人事工作計劃制定5篇

人事部它是為了更好的吸引人才、使用人才、培養(yǎng)人才和留住人才，建立現(xiàn)代化人力資源管理體系和人力資源管理平臺，下面是小編為大家整理的人事工作計劃制定，如果大家喜歡可以分享給身邊的朋友。

人事工作計劃制定【篇1】

按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結(jié)合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。

一、保安全 促經(jīng)營

在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。

二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在__市場中的良好口碑和社會效益。達到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴(yán)格成本控制，加強細(xì)化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細(xì)分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

七、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。

如何提高員工滿意度?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認(rèn)可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。

企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會報效企業(yè)，就會增強企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。

人事工作計劃制定【篇2】

根據(jù)上一年度的工作情況和存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，現(xiàn)將年度的工作分成以下幾個方面開展：

一、人員招聘

首先要滿足崗位需求， 再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。具體可采取的方式有：

1、熟人推薦：包括公司員工，對于適合公司的優(yōu)秀人才可以優(yōu)先錄用;

2、網(wǎng)絡(luò)招聘：因為已經(jīng)和智聯(lián)招聘合作了，到期后如果有需要可以考慮更換平臺;

3、校園招聘：可以和學(xué)校合作，從實習(xí)生開始培養(yǎng)，年輕人有激情有夢想，往往會有意想不到的效果，但基礎(chǔ)性崗位可以選用此方法，其它崗位并不適用;

4、實行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升：提拔和任用有上進心、工作能力強的員工，可以進一步發(fā)揮他們的能力和專長，也可以激勵其他員工的工作積極性，增強企業(yè)凝聚力。

二、績效考核

1、員工績效考核工作是本年度的重點工作內(nèi)容，借助以往的經(jīng)驗以及結(jié)合公司的實際情況，首先要完成公司各部門各職位的工作分析，為績效考核提供科學(xué)依據(jù)。本部門將于年上半年制定出《績效管理考核辦法》并推行試用，但它的推行是一個貫穿全年的持續(xù)工作，期間必須對考核結(jié)果進行評估，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮其激勵作用。

2、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。 最終可以根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。

三、員工培訓(xùn)

1、制訂《員工手冊》，對新入職員工進行入職培訓(xùn)，做到及時性、有效性，最快的讓其熟悉公司工作流程和制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責(zé)。

2、 公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)基地和上課的設(shè)施設(shè)備，更可以提高員工工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。前期員工的培訓(xùn)方式比較單一，多為視頻授課，缺少互動和反饋，效果不明顯，經(jīng)討論后下周開始會有所改變，具體效果還有待觀察。

3、利用各種平臺，鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進步的良好風(fēng)氣。 努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團隊。

四、其它

1、加強合同、協(xié)議的簽訂工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對人員檔案資料不齊全的一律補齊，使檔案管理更規(guī)范、更全面。

2、認(rèn)真落實員工社會統(tǒng)籌保險工作，并建立臺賬。

3、與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。保持與公司每一位員工的溝通交流，了解員工所思所想。

4、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

5、搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩(wěn)定公司隊伍。

第二部門：行政類工作

一、完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有章可尋。

二、做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、細(xì)化后勤服務(wù)，充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增強企業(yè)凝聚力。

四、日常行政事務(wù)處理。

第三部分：出納工作

1、管好庫存現(xiàn)金，做好現(xiàn)金臺賬;

2、做好報銷等日常業(yè)務(wù)，對票據(jù)認(rèn)真核查，保證其滿足要求;

3、熟悉銀行和稅務(wù)部門的各項業(yè)務(wù)等，保證辦理時不出差錯。

以上就是我年工作的大致計劃，行政人事工作是一個系統(tǒng)工程，是一個繁雜的工作體系，不可能一蹴而就，因此在制訂計劃時，按循序漸進的原則進行，如果一味追求速度，將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，行政人事工作也是非常重要的基礎(chǔ)工作，需要公司上下通力合作，為此，我將在工作中不斷加強公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，爭取在實際工作中出色完成每一項工作。

人事工作計劃制定【篇3】

一、深刻績效考察成果

通過20__年近3個月的績效考核及目標(biāo)管理，公司各部門對績效考核的理解及舉動轉(zhuǎn)變正在逐步改良，以工作目的結(jié)果為導(dǎo)向，用事實和數(shù)據(jù)談話，本部門在20__的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為引導(dǎo)思維，增強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。

