利用零散的三個(gè)多小時(shí)讀完了馬歇爾.盧森堡的《非暴力溝通》，這本書經(jīng)常出現(xiàn)在各個(gè)榜單上，也常常被人推薦。書很簡(jiǎn)單易讀，講的都是很平常的溝通技巧，但是這些卻往往是我們平時(shí)因?yàn)椴簧朴诳偨Y(jié)而忽略的，思維惰性導(dǎo)致我們往往用更多的時(shí)間去重蹈一樣的錯(cuò)誤。

　　“非暴力溝通”指的是在人與人的交往中保持良好的氛圍，而“暴力”并不是指的武力，而是指的是一種不平和、粗暴的溝通方式，這本書便是告訴我們要轉(zhuǎn)換談話和聆聽的方式，我們?cè)谄綍r(shí)的生活中可能會(huì)認(rèn)為自己并不是脾氣暴躁的人，但是讀完這本書，才發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我們說(shuō)出的話充滿了殺傷力，也有太多的時(shí)候，陷入了無(wú)效，甚至是惡劣的溝通中。

　　這本書給我印象很深的有以下幾個(gè)溝通技巧，或者說(shuō)叫做溝通方式。

　　一.溝通時(shí)要區(qū)分事實(shí)、感受，并且明確提出請(qǐng)求，要說(shuō)TO DO what,而不是DO NOT what

　　很多人在溝通時(shí)會(huì)在沒(méi)有事實(shí)前提的情況下直接說(shuō)出感受，但是對(duì)方并不清楚是何種原因?qū)е履阌械那榫w，而你又沒(méi)有明確提出自己的希望，所以對(duì)方在得到你的信息之后做出的反應(yīng)并不是你所期待的反應(yīng)，因此雙方溝通失敗。尤其是很多女生愿意抱著“你愛我就應(yīng)該如何如何”的信念堅(jiān)持玩“你猜你猜你猜猜猜”的游戲，之后自然是冷戰(zhàn)---莫名其妙哄好---問(wèn)題沒(méi)有解決---循環(huán)的模式。

　　比如郭公正在玩游戲，玩了很久，我希望他能和我聊會(huì)天，陪陪我，但是他正沉浸在游戲中，絲毫沒(méi)有停下的跡象，常見的溝通方式便是我很生氣，覺(jué)得他不在乎我，然后越想越氣，于是直接沖他吼道：”你能不能別玩游戲了！你都玩了一天了！打打打，就知道打游戲！”郭公嚇了一跳，很莫名其妙，但是懾于威力，只能面色不快地、悻悻地關(guān)了電腦，然后拿起了手機(jī)追起了劇...

　　嗯，是的，是不玩游戲了，但是依然沒(méi)有滿足我的需求。

　　然后你更加生氣，過(guò)去摔了他的手機(jī)，咆哮道：“你就知道玩，玩死你算了！”之后氣呼呼地走了，留下了懵逼的他....

　　你其實(shí)并沒(méi)有意識(shí)到，你說(shuō)的其實(shí)并不是你想說(shuō)，你并不知道該怎么去說(shuō)。你腦子里上演了很多“大戲”，他卻是空白。

　　而正確的非暴力溝通方式是”我看到你玩了一天的游戲了，都沒(méi)有和我交流”（事實(shí)部分）----“我覺(jué)得受冷落了”（感受部分）----“我希望你可以停下游戲歇會(huì)，陪我聊會(huì)天，這樣我的心情會(huì)好起來(lái)”（明確提出請(qǐng)求），這樣的溝通方式很明確，對(duì)方很清楚地知道了需要他們接下來(lái)做什么，于是便停下游戲陪你或者是告訴你需要等一下，等這盤游戲結(jié)束，大概多長(zhǎng)時(shí)間，讓你別著急。

　　其實(shí)很多時(shí)候，女孩也不是真的需要男孩陪，也只是要個(gè)態(tài)度而已。

　　二.對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)

　　溝通存在損耗，人們所說(shuō)的和腦中所想的便存在偏差，對(duì)方所說(shuō)的和你所理解的又存在偏差，你理解的和你表達(dá)的之間還有偏差，你表達(dá)的和你做的之間還是有偏差...

