高情商溝通學讀后感

　　在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領(lǐng)導匯報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現(xiàn)尷尬或是冷場的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領(lǐng)導、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們?nèi)W習和靈活運用。小編整理的高情商溝通學讀后感，希望對大家能有幫助。

　　高情商溝通學讀后感

　　在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領(lǐng)導匯報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現(xiàn)尷尬或是冷場的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領(lǐng)導、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們?nèi)W習和靈活運用。

　　讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進一步學會高情商地溝通。

　　一、遵循溝通的七大黃金法則

　　(一)亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導這種需求。方法：認真觀察，仔細聆聽，獲悉對方最迫切的需求。

　　(二)欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。方法:1.當遭到拒絕后，先不要激動，控制好自己的情緒;2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑Ψ降囊?，讓對方知難而退。

　　(三)先發(fā)制人：率先張口占盡主動權(quán)。方法：1.當遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應(yīng)開門見山地擺明說話的重點和目的，并圍繞這個重點展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”;2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優(yōu)勢地位。

　　(四)綿里藏針：外表柔和，內(nèi)心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1.注意語言的分寸，給對方留有余地;2.說話迂回，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產(chǎn)生的不滿。

　　(五)古德定律：準確地把握他人的觀點，做到有的放矢。方法：學會善解人意，適當問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。

　　(六)避實就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1.可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒;2.回避實質(zhì)性問題，偷換概念。

　　(七)漸入佳境：先做好充分的鋪墊工作，在逐漸說出主題。方法1.把目標分解，一步步讓對方作出讓步;2.不要鋪墊太長，謹記為主題鋪墊。二、善用對方的五大心理

　　(一)嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認可的存在價值。

　　1.如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀;2.當你處于順境、春風得意時，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。

　　(二)趨利效應(yīng)：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達成自己的目的。

　　1.運用高超的說話技巧迎合對方的心理;2.運用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯不了”。

　　(三)同情心里：不管道德品質(zhì)優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。

　　1.適當示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進入我們設(shè)置的情境中。

　　(四)同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個、防范之心，與人溝通時會讓人警惕起來。

　　1.建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對方的所思所想，靈活調(diào)整自己的說話方式2.體會他人的情緒和想法，學會換位思考。

　　(五)欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。

　　1.面多囂張的對手，我們要不卑不亢，以剛?cè)岵恼f話方式避免激怒他人。

　　三、難說的話如何說好的幾種情形

　　(一)面對刁鉆問題不好回答時的表達方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應(yīng)付。

　　(二)面對生活不如意，開口求人時的表達方式：1.和對方交談時，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài);2.向別人開口借錢時，一定要說出你準備什么時間歸還，過后還要準時還給對方。

　　(三)讓人感覺有誠意的道歉方式：1.選擇正式場合下的道歉;2.在更多的細節(jié)上做好，比如第一時間彌補過錯;夸大自己的錯誤;清楚地認識自己錯誤的地方;請對方吃頓飯或是送一些小禮物。

　　(四)面對場面尷尬時的圓場方式：1.巧妙暗示，改善他人的關(guān)系;2.幫別人找一個好理由;3.巧妙地維護他們的面子和尊嚴。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評判，進一步激化他們的矛盾。(五)難以啟齒的逐客令的表達方式：1.可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個沒完沒了的人，讓他們意識到你沒有太多時間聽他們閑聊;2.采用疏導法，讓他們有計劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時間去充實自己。

　　四、好好說好好話的幾種方式

　　1.更具體化、細節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情(考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點)2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事;3.巧用批評式贊美，要以事實為基礎(chǔ)。如：領(lǐng)導不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班;領(lǐng)導不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃;領(lǐng)導缺乏公正，經(jīng)常自我批評、表揚他人，很少表揚自己注意;領(lǐng)導不注意單位形象，要求大家務(wù)必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設(shè)備也沒他人齊全;領(lǐng)導不夠關(guān)心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關(guān)心不夠;領(lǐng)導心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內(nèi)心，講究真心實意;贊美時要多贊美那些自卑感特別強的人;贊美他人要有分寸;贊美之詞要實事求是。

