2023半年個人優(yōu)秀工作總結

不知不覺半年的時間就這樣過去了，我們應該回顧過去的半年工作，進行半年工作總結，不斷改進工作方法。下面是小編為你準備的半年個人優(yōu)秀工作總結，快來借鑒一下并自己寫一篇與我們分享吧！

半年個人優(yōu)秀工作總結篇1

自擔任行政前臺一職以來，我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將上半年以來的學習與工作情況匯總如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我

加入到_公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

半年個人優(yōu)秀工作總結篇2

根據(jù)部門在5月19日組織崗位職責履行情況的培訓，也結合上半年的工作總結及崗位職責履行情況進行總結如下：

設備管理員應該是為了生產(chǎn)所需要的設備進行監(jiān)督、維護、監(jiān)督設備衛(wèi)生符合性、延長設備的使用期限、降低設備運行成本、有效控制設備故障發(fā)生率，對設備操作崗位人員上崗培訓，讓操作人員熟悉設備的工作原理及故障排除方式方法，讓崗位人員“會操作、會保養(yǎng)、會維修、懂原理”要加強對設備的操作崗位人員定期培訓設備的保養(yǎng)及操作方法及不定期抽查崗位人員對設備的熟悉程度。降低五金零配件采購價格，保證采購回來的五金配件質(zhì)量、時效不影響正常生產(chǎn)，不因設備的配件采購時效而影響整個生產(chǎn)線停產(chǎn)嚴重影響生產(chǎn)效率，確保設備零配件在縣內(nèi)的半個小時采購到位，縣外的在三天內(nèi)采購到位，縣外可根據(jù)部門批準后再按相關程序辦理合同等采購工作。五金零配件采購根據(jù)“采購管理規(guī)范”中相關要求執(zhí)行，如有緊急采購任務應先通過領導批準后再進行采購，采購回來后按“采購管理規(guī)范”中辦理相關手續(xù)。作為設備管理人員應該對待每臺(套)設備都應該了如于掌設備的每天運行的情況要及時把握，對存在隱患的或是帶病運行責令操作崗位人員對設備全面檢查排除隱患，設備存在安全隱患嚴重的要組織操作人員對這些安全隱患專題討論會分析原因。每個月的月初應該有本月的計劃對每臺(套)設備重點監(jiān)督、維修、維護保養(yǎng)等，結合上月監(jiān)控中存在的問題未能及時分析并查出原因并列入本月的重點監(jiān)控內(nèi)容，對重點設備、單套設備運行的操作崗位人員進行抽查或是問答對設備的維護、維修、設備運行基本的監(jiān)控參數(shù)等。每天到車間的檢查必須是帶著問題到崗位人員抽查或是自己檢查發(fā)現(xiàn)的問題詢問崗位人員存在這些問題會有什么影響對設備、產(chǎn)品、車間衛(wèi)生有怎么樣的影響?要確保車間的設備運行正常、監(jiān)控操作崗位人員杜絕違章操作、設備帶病運行、設備無人看守運行。

設備管理員不但有管好設備的運行狀況，還有明確的設備臺帳、設備動態(tài)信息記錄要及時把設備運行中存在的問題反饋出來，對每臺(套)設備的一個月或是一個季度設備運行是否正常，設備維護維修成本是多少都要把這些信息及時整理，如在設備動態(tài)信息記錄中有明顯是維修成本過高或是頻繁出現(xiàn)故障的要組織人員對這些設備存在的問題專題討論并列出具體的整改措施，設備動態(tài)的信息記錄內(nèi)容，要求各車間的負責人對設備的運行中出現(xiàn)的故障信息和設備維護維修中出現(xiàn)的故障信息記錄要完善，對部分交的設備動態(tài)信息記錄不完整的車間負責人要專項目組織學習“生產(chǎn)設備管理制度”中的相關有收集的設備信息記錄情況的整理并每月要上交到設備歸口管理的所有信息記錄表，設備信息記錄表上交到設備歸口單位的所有表格中存在大部分都是記錄不清楚、設備維護維修、設備病歷卡等信息記錄不夠完整，上交的表格中存在數(shù)據(jù)亂填、模糊填寫不夠統(tǒng)一，車間的負責人上交設備信息記錄表的不能按要求上交這樣會直接影響到我的工作開展，我是需要這些設備信息數(shù)據(jù)及時錄入設備動態(tài)臺帳內(nèi)，要開展這些工作能方便及有快捷只能我們在服務器中設定專用文件，把各車間所領用的五金配件安裝到什么設備上或是那臺設備需要維修維護的信息記錄及時在服務器中錄入即可，每個月都進行匯總各車間的維修、維護成本后在通過設備運行報告體現(xiàn)每臺(套)設備的運行狀況。

