1非暴力溝通的價(jià)值觀

　　我一直相信，什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的方法論?！斗潜┝贤ā纷鳛橐槐痉椒ㄕ摰臅?shū)籍，肯定是由作者的價(jià)值觀作為支撐的。

　　作為讀者的我們，如果想要學(xué)習(xí)這本書(shū)里面的溝通方式，最先要搞清楚的其實(shí)不是具體的做法，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可作者對(duì)溝通這件事的價(jià)值觀。否則，不論你對(duì)其中的方法多么爛熟于心，在實(shí)際操作中你依然學(xué)不會(huì)非暴力溝通。

　　那么，作者對(duì)溝通的價(jià)值觀是怎樣的呢？

　　馬歇爾在開(kāi)篇就寫(xiě)到，人天生是熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助的。這句話(huà)意味著，他是人之初性本善的支持者。他認(rèn)為每個(gè)人的初心都是有愛(ài)的，美好的?；诖耍潜┝贤ㄖ皇谴蜷_(kāi)了愛(ài)和理解的密碼，而不是創(chuàng)造了愛(ài)和理解，因?yàn)閻?ài)本身存在于人性之中。

　　嗯，我非常認(rèn)可作者的價(jià)值觀。

　　2產(chǎn)生“暴力”溝通的原因

　　首先來(lái)聊聊溝通。溝通是雙向的，人之所以要溝通，是因?yàn)橛兴枨?。我想表達(dá)我的需求，或者你的需求需要被我所知曉。如果鏈接彼此溝通的橋梁暢通無(wú)阻，也就無(wú)所謂暴力與非暴力了。那么，為什么在我們實(shí)際的生活場(chǎng)景中還會(huì)產(chǎn)生那么多“暴力”溝通呢？是什么阻礙了人的溝通之橋？

　　首先，人本身是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槿颂焐鸁釔?ài)生命，樂(lè)于助人；其次，人表達(dá)訴求這件事也沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槿擞斜磉_(dá)的權(quán)利；那么，就是人在以某種方式或者載體傳遞自己訴求的時(shí)候，這種方式和載體出了問(wèn)題。

　　比如，用道德評(píng)判、互相比較、威逼利誘甚至是暴力的方式來(lái)作為訴求的載體。這些方式有的時(shí)候能滿(mǎn)足人的需求，人們就誤以為這是有效的溝通方式，然后慢慢的就形成了特有的溝通模式。事實(shí)上，以上這些習(xí)慣性的、異化的溝通方式使我們與我們的天性越來(lái)越遠(yuǎn)，難以體會(huì)到心中的愛(ài)，也不知不覺(jué)的對(duì)周邊的人產(chǎn)生了隱形暴力。

　　當(dāng)然，如果你是一個(gè)喜歡以道德評(píng)判或者進(jìn)行對(duì)比來(lái)表達(dá)訴求的人，你意識(shí)到了這一點(diǎn)也不必過(guò)分自責(zé)。因?yàn)?，人在成長(zhǎng)的過(guò)程中不可避免的受到生活環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的影響，但我希望我們每個(gè)人可以有所覺(jué)知，覺(jué)知是哪一種認(rèn)知或者觀念讓我們使用了暴力溝通。當(dāng)下一次這種情況發(fā)生的時(shí)候，能夠以非暴力溝通的方式代替。這樣的多次刻意練習(xí)，會(huì)慢慢取代原有的溝通方式。

　　那么，我們什么情況下會(huì)不自覺(jué)的選擇錯(cuò)誤的、帶有“暴力性”的載體呢？我認(rèn)為，我們自己的需求得不到滿(mǎn)足的時(shí)候，同時(shí)我們也常常忽視別人的需求時(shí)，就很容易產(chǎn)生暴力溝通。

　　3表達(dá)：我們自己的需求得不到滿(mǎn)足

　　我們自己的需求得不到滿(mǎn)足的時(shí)候，我們就會(huì)不由自主的使用“暴力”。不要否認(rèn)這一點(diǎn)。

　　比如，我們對(duì)自己的孩子說(shuō)，鄰居家的小孩考上清華多厲害，我們的需求其實(shí)是希望自己的孩子也能上名校；當(dāng)我們指責(zé)同事做事情馬虎不仔細(xì)毫無(wú)職業(yè)素養(yǎng)的時(shí)候，我們的需求其實(shí)是希望能很好的共同把某件事情完成。