　　所以即使在大家都沒(méi)有隱瞞的情況下，正常的溝通中便已存在很大的信息損耗，所以這時(shí)候便需要進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)，以確保自己的理解和對(duì)方的表達(dá)之間能夠一致，這是一個(gè)很好的習(xí)慣，但是現(xiàn)實(shí)中很少有人有這種溝通的能力。

　　我有一個(gè)朋友美玲，高知、海歸，在咨詢完我問(wèn)題之后總是會(huì)說(shuō)”我能不能稍微總結(jié)下，你剛才的意思是XXXX，下一步需要我做的是1XXXX，2XXXX，我表達(dá)的意思對(duì)么？“如果有偏差，我們繼續(xù)溝通修正，如果沒(méi)有偏差，掛電話實(shí)施，效率特別高，這是我身邊很少能夠主動(dòng)總結(jié)求證確認(rèn)的高效率朋友。

　　而前些天，有一個(gè)轉(zhuǎn)介紹的打電話說(shuō)要咨詢離婚，沒(méi)有上過(guò)什么學(xué)，對(duì)法律也一竅不通，問(wèn)了這么幾個(gè)問(wèn)題：

　　“請(qǐng)問(wèn)我怎么才能離婚？”

　　“協(xié)商不成只能去法院起訴”

　　“怎么去法院起訴？”

　　“準(zhǔn)備好證據(jù)和所需要的各種材料”

　　然后她就不再問(wèn)下去了，嗯嗯了兩聲說(shuō)句謝謝就掛了電話，雖然她嗯嗯了，但是我敢肯定她依然什么都不懂，因?yàn)檫@些問(wèn)題問(wèn)的太寬泛，也沒(méi)有解決任何問(wèn)題，有效的溝通是對(duì)這些問(wèn)題再進(jìn)行拆分和細(xì)化，繼而結(jié)合自身，比如深挖”證據(jù)是指哪一些？材料包括哪些？什么情況下可以判決離婚？財(cái)產(chǎn)如何分割？孩子問(wèn)題如何解決？是否還需要調(diào)查取證？”等等，當(dāng)然如果懂事的話，應(yīng)該準(zhǔn)備好材料約見面談，然后再支付相應(yīng)的咨詢費(fèi)。

　　三.愛自己

　　前些天，papi醬在節(jié)目上的“人生排序”竟然引起了激烈的談?wù)?，“愛自己”排在第一位竟然被指?zé)為自私，尤其是父母?jìng)冋J(rèn)為不把“孩子”排第一是沒(méi)有責(zé)任感的表現(xiàn)，并且為“父母”不是排在第一位而感覺(jué)很心傷，然而，“愛自己”和“配偶關(guān)系”排在前列這才是一個(gè)人、一個(gè)家庭健康發(fā)展的理念基礎(chǔ)，這點(diǎn)在武志紅的《為何家會(huì)傷人》中也進(jìn)行了闡釋，父母?jìng)円膊槐貍?，順序不在前并不代表不在乎、不關(guān)心，相反，成熟、有能力、獨(dú)立的孩子們也希望父母能首先好好愛自己，能享受生活，而不是每天在圍著孩子轉(zhuǎn)。

　　“愛自己”心里才能強(qiáng)大，才能在面對(duì)一件事情沒(méi)有做好、產(chǎn)生自責(zé)心里時(shí)，不是消沉，而是能直面自己的“需求”，因?yàn)椤白载?zé)是對(duì)尚未滿足的需要的可悲表達(dá)”，這樣，我們才能把注意力放在“如何去解決問(wèn)題/滿足需求”上，而不是陷入對(duì)自己“無(wú)能”的沮喪感中。

　　當(dāng)然，這本書中值得深挖的還有很多，重要的不是“讀完”、“讀過(guò)”，而是邊讀邊思考，邊聯(lián)系自身和實(shí)踐，知易行難，況且，我們也只能改變的了自己，對(duì)于依然難以溝通的，也許暴力溝通更有效些。