優(yōu)秀通用個(gè)人工作總結(jié)（5篇）

總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這里給大家分享一些關(guān)于優(yōu)秀通用個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)秀通用個(gè)人工作總結(jié)篇1

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何與人相處，如何開展自己的工作。我加入公司后不久，公司的業(yè)務(wù)部就成立了。我從原來的行政部門調(diào)到了業(yè)務(wù)部門，我的直屬上司也從行政主管變成了業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。當(dāng)我聽說我要調(diào)到業(yè)務(wù)部門的時(shí)候，我感到很不安，因?yàn)槲覍?duì)公司的業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不熟悉，我擔(dān)心自己做不好。當(dāng)時(shí)我面臨的不僅是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，還有工作適應(yīng)和心態(tài)的調(diào)整。幸運(yùn)的是，在執(zhí)行董事和同事的幫助下，我走出了那種不安的情緒。以下是我今年的工作總結(jié)。

1、性能

進(jìn)入廣州寶華后，我的工作表現(xiàn)可以用“好奇、熱情、不安、迷茫、冷靜”來概括。

好奇心是因?yàn)槲覄倓傔M(jìn)入社會(huì)，對(duì)社會(huì)和公司不熟悉，所以對(duì)公司的業(yè)務(wù)很好奇;熱情是因?yàn)槲覍?duì)工作滿意;不安是因?yàn)槲艺{(diào)查了業(yè)務(wù)部門，不知道自己是否能勝任這份工作;迷茫是因?yàn)橐欢螘r(shí)間過去了，我發(fā)現(xiàn)我總是每天都在等別人來安排我的工作，我覺得自己在公司沒有存在的價(jià)值;冷靜，因?yàn)槟阒廊绾伟才拍愕墓ぷ鳌?/p>

在這一年里，我的收獲如下:

(1)與Jane一起完成了公司的第一次旅行

(2)雖然在旅行中發(fā)生了一些不愉快的事情，但它還是成功地結(jié)束了。在某些工作上要得到老板的批準(zhǔn)。

(3)應(yīng)監(jiān)察員的要求，向新調(diào)查員提出了一個(gè)測(cè)試問題，執(zhí)行主任對(duì)此表示贊賞。

(4)正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值觀，學(xué)會(huì)處理好痛苦與幸福、得失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。

2、工作不足和未來努力方向

今年的工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。主要表現(xiàn)如下:

1. 有些工作不認(rèn)真謙虛，工作失誤都是由于自己的粗心和謙虛。

2. 他們工作不積極，缺乏一定的主觀能動(dòng)性。我一直認(rèn)為我已經(jīng)完成了自己的任務(wù)，沒有積極配合其他辦公室事務(wù)。常常導(dǎo)致別人在忙碌中團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻常常無所事事。

3.在平時(shí)，他們總是處于“讓我做”而不是“我想做”的狀態(tài)。有一種拖延工作的現(xiàn)象。如果平時(shí)不主動(dòng)了解和跟進(jìn)調(diào)查人員的工作，在上級(jí)詢問后再打電話。

4. 作為業(yè)務(wù)部的助理經(jīng)理，我不知道我的老板去中山和佛山做了什么。

對(duì)于以上影響到我工作的問題，我感到非常內(nèi)疚。但過去的已經(jīng)成為過去。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能知道自己與他人的差距，只有總結(jié)不足，找到解決方案，才能進(jìn)步。因此，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，分析工作不足的原因，找出存在的問題，從中吸取教訓(xùn)，在今后的工作中不斷完善。以下是我明年要做好的幾個(gè)方面:

1. 虛心向同事學(xué)習(xí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

2. 積極配合同事的工作，積極了解調(diào)查人員的工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面，努力在實(shí)踐中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力成為復(fù)合型人才。

以上是我這一年的工作總結(jié)。如果我還有不知道的地方，請(qǐng)指出來，謝謝!

優(yōu)秀通用個(gè)人工作總結(jié)篇2

時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年?？偨Y(jié)及反思過去，是為未來確立方向?；赝?0__年，本人感觸很多，在此作一簡單總結(jié)。

一、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí)，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí)、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

本人在20__年的一年中，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣，并為20__年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅(jiān)定的信念。

二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障

一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在20__年工作中每點(diǎn)每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是20__年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。

三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分。

4、以心貼近客戶和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，本人工作時(shí)間雖然不短，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：