　　《非暴力溝通》這本書(shū)提供了四個(gè)步驟，幫助我們更好的表達(dá)自己的訴求，而不是被“暴力”的載體裹挾。

　　第一步是觀察。

　　當(dāng)我們因?yàn)樾枨蟮貌坏綕M(mǎn)足而想要表達(dá)的時(shí)候，首先要做的不是開(kāi)口說(shuō)，而是冷靜的觀察自己的情緒，并仔細(xì)總結(jié)到底是哪些已發(fā)生的客觀事實(shí)讓自己想要說(shuō)些什么。

　　比如，最近金先生花錢(qián)有點(diǎn)多，外加家庭財(cái)務(wù)情況也并不是很好，我希望他能更理性消費(fèi)一些。那么我的觀察就是，他上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊錢(qián)。但如果我說(shuō)金先生是一個(gè)花錢(qián)大手大腳的人，則不是觀察而是評(píng)論了。

　　要注意區(qū)分觀察和評(píng)論，觀察是基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論。不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們將傾向于聽(tīng)到評(píng)論。

　　第二步是感受。

　　感受是當(dāng)某些客觀事實(shí)發(fā)生之后，自己本身所帶有的情緒加強(qiáng)或者減少了。感受雖然和他人的言行有關(guān)，但并不是我們感受存在的起因。感受是作為人，本身就存在的一種無(wú)形的東西。

　　比如金先生上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊，我的感受是有點(diǎn)焦慮。焦慮這種元素本身存在于我身上，只是因?yàn)檫@件事情的發(fā)生讓焦慮表現(xiàn)的更明顯而已。

　　當(dāng)我們按照上面的方式正確的表達(dá)感受的時(shí)候，他人不會(huì)有太多的抗拒，因?yàn)槲覀儽磉_(dá)的是我們自己的情緒，剖析的是我們自己的問(wèn)題。甚至當(dāng)我們?cè)诟惺苤惺救醯臅r(shí)候，還會(huì)讓溝通的另一方安靜下來(lái)，更利于解決問(wèn)題。

　　但在實(shí)際溝通過(guò)程中，我們往往不擅于表達(dá)感受，而是把感受放在一種叫做“想法或者判斷”的載體中。比如在沒(méi)有學(xué)習(xí)非暴力溝通之前，我可能會(huì)說(shuō)金先生上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊，花錢(qián)大手大腳。事實(shí)上，我用“他花錢(qián)大手大腳”這種想法和判斷表達(dá)了我的感受，即焦慮，但對(duì)方聽(tīng)到的可能只有花錢(qián)大手大腳這樣的評(píng)論了。接下來(lái)的對(duì)話(huà)就是圍繞“誰(shuí)花錢(qián)大手大腳”展開(kāi)了。

　　第三步是需要。

　　仔細(xì)思考，我為什么會(huì)感受到焦慮呢？是因?yàn)槲倚枰踩小?br/>
　　其實(shí)我們都不太善于表達(dá)需要，而往往以指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析來(lái)表達(dá)我們的需要和價(jià)值觀。如果下一次感覺(jué)自己要做出以上行為的時(shí)候，不妨深入思考下，我的需要是什么，直接表達(dá)即可。

　　當(dāng)然，需要并不是“蠻橫無(wú)理”的，一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為。

　　第四步是請(qǐng)求。

　　金先生上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊錢(qián)，我有些焦慮，因?yàn)槲倚枰踩?，我希望以后消費(fèi)超過(guò)兩千塊錢(qián)都能夠彼此溝通確定。以上這句話(huà)的最后一句就是請(qǐng)求。

　　請(qǐng)求需要具體，請(qǐng)求不是避開(kāi)什么，而是具體要做什么。如果我說(shuō)讓他以后花錢(qián)不要大手大腳，那他肯定不知道我請(qǐng)求的到底是什么。等下一次同樣的場(chǎng)景出現(xiàn)的時(shí)候，其實(shí)不是他的問(wèn)題，是因?yàn)槲覜](méi)有清楚的表達(dá)自己的期待。

　　并不是所有的請(qǐng)求都能夠得到正向的反饋，有些時(shí)候我們的請(qǐng)求不一定能得到肯定的答復(fù)。如果在這樣的情況下，我們采用責(zé)罰或者利用別人的內(nèi)疚心理，那么我們的請(qǐng)求變成了命令。

　　有人會(huì)說(shuō)，如果我按照非暴力溝通的方式很好的完成了“觀察-感受-需要-請(qǐng)求”四個(gè)步驟，但依然無(wú)法完成有效溝通怎們辦？這就涉及到了溝通的另一方面，即傾聽(tīng)。時(shí)刻要記得溝通是雙向的，有時(shí)傾聽(tīng)比表達(dá)更重要。當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激；當(dāng)對(duì)方不愿反饋，傾聽(tīng)他的感受和需要。

