非暴力溝通四個要點：觀察、感受、需要、請求

1、面對不中聽話的4種反應(yīng)：

1）責(zé)備自己

2）責(zé)備他人

3）體會自己的感受和需要

4）體會別人的感受和需要

收獲：表達(dá)感受時，多一些延長語的補(bǔ)充效果會更加。如：

甲：你昨晚沒來令我很失望。

已：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。

常用句：我（感到）……因為我……（050）

2、如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極回應(yīng)（051）

3、人的基本需要分類：

1）自由選擇

2）慶祝

3）言行一致

4）滋養(yǎng)身體

5）玩耍

6）情意相通

7）相互依存

總：非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。一種要素是否被當(dāng)做需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長。（053）

4、社會文化并不鼓勵人們表達(dá)自我需要，特別是婦女，一旦照顧他人當(dāng)做最高職責(zé)，她們也傾向于忽視個人的需要。（054）

評析：可惜的是很多人把自己的需要當(dāng)成了辯詞，當(dāng)我們在與人爭執(zhí)時，不管是誰不妨先弄清楚各自雙方的需要。而非一位的評價或提出想法。（以退為進(jìn)）

反思自己：自己在得不到滿足的時候是否會以委婉的方式或冷戰(zhàn)的方式來表達(dá)需求。

5、從情感的奴隸到生活的主人

第一階段：情感的奴隸，以愛情為例，把讓對方快樂當(dāng)做一種自己的責(zé)任。

第二階段：面目可憎，由第一階段引發(fā)的不愿意再為他人負(fù)責(zé)，拒絕考慮他人的感受和需要。

第三階段：樂于互助，幫助他人是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。

總：感受與需要往往是伴生，隨著感受的表達(dá)也有進(jìn)一步需要的提出。

1、需求請具體的告訴別人，請求別人不做什么反而會引起別人的反感。（064）

評析：抽象的語言會讓別人無法明白我們的需求，也會讓我們無法深入的了解自己。例：

1）我希望我們在一起時不要有什么壓力，什么話都可以說。

2）你們覺得我怎樣做，你們會比較放得開。

2、了解他人的反應(yīng)主要會有三個方面：（反饋層面）

1）對方此時此刻的感受

2）對方正在想什么

3）對方是否接受我們的請求

3、在集體會議中，重要的是希望達(dá)成什么目的，如果發(fā)起者沒有目的就會淪為無效會議，如果參與者的回答不滿意就會讓會議變得漫長和繁瑣。

案例：我的一次會議，希望大家能夠給我提供有效的方法，而不是很多無謂的指責(zé)，在會議中，部門的成員只關(guān)心這個事情應(yīng)該開頭怎么杜絕，或者對我進(jìn)行批判，這讓我感覺到非常的不開心，因為我覺得會議是實事求是解決問題的而不是用來批判的。

4、有時候請求與命令是不同的，請求沒有得到滿足時提出批評和指責(zé)那就是命令，如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)成目的，也是命令。而被強(qiáng)迫的人總不會樂于滿足他人的請求。

評析：非暴力溝通并不是一套工具，并不取決于自己的請求能否得到滿足來證明有用性。

1、傾聽上級的方式與傾聽下屬和同級的方式其實一樣。

2、面對他人的嘲笑與指責(zé)，你是把它看做對自己的傷害，還是認(rèn)真去傾聽他人的感受。如果真的傷害到你了那你需要傾聽自己的心聲，向好友傾訴，了解自己的感受；另外一種是先獲得必要的傾聽，通過傾聽、理解對方的感受和需要。

3、惡魔曾經(jīng)為人，陷入絕望境地的人是否是因為需求沒有得到滿足。

4、當(dāng)別人說不或者拒絕我們的時候我們不妨先不要認(rèn)為這是對自己的傷害，而是認(rèn)真的傾聽對方的感受和需要，或許就能真正明白對方拒絕的理由。

5、如果別人保持沉默，可能是因為有些東西羞于啟齒，所以用心的去體會他人的感受和表達(dá)自己的感受，堅持不懈，總有一天會水滴石穿。

個人案例：佳佳的身上好像有許多的秘密或不愿意講的事情，或許因為一些原因?qū)е铝怂辉敢庵v述，我也期待有一天能夠讓她勇敢的表達(dá)自己，愿意去信任我。我并不想對她的一切進(jìn)行嘲笑，只想多關(guān)心一下我身邊的這個人。

