，不要一味的自我感覺良好或者過分謙虛，我們也可以去思考我們的哪些行為對他人來說是有益的，滿足了別人哪些美好的需求，帶去了怎么樣美好的心情。這也是一個不斷優(yōu)化自己的過程。

　　7總結(jié)

　　我總是試圖把我所收獲到的方法、啟發(fā)更全面更精準(zhǔn)的傳遞給更多的人，但可能也常常因為表達繁瑣而適得其反。比如這篇讀后感，我自己都有點嫌棄，因為太長了。

　　那就用一句話來總結(jié)下《非暴力溝通》對我的啟發(fā)吧：不論何時何地，我們都要抱著一顆發(fā)現(xiàn)善良、期待美好的心，和我們?nèi)松邢嘤龅拿恳粋€人友好溝通，去充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

　　我相信，只要我們帶著這樣的情感上路，我們就會和自己以及他人更和諧的鏈接，發(fā)現(xiàn)生命之美。