　　五、拒絕別人時的最佳表達方式

　　1.不好拒絕時使用緩兵之計，先應(yīng)承下來，再想一個妥當?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語口吻，詳細說明自己不能相助的原因;3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點和短處，降低對方對你的期待;4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達贊同時，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達關(guān)注時，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴重關(guān)切”、“嚴重譴責”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個嘛.....”、“暫時不好說”、“等等看吧，事實會告訴你的”;5.轉(zhuǎn)移話題，巧妙地堵住對方的嘴;6.裝糊涂，表示沒聽見;7.拒絕前給對方戴上高帽;8.幽默式拒絕法。

　　六、說服別人的幾種表達方式

　　1.把自己的觀點變成對方的觀點，讓對方潛意識中認為那個觀點就是他自己想出來的;2.采用動之以情的方法，調(diào)動對方的情感，通過融入情緒的方法影響對方的判斷;3.逆向說服法，以尊重為前提，不讓對方察覺到，并選擇合適的刺激對象(自尊心強、虛榮心強、愛面子的人);4.多用建議而不是命令;5.采用5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先學會言簡意賅地說結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果詳述原因。

　　七、幽默的表達類型、方式

　　1.荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默;2.適度自黑、自嘲來調(diào)節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點，反而把它放大，博眾人一樂;3.說調(diào)侃段子，做一個有趣的人;4.即興幽默。

　　八、讓人開心的“聰明”表達方式

　　1.不把話說的太死，切勿惡語傷人如“恩斷義絕”“不共戴天”等詞匯，盡量用“可能”、“也許”、“盡量”、“考慮“、”保留解釋權(quán)”等模棱兩可的詞;2.采用“遇物要加價，遇人要減歲”的溝通技巧;3.面對他人言語挑釁時，可利用其特殊語境，故意曲解其意思，歪曲對方的話語意圖，擺脫尷尬;4.是當?shù)貙W會說“糊涂話”，別太顯擺聰明。

　　九、批評他人的良好表達方式

　　1.采用玩笑的方式來委婉地進行批評;2.抱有同情心的溫和的表達批評，并指出錯誤，更要說明你對他的期待;3.對那些自信心不強、感情脆弱的人，可以先表揚后批評;4.心平氣和地問對方問題，用提醒代替批評;5.批評的話不要說盡，點到為止，給他人留有余地。注意：批評對事不對人，要注意場合，不要翻舊賬，盡量縮小批評的范圍，不要有私心。綜上所述，即為本書大致想表述的所有內(nèi)容，全書每圍繞一個溝通技巧和觀點會列舉出相對應(yīng)的事例，比較有針對性，簡單易懂，能讓讀者進一步領(lǐng)會其想要表達的意思。書中大多數(shù)的溝通技巧和表達方式需要我們根據(jù)自身所處的環(huán)境和面對的人、事來相應(yīng)地靈活運用，拒絕死搬硬套強，不然會出現(xiàn)不可避免的麻煩。

　　溝通很難，做到高情商也很難，同時做到高情商溝通會更難。我相信，當我們開始努力提高自己的溝通能力，學會并靈活運用這些溝通技巧時，我們一定能夠順暢且高效地與人進行溝通，營造一個良好的氛圍。

　　高情商溝通學讀后感

　　讀這本書的目的，最近新?lián)Q了一家公司，換了崗位。從兩年安穩(wěn)的工作崗位上跳出來，在此之前我做了很多的心理準備，跳出舒適圈真的很難。像溫水煮青蛙一樣，我都快喪失掉前進的勇氣了，就這樣被生活壓榨著，得過且過好像也不是不可以。當有一天我意識覺醒，意識到自己不能再這樣浪費時間下去了，意識到自己是需要什么樣的未來的。我做了大概半年多的努力，和心理工作，直到有了一個忍不了的契機，直接跟老大提了離職，裸辭。