6、一旦負(fù)面評價使我們看不到生命的美，我們就會忘記自己是特殊的生命，而把自己當(dāng)做一張椅子，如果我們習(xí)慣將自己視為工具，自我憎恨還令人奇怪嗎？（120）

1、轉(zhuǎn)變自我評價是我們學(xué)習(xí)的動力，而不是出于羞愧或內(nèi)疚等心理帶來的行為友善和體貼。

2、沒有所謂的應(yīng)不應(yīng)該，該發(fā)生的都是會發(fā)生的。

3、人一旦對自己否定，陷入對自己所做事情思考有益無益的時候，要挑戰(zhàn)的就變成如何對需要和價值觀保持清醒的認(rèn)識，以使我們轉(zhuǎn)變：

1）符合我們的心愿

2）出于對自己的尊重和愛護(hù)，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧。

4、充分理解自己的感受，如果未滿足需要便去滿足它，而不是停留在自責(zé)中。

個人分享：社會的快節(jié)奏導(dǎo)致每個人向上的動力十足，而在前進(jìn)道路上又感覺到格外焦慮，似乎什么都想與人有的一拼，靜下來，重視自己的內(nèi)心感受。

5、愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時包容那兩個不同的我：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的我，另一方面包容采取了那種行為的我。這樣兩個我才不會打架。

6、如果我們致力于滿足他人及自己健康成長的需要，

7、用選擇做代替不得不：（做法）

第一步：覺得沒意思又認(rèn)為自己不得不做的寫在第一張紙上

第二步：向自己坦白，你做這些事情是因為選擇了它們，而不是不得不，在列出的所有欄目中的前面加上我選擇做。

第三步：承認(rèn)行為是自己的選擇后，就需要填寫聲明來了解自己為什么那么做。

我選擇做（    ）是因為我想要（    ）

備注：此處既有追尋自身需要的動機(jī)，又涉及到為了滿足他人的需要

8、深入理解我們的動機(jī)：

1）為了錢，錢在非暴力溝通中只是滿足無數(shù)需要中的策略的一種

2）為了得到贊同（討好型人格）

個人分享：我因內(nèi)心的孤獨所以更渴望傾訴自己，得到別人的贊同，夸獎、鼓勵，卻忘了自己不應(yīng)該活在別人的眼光中。

3）為了逃避懲罰，比如納稅，如果把它當(dāng)做是一件光榮的事情。

4）不想感到羞愧，比如結(jié)婚生子（不為了道德而活，活出精彩的自己）

5）為了避免內(nèi)疚，不活在別人的期望中。

6）為了履行職責(zé)，一些命令的詞匯來強(qiáng)迫自己，就會感到壓迫。

評析：其實很多東西在于自己的選擇，一念天堂，一念地獄。

1、非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒，它認(rèn)為，通過深入的了解憤怒，我們可以充分表達(dá)內(nèi)心的渴望。

2、充分的表達(dá)憤怒，并不是一味的表達(dá)感受，專注于自己的需要比評判他人是什么人，更有益生活。提醒自己什么未被滿足比憤怒更重要（136）

3、生氣原因不在于別人做了什么，而是我怎么看待對方及其行為。（137）

4、如果認(rèn)為痛苦是別人造成的，并認(rèn)為那些人應(yīng)該遭受譴責(zé)和懲罰，他們就播下了暴力的種子。

5、傾聽別人的感受和需要而不糾纏于他們的想法，我的生活就會變得愉快的多。

個人案例：一次部門會議，我希望解決問題，但部門的同事都在指責(zé)我，當(dāng)場我表示了憤怒，事后提及，雖然我再次重申表達(dá)了自己的感受和請求，但是忽視了現(xiàn)去體會別人的感受和需求，正確的方式應(yīng)該是先理解別人，再讓別人理解我。在這里，我忽略了上級和部門同事對我的期待，而直接的只注重了自己的感受表達(dá)。

1、非暴力溝通感激的方式包含三部分：

1）對方做了什么事情使我們的生活得到了改善

2）我們有哪些需要得到了滿足

3）我們的心情怎么樣

評析：先后的順序并不重要