《非暴力溝通》是2009年1月華夏出版社出版的圖書，作者是馬歇爾·盧森堡。著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

　　當(dāng)我們說起暴力，第一反應(yīng)是打人、殺人以及戰(zhàn)爭等，其實我們?nèi)粘Ｉ钪写嬖谥潜┝ΜF(xiàn)象，它們激怒受害者而作出暴力的反應(yīng)。比如，當(dāng)我們辛苦完成工作而面對上級的指責(zé)時，當(dāng)我們拖著疲憊的身體回到家看到孩子并沒有按照我們的指定做事情時，這時候最容易爆發(fā)語言上的暴力。

　　非暴力意味著讓愛、尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情融入我們的生活。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊，一旦專注于彼此的觀察、感受以及需求，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度避免暴力。通過強調(diào)傾聽-傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。

　　非暴力溝通模式的四個要素，首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察發(fā)生到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清晰地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、氣憤等。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。非暴力溝通的第四個要素-具體的請求，明確告知他人我們期待他采取何種行動，來滿足我們。典型的例子，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“我看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔，你是否愿意把襪子拿到房間或者放進洗衣機?！?br/>
　　關(guān)于非暴力的四個要素詳細解釋如下，

　　1、區(qū)分觀察和評論

　　非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。注意區(qū)分觀察和評論的重要性，將觀察和評論混為一談，人們傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察和評論的典型案例，

　　第一組：

　　他是一個懶惰的人；——評論

　　他有時在下午睡覺，在雨天不出門?！^察

　　第二組：

　　他是一個愚蠢的孩子；——評論

　　他有時做的事我不理解，或不按我的吩咐去做?！^察

　　2、體會和表達感受

　　非暴力溝通的第二個要素是感受。但我們自小到大認(rèn)為感受無關(guān)緊要，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮“人們期待我怎么做？”在非暴力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。

　　A.想法

　　我覺得我吉他彈得不好。

　　B.感受

　　作為吉他手，我有些失落。

　　作為吉他手，我很郁悶。

　　作為吉他手，我煩透了。

　　3、感受的根源

　　非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需求和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的看法。聽到不中聽的話時，我們有四種抉擇，

　　第一種是認(rèn)為自己犯了錯。

　　第二種是指責(zé)多方。

　　第三種是了解我們的感受和需求。

　　第四種是用心體會他人的感受和需要。

　　通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

　　例子

　　甲：你昨晚沒來令我很失望。

　　乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。

　　在上面的例句中，甲認(rèn)為，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認(rèn)為，她感到失望，是因為她的愿望沒有得到滿足。

　　我們可以通過“我（感到）.......因為我.......”這種表達方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。

　　大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心時，我們傾向于考慮別人有什么錯。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就有可能作出積極的回應(yīng)。但是社會文化并不鼓勵我們揭示個人需要。

　　4、請求幫助

　　在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述提出具體的請求。

　　當(dāng)他人遭到不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。

　　與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。

　　非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。