根據(jù)自己的崗位職責要求在履行過程都是需要車間和其他設備管理的配合才能完成相關的工作要求和工作量，目前設備管理員和車間的溝通存在很大的問題，信息溝通不到位、設備監(jiān)督出現(xiàn)的問題不能及時反饋、操作崗位人員違章操作車間內(nèi)部不能及時整改糾正，車間對設備的應該要承擔的責任理順不清楚，因此做好這些工作必須要跟車間溝通到位，結合設備動態(tài)信息內(nèi)所需要的記錄信息跟車間負責人加強溝通填寫的要求和上交時效要求，填寫的規(guī)范要符合設備動態(tài)信息記錄要求中，以便我開展下步的工作時效和質(zhì)量要求。

綜上所訴進行工作__年半年來的工作，在今年崗位職責重新分工結合部門的重點工作要求把設備臺帳整理理順并在能將設備臺帳的放在服務形成共享文件夾，經(jīng)過今年的一季度的重點工作按排理順整理并在服務上形成共享文件夾，由于去年的設備臺帳沒有設立動態(tài)設備臺帳信息表，因此在今年的一季度就建立設備動態(tài)臺帳表，并按每個月各車間上交的設備維護保養(yǎng)執(zhí)行情況記錄表、設備維修記錄卡、還有是在3月份項目提出的設備病歷卡等設備運行情況記錄表完善整理并在按要求時效錄入設備動態(tài)臺帳信息記錄表內(nèi)，動態(tài)設備臺帳內(nèi)的信息記錄要完善也是經(jīng)過了很多與領導溝通和車間的負責填寫記錄表的人員商量要去如何才能把這些信息填寫完整和我的工作要如何才能把這些設備運行的相關數(shù)據(jù)及時錄入。經(jīng)過這么長的時間的整理和理順終于能將設備臺帳內(nèi)的信息和動態(tài)設備臺帳建立起來并填寫的數(shù)據(jù)信息清晰完整，能在服務器上及時反饋設備每月設備運行狀況。

分管設備的管理與監(jiān)控得有良好的發(fā)揮，在用的制冷系統(tǒng)都能正常運轉，得到有效的維護、監(jiān)控，通過在3月份組織崗位人員對制冷系統(tǒng)的全面講解和設備的維護保養(yǎng)中的相關注意事項，還對機修班的人員培訓制冷系統(tǒng)的設備工作原理、維護保養(yǎng)方式方法、維修技能等，通過培訓電工人員對制冷系統(tǒng)的維修技能有一定的了解在實際的應用中也能很好的發(fā)揮出來，如辦公室二樓會議室的空調(diào)機制冷效果不好電工人員(覃武)能判斷是雪種不足而導致空調(diào)機的制冷效果下降的原因，而他能主動的提出能自己操作添加雪種，經(jīng)過了這些小小問題自己能主動提出維修技能，通過今年的工作重點安排發(fā)揮制冷系統(tǒng)的`維護、監(jiān)控制冷系統(tǒng)的設備能有效的發(fā)揮設備的應該有效能、使用設備得有效監(jiān)控運行、降低設備維修成本，制冷系統(tǒng)到目前的維修成本比去年的同期下降了70%，經(jīng)過對崗位人員和電工人員的培訓制冷系統(tǒng)運行狀況能很好的發(fā)揮，降低了故障發(fā)生率從而使用制冷系統(tǒng)設備能有效的發(fā)揮應有的效能，崗位人員對設備的維護保養(yǎng)也能維護到位、崗位人員懂維護、懂維修簡單維修技能，電工人員對制冷系統(tǒng)的設備也能及時維修處理排除故障，如在5月份制一車間主控室的空調(diào)機不能開機，經(jīng)過電工(馬永彬)的檢查后發(fā)現(xiàn)是空調(diào)機的主板沒有電到，后經(jīng)過自己的對電路的進行下一步的檢查發(fā)現(xiàn)在進入主板的前接線端是有220v電源達到，后經(jīng)過自己的對電路的思考很快能準確的判斷故障點應該是在變壓器，經(jīng)過檢測變壓器的線圈電阻確實故障點就是變壓器，后經(jīng)過更換同等規(guī)格型號的變壓器，后開機設備運行正常。電工的人員自己對電路方面有一定的基礎再加上在3月份我組織培訓后加深對制冷系統(tǒng)的電路熟悉程度與排除故障的準確判斷性，因此在今年上半年制冷系統(tǒng)有得到有效的監(jiān)控降低設備維修成本。