二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關(guān)的職能局部，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實行許諾制，對相關(guān)部門提出的輔助做出承諾，并寫進績效考核指標(biāo)，保障公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、抓節(jié)省、保指標(biāo)

在明年的工作中，行政部必需與各部分充分溝通，出臺詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標(biāo)的達成。

四、狠抓保險生產(chǎn)

以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺為基礎(chǔ)，多進行安全檢討、多進行平安生產(chǎn)管理常識培訓(xùn)，留神隱患排查，進步員工安全出產(chǎn)意識，保障保險生產(chǎn)零事變率。

五、企業(yè)文化建設(shè)

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，咱們計劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動為輔的方法，通過接收別人進步企業(yè)文化教訓(xùn)，在明年內(nèi)實現(xiàn)公司企業(yè)文明框架的搭建工作。

六、翻新十自動

作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出奇特的改良辦法及方式，主動出擊，將翻新治理分解到明年各月的績效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)本人獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神跟意識為工作加上助推器。

七、完善自我、加強學(xué)習(xí)

在20__的工作中，自己仍然存在良多問題。管理水平依然不高，要隨時留心改正自己的性格毛病，始終進行自我否定，少談話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識跟習(xí)慣，接受先進的教訓(xùn)，用常識來武裝自己、提高自己

人事工作計劃制定【篇4】

一、基礎(chǔ)人事管理工作

備注：基礎(chǔ)人事管理工作主要包括員工檔案、各項人力報表、內(nèi)部員工檔案管理與更新、勞資糾紛、人員招聘等工作。

二、人才招聘工作流程（按照公司用人需求，選擇合適的渠道招聘，盡量使用節(jié)省的招聘工具，協(xié)助各部門選拔錄用人才。

本月的重點工作：

1、建立招聘渠道。目前所建立的主要招聘渠道有：網(wǎng)上招聘現(xiàn)場招聘、學(xué)校招聘。

2、建立人才簡歷庫，為人才儲備和后期的人員招聘奠定基礎(chǔ)。

3、根據(jù)招聘需求選擇合適的招聘渠道，盡量縮小招聘周期，滿足公司人員需求。

三、進一步健全和優(yōu)化公司的人事行政制度

1、建立《勞動合同管理制度》，完成時間4月中旬左右

2、《年休假管理制度》，完成時間3月份

3、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進行處罰，抽檢次數(shù)每周至少兩次。

4、目前各項管理制度已基本建立起來，在制度的執(zhí)行力方面做的還不到位。在后續(xù)的工作中，行政人事部將以“持續(xù)改善”為工作原則，來加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度。

四、完善以績效為導(dǎo)向的薪酬福利體系，完成時間4月中旬左右。

1、制訂對外具有竟?fàn)幮?，對?nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、建議對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案

核心員工是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者，要有效激發(fā)關(guān)鍵員工的斗志，激勵他們保持最佳績效是關(guān)系到企業(yè)能否完成全年經(jīng)營指標(biāo)的關(guān)鍵所在。這里主要從兩個方面入手核心員工的績效管理和薪酬管理。我們可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并由此確定核心員工的績效指標(biāo)，根據(jù)工作年限和績效達標(biāo)情況給予薪金調(diào)整。另外可以增加工齡工資，提高核心員工的忠誠度與穩(wěn)定性。他們是企業(yè)不可或缺的重要資源和核心能力，有時甚至決定企業(yè)生死存亡。這種唇亡齒寒的依存關(guān)系，決定了對核心員工的薪酬管理要重點考慮中長期薪酬方案。

五、績效考核機制的完善與推行

1）嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，每月按時統(tǒng)計考核數(shù)據(jù)，并進行分析、匯總。針對不同的崗位制定出切實可行的考核目標(biāo)，并以績效考核結(jié)果應(yīng)用。與員工薪酬的調(diào)整、內(nèi)部晉升、職位調(diào)整等形成直接對接。