　　辭職后立馬壓力就來了，于是快馬加鞭，逼迫自己學新的技能，去找自己想找的工作，在家窩了半個月學習，所幸一出來就找到工作了!原來一開始的那些幻想的阻礙真的只是自己給自己的心理負擔!只要你準備好了，有了這個恒心，找工作真的不難。

　　新工作，也有了新的挑戰(zhàn)，我自己也能感受到自己的壓力，和糾結(jié)的點，于是自己主動尋求解決的辦法。產(chǎn)品經(jīng)理崗位需要的是和人溝通，高情商的溝通技術(shù)，自信、有技術(shù)知識涵養(yǎng)、有想法。好像我都沒達到目標，既然找出了問題，自己就可以對癥下藥了。

　　《高情商溝通術(shù)》讀后感:就像一味藥，把它藥引留下來，以后自己還得多琢磨才能通透。

　　一. 表達自己。跟任何人都聊得來，說話理直氣壯，恰當?shù)谋磉_憤怒，有效的表達關(guān)心，打造朋友圈形象

　　二.和他人溝通。贊美到他人心里去，請求原諒的正確姿勢，快速贏得他人的信任，應(yīng)對不友善的挑釁，得體的拒絕別人，讀懂小動作背后的秘密，說服不等于強迫。

　　三.職場小課堂。與忙碌的領(lǐng)導高效溝通，面試技巧與誤區(qū)，巧讀老板心思，贏得賞識，巧應(yīng)桀驁不馴的職場新人，如何解決工作和家庭的矛盾。

　　五.戀愛小課堂。如何獲得異性好感，如何延長情感保質(zhì)期，戀愛十誡，伴侶不開心時該說什么，和異性朋友相處如何避免越界

　　總的有這些小章節(jié)，自己在打出來的過程中，也是回憶了一遍，一些對我印象深刻的記錄在下面:

　　如何獲得異性好感:讓別人喜歡你最好的辦法不是去幫助他們，而是讓他們來幫助你。這是一個著名的富蘭克林效應(yīng):“相比于那些被你幫助過的人，那些幫助過你的人會更愿意再幫助你一次”

　　鏡像效應(yīng):人們通過他人的態(tài)度而形成一個自我的形象，即鏡中我。被我們幫助的人，給我們的反饋是感激、愉快的;而幫助我們的人，我們在對方的態(tài)度中看到了排斥、嫌棄等。所以我們更愿意幫助別人，而不是求人幫助。這也是為什么幫助你的人會喜歡你。

　　自卑自負自信:學鋼琴太難了，學不會這是自卑;只要我想學肯定能學會，主要是我不想學，這是自負;學鋼琴是有難度，我努力聯(lián)系還是能夠?qū)W會的，這是自信。沒想到我是自負，扎心了。

　　拒絕可能是在成全別人，這是一件好事:一直不斷被救濟的窮人，窮人會越來越依賴于你，往往也不會從依賴關(guān)系中脫離出來，尋找別的出路。所以你的拒絕才是可能給了他成長的動力。

　　十一人效應(yīng):把是一個男人放在房間里，放一個女人進去，十個男人都看向女的，但是女的關(guān)注到的是那個沒看過來的男人!越獨特越是容易被別人關(guān)注到。

　　人性中都渴望被贊美:她不會挑瓜，但知道怎么讓挑瓜師傅幫她挑:昨天，我從你這買了個瓜是我今年吃過最甜的，我覺得你挑的準，麻煩再幫我挑一個唄。師傅會積極的敲七八個瓜后，給你挑個最好的。

　　無條件積極關(guān)注:如同母親對待嬰兒一般，這種關(guān)注是無條件積極的。如果對一個人也是如此，相信這種關(guān)心是最到位的。

　　如何讓自己說話有底氣:自我暗示，每天對鏡子說我最棒;忽視別人對我們的看法，把我們的想法表達清楚就行;創(chuàng)造一次突破性體驗，給自己一次成功的體驗，有了鼓勵以后會越來越好。