五金零配件采購管理與工作，根據(jù)今年的工作安排將五金零配件采購工作由我負責采購機械類配件等其他勞保用品和縣外的五金零配件采購工作，在1月份制二車間采購牧羊攪拌機的氣缸時由于當時本人與供方是第一接觸，簽訂的合同時效也不能及時而間接影響正常生產(chǎn)效率，因此此采購時效不及時而被考核扣3分。發(fā)生這件事情完全都是自己還沒熟悉采購管理與辦理相關的程序而造成采購時效性，經(jīng)過了這次對采購管理程序不熟悉和辦理相關程序存在的問題，在每次的采購物品時都應該要考慮周到，合同的簽訂、供方的發(fā)貨及時性、物品在物流運輸過程中需要消耗的時間等，因此在這些物流或是在辦理程序中所需要消耗的時間都要進行全面的考慮到位，充分合理分配時間。在今年的上半部分采購的五金零配件的采購價格有所降低，噴碼機耗材油墨、制一車間粉碎機不銹鋼篩網(wǎng)、膨化機的軸承、勞保用品等，噴碼機耗材經(jīng)過在網(wǎng)上查詢和擴大采購渠道，3月分通過在網(wǎng)查詢噴碼機耗材方面的信息，在網(wǎng)上找到一個是在福建廈門市的是專業(yè)生產(chǎn)噴碼機耗材原料的，與這個公司的聯(lián)系人聯(lián)系后知道目前所用的依瑪仕牌子的噴碼機基本都已經(jīng)是升級到s8的性能，而我們現(xiàn)在所用的噴碼機是s4機子因此在油墨等其他耗材都是有特殊的要求，也結合公司所用的外袋材料都是特殊材料因此該生產(chǎn)家的負責人說不能隨便更換別的產(chǎn)家噴碼機的耗材，但是據(jù)了解廈門的公司也是與目前我們長期合作的廣州珠海區(qū)金匙貿(mào)易行的是有合作關系的，因此通過根據(jù)廈門的相關人員協(xié)商把噴碼機的油墨價格降低，通過商量后廣州珠海區(qū)金匙貿(mào)易行的負責人來電話告知噴碼機耗材油墨由原來的1000元/支的，降低到950元/支其他的耗材暫時還沒有降低的價格。因此通過多方的溝通與協(xié)商終于能在3月分達到部門制定的采購價格降低的部分目標，在網(wǎng)上查詢和擴大采購渠道能降低采購成本的可行性確實很高，粉碎機所用的不銹鋼篩網(wǎng)經(jīng)過多次的上海園菱貿(mào)易有限公司聯(lián)系減低每張的價格，以前每張的價格是550元，經(jīng)過多次與他們商量在3月末就已經(jīng)得到他們回復可以每張篩網(wǎng)可以減低50元，因此今年的所有采購的每張篩網(wǎng)的價格均在500元以下，并擴大的不銹鋼篩網(wǎng)的采購渠道聯(lián)系上海沃仕機械有限公司根據(jù)我們的不銹鋼篩網(wǎng)的特征根供方商量能基本達到不銹鋼篩網(wǎng)要求，價格也減低到350元/張，通過上半年的努力已經(jīng)把部分的采購價格有所減低和擴大采購渠道。

今年上半年的工作總體比去年的工作有所提高，工作作風、行為規(guī)范都比去年的有所突出，工作的目標、職責都是已經(jīng)是很明確能相關要求按時完成工作任務，突出設備管理員的管理作用為車間的設備運行正常提供有效的控制措施，確保每臺設備都正常運行不影響正常生產(chǎn)，設備得到有效的維護保養(yǎng)監(jiān)督到位、崗位人員按章操作設備，使用設備得到有效的發(fā)揮應該有效能，使用設備運行成本降低、提高生產(chǎn)產(chǎn)量。

半年個人優(yōu)秀工作總結篇3

一學期的工作在緊張、忙碌又輕松愉快的氛圍中過去了?？偟膩碚f，本學期大家雖忙忙碌碌但也碩果累累。回顧本學期的工作，我校全體師生在教育局及鎮(zhèn)政府的正確領導下，全面貫徹黨的教育方針，大力推進素質(zhì)教育和法制教育，認真完成上級交給的各項任務和學校的工作計劃，扎實工作，銳意進取，學校各方面工作都取得了一定的成績，但也存在許多不足之處，現(xiàn)將學校上半年工作總結如下：