1、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁，給工作帶來些負(fù)面影響。

2、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會(huì)、小問題，難言工作的完美。

3、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓;如此，還有許多許多。

本人會(huì)在20__年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個(gè)合格的員工。

優(yōu)秀通用個(gè)人工作總結(jié)篇3

感受不到時(shí)間的流逝，只能看到每天不斷增加的天數(shù)，上半年時(shí)間匆匆的結(jié)束，回想工作，在半年中，我們銀行也取得了一些成績，我作為銀行普通柜員，服從大堂經(jīng)理的安排調(diào)度，完成了自己的任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)20__年上半年工作。

我已經(jīng)在銀行工作兩年以上了，對(duì)于工作并不陌生，每天做好每一個(gè)客戶的工作，為了保證工作有序進(jìn)行，每一個(gè)進(jìn)入銀行的人，都必須要先拿到自己的號(hào)碼然后按照順序先后幫助他們做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于存取業(yè)務(wù)我一直堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)，會(huì)把每一筆賬算好，盡量避免犯錯(cuò)，因?yàn)橛羞^去的經(jīng)驗(yàn)，這上半年工作按部就班的完成了。

雖然我是一名老員工，但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷積累，我發(fā)現(xiàn)自己的能力依然不夠，每天我在工作中遇到問題，都會(huì)向我們大堂經(jīng)理請(qǐng)教問題，避免因?yàn)樽约翰欢?，出現(xiàn)問題。每次都堅(jiān)持做好，我的認(rèn)真態(tài)度得到了經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，雖然做的＇好，但是我覺得這是我一個(gè)老員工應(yīng)該做的，不能因?yàn)闆]有犯錯(cuò)完成了本職工作就驕傲，我經(jīng)常會(huì)感覺身上有著壓力，我也會(huì)一直努力做好每天任務(wù)，如果工作非常忙碌我也會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

在工作中雖然很少出問題，但是我也犯過幾次錯(cuò)誤，還好因?yàn)樽约杭?xì)心，讓我們大堂經(jīng)理幫忙檢查，才規(guī)避了這些問題，反思起來還是自己做的不夠認(rèn)真，對(duì)于一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，犯的錯(cuò)誤讓我知道想要工作好，我依然需要繼續(xù)努力。作為一個(gè)普通的成員，任何時(shí)候我都會(huì)把銀行的目標(biāo)作為自己的工作方向，堅(jiān)持友好服務(wù)態(tài)度，耐心接待客戶。

因?yàn)樵谶^去工作做的不錯(cuò)，我得到了培養(yǎng)，在銀行接受了為期一周的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多自己沒有學(xué)會(huì)的東西，讓我對(duì)自己的工作了解的更加透徹，讓我可以做好工作。經(jīng)理在工作中的指點(diǎn)，讓我不斷成長，我也明白作為一個(gè)普通柜員，我需要繼續(xù)努力提升自己。我也希望自己有一天能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。

每個(gè)月工作結(jié)束我都會(huì)去看過去自己所做的工作，并且總結(jié)工作過失，因?yàn)槲矣X得任何時(shí)候工作都必須要保證及時(shí)做好，雖然沒有犯什么錯(cuò)，也能從工作中看出自己的一些問題，出現(xiàn)在工作中的問題，也說明我需要學(xué)習(xí)。時(shí)間也在不經(jīng)意間走過，半年的工作結(jié)束了。

我從不覺得時(shí)間過得慢，反而覺得太快了，雖然在上半年中，做的還行，但是我下半年的結(jié)果如何，要看我最后的努力，我會(huì)以上半年的工作為標(biāo)準(zhǔn)，在下半年中繼續(xù)提升，爭取比上半年做的更好。

優(yōu)秀通用個(gè)人工作總結(jié)篇4

公司行政辦公室是公司的綜合部門，是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，20__年上半年的工作忙碌而充實(shí)，半年來，我們辦公室全體員工在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，團(tuán)結(jié)進(jìn)取努力工作，克服困難，較好的完成了20__年上半年的工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層

我們行政辦是集行政、黨務(wù)、保衛(wèi)和文印室為一體的綜合性服務(wù)部門。行政辦公室是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體，辦公室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的0知識(shí)，創(chuàng)先爭優(yōu)，在日常工作中，在大型會(huì)議及活動(dòng)中，黨員們勤勤懇懇，任勞任怨，用自己的語言和行動(dòng)把同志們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，對(duì)上當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，對(duì)下服務(wù)好基層單位，重視學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，提升辦公室整體對(duì)外的精神面貌。