　　少一些說教式語言:朋友失戀時，不要說“別為一棵樹，放棄整片森林”目前她需要的是理解和關(guān)心，不是說教式指責，雖說是為了她好，結(jié)果會適得其反。

　　高情商溝通學讀后感

　　《高情商管理》采用案例教學的寫法，將枯燥的管理學理論穿插在一個個鮮活的案例之中，頗具可讀性。一開篇就用一個4S店銷售汽車的案例，牢牢吸引住讀者眼光，并且將不同的法典應(yīng)用于不同的崗位、不同的人員身上，讓讀者能夠真切地感受到這些法典的效力。本書讀來像一本高度濃縮了管理精華的小說，既有作者在多年管理工作中的經(jīng)驗總結(jié)，又有一線案例的實解和點評，語言流暢，觀點鮮明，邏輯清楚，讓人愛不釋手。 特別喜歡本書的副標題——帶團隊就是抓細節(jié)，這一觀點也貫穿在本書所有部分中，細節(jié)完美，結(jié)局才能完美。雖然“細節(jié)決定成敗”這個口號已經(jīng)喊了很多年，但是依然沒有引起很多管理者的重視，而本書中的諸多案例，都完美地詮釋和驗證了這個觀點。作者在早稻田大學獲得商學碩士學位，又在日本游歷多年，他筆下的日本企業(yè)和企業(yè)家，不管規(guī)模大小，也不管是何行業(yè)，都特別注重細節(jié)的處理。這當然是跟日本人本身嚴謹認真踏實的性格和做事方式有關(guān)，但同時也與企業(yè)的管理方式和運營模式有很大關(guān)系。當“程序正確”時，工作者往往能更好地處理手頭的事務(wù)，達到事半功倍的效果，等等?？傊緯杏泻芏嗪芎玫脑瓌t和觀點，值得更多的管理者學習接納。

　　高情商溝通學讀后感

　　關(guān)于如何管理一個團隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位?；貒螅群笤跐櫥?、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。

　　本書中所提出的高情商管理，說的就是細節(jié)管理。對比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個很重要的東西，那就是細節(jié)。細節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)?？上В蟛糠值墓芾碚叨紱]注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發(fā)現(xiàn)這一點，并且針對這一方面加深。

　　我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當你從另外一個角度去看，會發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細節(jié)導致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細節(jié)管理的終極奧義，這是團隊管理的最高境界。

　　作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗，并且每一節(jié)都有一個小總結(jié)，來概括重點。這是很好的一點。案例結(jié)合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。

　　書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當你掌控這一資源，你會發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業(yè)，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。

　　本書中提到的管理經(jīng)驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。

　　高情商溝通學讀后感

　　管理人是一件很難的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悅的管理方式。書籍告訴我，管理的不同可以讓執(zhí)行力強的人一蹶不振，可以讓蔫了吧唧的人雷厲風行。很喜歡作者引子里提到的"常識"，很簡單的常識自己卻做不到，不注重細節(jié)，沒有注重細節(jié)的習慣，使自己一直在奔跑，結(jié)果一點點偏離軌道。作者的語言讀起來很舒服，娓娓道來的敘事風格，通過假設(shè)，案例，將一個個枯燥的道理和理論變得印象深刻。有時通過和朋友對話，在不經(jīng)意中讓人體會到方式方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要。不只是空洞的說教，還會不是提供一些解決問題，進行管理的手段。書籍條理性很強，可以直接作為重點改善事項，一條條去改善。每章節(jié)結(jié)束都有小結(jié)，有時會對重點再進行歸納，可以更好的讓讀者聯(lián)想內(nèi)容，記憶深刻。關(guān)于本書提到的偽命題，作者很簡單的就辯證了命題，讓我信服。"有效知識"被茫茫信息之海覆蓋,稀釋，還好有人通過長時間的總結(jié)經(jīng)驗將其為我們展現(xiàn)，將他厚厚的經(jīng)驗和知識轉(zhuǎn)換在這本實在的書里。碎片化的閱讀不如好好的，系統(tǒng)的閱讀一本書，本書挺好。躲進小樓成一統(tǒng)，自己好好的看書，想一想，在生活中試一試，我想會給我?guī)硪恍┮庀氩坏降氖斋@的。