一、加強師德建設，提高教師業(yè)務水平

1、我校在本學期中，切實加強學校的師資隊伍建設，全面提高教師形象，在學校工作會議上，對教師進行師德教育，培養(yǎng)教師的敬業(yè)愛崗、團結合作精神。

2、加強教師的理論及業(yè)務水平，通過會議上的多媒體課件展示，讓教師耳目一新。學習了《英國半年學習心得》、《德育實效》、《校本教研》、《學校發(fā)展與反思》等理論實踐相結合的內(nèi)容。老師們也聽得津津有味，受益匪淺。

3、本學期還組織教師進行讀書活動。期初制定計劃，做好工作總結，列出書目，一個月讀一本書，寫讀后感，會議上交流。但是因為教學繁忙等客觀原因，很多老師沒有做到讀書的任務。打算下學期繼續(xù)執(zhí)行，徹底提高教師的專業(yè)發(fā)展水平。

4、加強教師業(yè)務培訓學習。教導處及教研組根據(jù)我校實際情況，制定教師業(yè)務培訓計劃和教研計劃，大膽探討教科研，組織集體備課及各項教研活動，如：二年級口算比賽;三、五年級應用題測試等。鼓勵教師積極撰寫論文，其中我校教師胡才丹撰寫的四篇論文、案例分別獲樂清市級二、三等獎。吳亦丹老師參加樂清市優(yōu)質(zhì)課評，獲寫教案一等獎，上課二等獎，案例評比一等獎。丁旭丹、黃麗靜、林樂分獲論文三等獎。丁旭丹獲現(xiàn)場命題三等獎。丁旭丹、黃麗靜、葛文躍獲課件制作比賽一、三等獎。葛文躍老師獲樂清市論文比賽一等獎;指導學生英語手抄報比賽多人獲一等獎。黃麗靜、葛文躍指導學生參加詩歌朗誦，獲優(yōu)異成績;組織迎奧運知識競賽多人獲獎，獲團體優(yōu)勝獎。

二、強化學生紀律，搞好教學工作

1、我校大隊部對各班實行量化管理。吳亦丹老師在期初出臺量化考核表，期末進行先進班級評比。每天有值日老師及值周班級檢查各班的紀律、衛(wèi)生等情況，每周對各班進行一次量化排隊，并對優(yōu)秀班級頒發(fā)“流動紅旗”。大大增強了學生的自律意識和班級體榮譽感，班風校風更加嚴謹。本學期獲得校先進班級的是二(1)班、四(2)班、五(2)班。

2、大隊部還組織手抄報評比，六一大合唱比賽，端午節(jié)移風易俗等活動。充實了學生的課余文化生活，提高了學生的素質(zhì)和能力。

3、教學是學校的中心工作，為抓好學校的教學工作，提高教學質(zhì)量，我校采取了以下措施：

(1)組織教師學習新的教學方式，改變舊的教育觀念，提高學生的學習興趣。

(2)積極抓好后進生轉化工作，以“不放棄每一個學生”為原則，利用課余時間對學困生進行輔導。特別是畢業(yè)班教師，面隊壓力積極進取，利用休息時間上課，加強對學優(yōu)生和學困生的教育。在片模擬考試中我校學生成績名列前茅。學生外出考試也頻頻傳來捷報?？既∮ⅰ⒂⑷A等學校的免費生好幾個。

(3)教師之間互相交流學習。教師利用課間，經(jīng)?；ハ嗵接懡虒W中的問題，提高了教師的教學水平和業(yè)務能力。

(4)制定切實可行的教師獎懲制度，激發(fā)教師工作的積極性和主動性。教導處制定教學常規(guī)獎勵制度，激勵做好教學常規(guī)工作。

半年個人優(yōu)秀工作總結篇4

光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結束了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。以下是我上半年的工作總結。

一、嚴格要求自我，端正工作態(tài)度

嚴格要求自我，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

二、做好資料申報和單證客服工作

一向負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一向在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自我，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。做好報關單的申報、打印。報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。

由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和提高：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了必須的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的本事;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通。

三、審核報關資料并在工作做到及時準確

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料貼合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比較無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不一樣層次、不一樣需求的客戶，我給予不一樣的幫忙和服務，這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要堅持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的及時性、準確性。

我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的活力，感召激勵著同事們一齊為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

半年個人優(yōu)秀工作總結篇5

20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計能夠發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情景，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改善工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的提議，同時也為業(yè)主供給更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對貼合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原先的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20_年_月到20_年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一向以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了必須作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率到達_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因供給的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率到達了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀信息;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一齊植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自我的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和提議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和提議，我們才能更好的改善和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等供給義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最終因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，可是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。

2、部份流程過于重復繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，到達_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能理解;如周圍配套設施太少。