二、落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)公司大局

1：做好文件收發(fā)、傳遞、保管工作。辦公室作為公司的職能管理部門，文件的收發(fā)、傳遞和保管是其重要職責(zé)。在過去的半年中，辦公室始終如一日地按時(shí)做好每一次文件的收發(fā)、傳遞和保管工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞整理各類信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供依據(jù)。辦公室制訂了相關(guān)工作規(guī)劃，撰寫工作報(bào)告、總結(jié)、起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)，工作請(qǐng)示和下發(fā)通知文件等，同時(shí)認(rèn)真的做好公司行政公章和證件的使用和登記、外來文件和內(nèi)部行文的登記收發(fā)、文件傳閱等工作，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共收取整理和傳閱外來文件32件，起草、擬辦及下發(fā)文件53份。

2：做好各種會(huì)議準(zhǔn)備工作。

一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好；二是組織會(huì)議召開。對(duì)會(huì)議加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，提交會(huì)議討論的文件盡早地發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見。會(huì)議召開后，做好會(huì)議記錄，組織好簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫；今年上半年以來，辦公室在做好服務(wù)基層小范圍會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由公司牽頭的重大會(huì)議，共組織和協(xié)調(diào)辦好大小會(huì)議及培訓(xùn)約30場(chǎng)（次）。

3：做好公司及各基層單位營業(yè)執(zhí)照及機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作。

為保證我司各項(xiàng)工作的正常開展和順利進(jìn)行，我們根據(jù)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速辦理了各公司營業(yè)執(zhí)照、及組織機(jī)構(gòu)代碼證書的年檢工作，以及土地使用相關(guān)手續(xù)工作，目前完成18個(gè)單位的營業(yè)執(zhí)照和機(jī)構(gòu)代碼證的年檢。為各公司的業(yè)務(wù)工作和項(xiàng)目需要提供了周到的服務(wù)。

4：積極宣傳報(bào)道公司各項(xiàng)工作成就。

上半年，辦公室及時(shí)書寫通訊報(bào)道稿件，編寫簡報(bào)4篇，上報(bào)信息26篇，及時(shí)對(duì)公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，展示了公司的實(shí)力，提升了公司的企業(yè)形象。

5、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)公司日常運(yùn)作。一是.保證領(lǐng)導(dǎo)用車和各部門公務(wù)用車支持。上半年來，按各部門用車需求狀況，在保證領(lǐng)導(dǎo)用車正常使用的情況下合理分配車輛，為各部門公務(wù)

用車提供后勤支持，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行日常管理。二是服務(wù)好各單位部門的辦公用品領(lǐng)用的工作，做好辦公用品及日常招待用品的登記使用和發(fā)放工作。三是硬件設(shè)備復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的使用維護(hù)，由于公司復(fù)印機(jī)復(fù)印量較大，復(fù)印機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)卡紙等不同程度的故障，除了聯(lián)系維修人員維修，還與信息中心及維修人員對(duì)復(fù)印機(jī)故障進(jìn)行分析，解除復(fù)印機(jī)故障保證員工正常的復(fù)印工作。四是各單位部門水電的維修，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)辦結(jié)，為基層搞好服務(wù)。五是做好公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的技術(shù)支持工作。針對(duì)于公司現(xiàn)有售票軟件，做到了備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)備份，整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運(yùn)行模式，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，出現(xiàn)故障及時(shí)處理，做到了系統(tǒng)的正常使用。六是信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用、維護(hù)工作。在過去的上半年時(shí)間里，做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作，對(duì)于公司擁有的電腦、交換機(jī)、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進(jìn)行檢查，系統(tǒng)性的維護(hù)工作，對(duì)于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，并配合辦公室組織的大小會(huì)議、培訓(xùn)工作進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作。

三、存在不足：

過上半年的努力，綜合辦公室的各項(xiàng)工作，我們正在按照各項(xiàng)公司的規(guī)章制度完善和努力做好辦公室工作。發(fā)現(xiàn)了工作中還存在許多不足之處，還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進(jìn)。主要有：

1、工作任務(wù)較多，工作不夠深入，有待于進(jìn)一步提高；

2、還需要進(jìn)一步完善和嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行和管理辦公室各項(xiàng)事務(wù)。

3、對(duì)公司的日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)雖然能按時(shí)完成，但管理上創(chuàng)新不足，效率不高；

辦公室在下半年的工作里，我們要繼續(xù)提高辦公司員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)全體干部職工熱愛弘運(yùn)，奉獻(xiàn)的思想意識(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，行政公章及證件的登記使用和文件收發(fā)工作。我們將密切配合各科室，團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，促使我司的各項(xiàng)工作在今年上一個(gè)新臺(tái)階。

優(yōu)秀通用個(gè)人工作總結(jié)篇5

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。半年以來，客服部圍繞__收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。

一、部門工作表現(xiàn)好的方面

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

我部主要負(fù)責(zé)入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比本地平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提高收費(fèi)水平。加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。