　　4傾聽(tīng)：同時(shí)我們也常常忽視別人的需求

　　傾聽(tīng)和表達(dá)雖然方向不一樣，但非暴力溝通采用的方法是一樣的。依然是觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)步驟。

　　觀察：不要急著做什么，就站在那里，去認(rèn)真聆聽(tīng)和了解他的觀察。但很多情況下，我們都急于提問(wèn)、給出建議和方法、或者安慰。

　　感受、需要和請(qǐng)求：全身心的去體會(huì)他人的感受、需要和請(qǐng)求。

　　對(duì)方可能由于情緒等問(wèn)題表達(dá)沒(méi)有那么清晰和準(zhǔn)確，有時(shí)候我們也可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方在何種程度上明白了他的意思。注意，此刻并不是提問(wèn)、發(fā)表觀點(diǎn)或者評(píng)價(jià)，而是把我們接收到的關(guān)于對(duì)方的感受和需要表達(dá)出來(lái)而已。

　　“你希望我怎么做？”是前者，是提問(wèn)?！澳闶遣皇窍胝?qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店？”是后者，是表達(dá)對(duì)方的請(qǐng)求。不過(guò)，當(dāng)我們本身很痛苦，無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們可以體會(huì)自己的感受和需要，大聲的提出請(qǐng)求，或者換個(gè)環(huán)境。

　　通過(guò)我的實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)非暴力的傾聽(tīng)是比表達(dá)更難的事情，因?yàn)閻?ài)別人可能比愛(ài)自己更難，但愛(ài)別人的前提是懂得如何愛(ài)自己。所以，如果傾聽(tīng)別人是一件困難的事，不妨先從非暴力表達(dá)自己的需要和感受開(kāi)始。

　　其實(shí)，傾聽(tīng)不僅能治愈他人，也能使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，溝通本身是一件雙贏的過(guò)程。

　　5“非暴力”溝通的極端情況：憤怒與強(qiáng)制力

　　憤怒是溝通中常常會(huì)出現(xiàn)的情況，如何采用非暴力的方式來(lái)表達(dá)憤怒呢？

　　四個(gè)步驟：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要。

　　有時(shí)在第三步和第四步之間，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，對(duì)方也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要了。

　　強(qiáng)制力是在某些特殊情況下，為了避免傷害所采用的特殊方法。我們采用這種方法是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰、指責(zé)或者羞辱他人。

　　6“非暴力”溝通的美妙時(shí)刻：感激

　　讀這本書(shū)的時(shí)候我意識(shí)到，感激雖然是每一個(gè)人都樂(lè)于接收到的，但不同的感激方式所帶來(lái)的結(jié)果是不一樣的。比如，當(dāng)我們說(shuō)“你是一個(gè)不錯(cuò)的人”時(shí)，我們不自覺(jué)的把自己放到了一個(gè)裁判的位置。

　　非暴力溝通也給出了表達(dá)感激所要包含的四個(gè)信息：（1）對(duì)方做了哪些對(duì)我們有益的行為；（2）我們的那些需求得到了滿(mǎn)足；（3）我們的需求得到滿(mǎn)足后心情如何？

　　So，以后知道如何感激別人了吧！當(dāng)然，當(dāng)我們接受別人感激的時(shí)候，不要一味的自我感覺(jué)良好或者過(guò)分謙虛，我們也可以去思考我們的哪些行為對(duì)他人來(lái)說(shuō)是有益的，滿(mǎn)足了別人哪些美好的需求，帶去了怎么樣美好的心情。這也是一個(gè)不斷優(yōu)化自己的過(guò)程。

　　7總結(jié)

　　我總是試圖把我所收獲到的方法、啟發(fā)更全面更精準(zhǔn)的傳遞給更多的人，但可能也常常因?yàn)楸磉_(dá)繁瑣而適得其反。比如這篇讀后感，我自己都有點(diǎn)嫌棄，因?yàn)樘L(zhǎng)了。

　　那就用一句話(huà)來(lái)總結(jié)下《非暴力溝通》對(duì)我的啟發(fā)吧：不論何時(shí)何地，我們都要抱著一顆發(fā)現(xiàn)善良、期待美好的心，和我們?nèi)松邢嘤龅拿恳粋€(gè)人友好溝通，去充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

　　我相信，只要我們帶著這樣的情感上路，我們就會(huì)和自己以及他人更和諧的鏈接，發(fā)現(xiàn)生命之美。