六、勞動合同管理制度的制定和落實，4月中旬

1）為了保障勞動者與單位的共同利益，減少和防止發(fā)生勞動爭議。結(jié)合公司的實際情況，制定切實可行的勞動合同管理制度，并落實。

七、員工培訓(xùn)管理制度

1）加強新員工培訓(xùn)：使新進人員了解公司概況及公司規(guī)章制度，掌握基本工作技能，以便于新進人員能以最快得速度融入公司團隊中并更快勝任未來工作。

2）加強與各部門溝通，調(diào)整各崗位人員的培訓(xùn)需求。針對培訓(xùn)需要制定可行的培訓(xùn)計劃

八、員工關(guān)系管理。

1）工作氛圍：

1、借由績效管理與培訓(xùn)，建立坦誠的溝通文化和工作氛圍。

2、工作中強調(diào)輕松、高效，提倡工作與生活的平衡。

2）溝通渠道：建立多種溝通渠道。處理員工咨詢/投訴以及意見反饋，切實解決員工在工作和生活中遇到的實際困難。

3）企業(yè)文化：在公司的支持下，倡導(dǎo)優(yōu)派的企業(yè)文化與核心理念。

人事工作計劃制定【篇5】

__年，配合我行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的順利推進，人力資源部主要立足于我行人才的培養(yǎng)和素質(zhì)的提升、服務(wù)水平的提高，打造良好的外部形象。__年重點工作計劃如下：

一、做好各項培訓(xùn)工作

在__年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性和有效性，提高培訓(xùn)向工作能力轉(zhuǎn)化的效率，分層次、抓重點，圍繞我行經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三方面組織培訓(xùn)工作。

（一）對中層管理人員的培訓(xùn)

根據(jù)我行階段性的工作安排和戰(zhàn)略發(fā)展步伐，采取多種形式對全行高管人員、中層干部和員工進行升級培訓(xùn)。聘請中介機構(gòu)制定培訓(xùn)方案，提高高管人員的決策能力和管理水平，提高中層干部的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)拓展能力，提高員工職業(yè)化素養(yǎng)及服務(wù)營銷水平。

（二）配合各部門做好專業(yè)培訓(xùn)工作

通過配合各業(yè)務(wù)部門舉辦的各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，使職工能全面的對所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更深刻的了解和掌握，全面提升全行的服務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)技能。

二、加強員工職業(yè)化隊伍建設(shè)

職業(yè)化的問題已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要問題之一，也是迫切需要解決的問題之一。在__年探討摸索學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上，加強我行員工的職業(yè)化建設(shè)的提升，沉積商行發(fā)展的內(nèi)在動力起著關(guān)鍵性的作用。

（一）培養(yǎng)員工的職業(yè)精神。

培養(yǎng)員工的職業(yè)意識，使員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)的心態(tài)、積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)，遵循職業(yè)道德，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。擬在上半年聘請專家進行一次職業(yè)道德和職業(yè)意識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、對企業(yè)忠誠、誠實守信、辦事公道、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任及客戶服務(wù)意識、團隊意識、溝通意識、計劃意識、角色意識、效率意識、創(chuàng)新意識、危機意識等。

（二）提高員工的職業(yè)能力。

完善我行各種職業(yè)規(guī)范，鼓勵員工職業(yè)資質(zhì)化，提高員工應(yīng)具備的職業(yè)能力和職業(yè)技能。繼續(xù)推行銀行從業(yè)人員資格考試，加大從業(yè)資格認(rèn)證的覆蓋面。

（三）做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。

使每一個員工都能認(rèn)識和感受到，只要有真才實學(xué)，有良好的品德和業(yè)務(wù)水平，有超群的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，通過基層臨柜及各種實際業(yè)務(wù)的操作和鍛煉，都能夠充分施展自己的工作才能，創(chuàng)造自身的價值，并有廣闊的升職的空間。

三、完善薪酬管理辦法

薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵員工、留住人才為支點，充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。根據(jù)目前我行的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，通過對我行各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，現(xiàn)有的薪酬管理制度將有可能制約公司的長遠(yuǎn)發(fā)展及人才隊伍建設(shè)。現(xiàn)有薪酬體制下員工的薪資，許多職位之間的薪酬，沒有很好地區(qū)分各個崗位的職責(zé)與權(quán)限；因為薪酬分配的不合理性，激勵措施不到位，員工思想存在一些干多干少、干好干差一個樣，過得去就行的思想誤區(qū)，不利于調(diào)動員工的積極性和提高工作效率。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，盡快完成我行的薪酬設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作。薪酬體系的設(shè)計和薪酬管理制度的制訂是一個系統(tǒng)工程，因此，必須聘請專業(yè)設(shè)計公司來完成。

（一）薪酬體系設(shè)計。結(jié)合我行組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作對現(xiàn)有薪酬狀況分析。對各職位、個人資歷進行評估，確定職位工資；對個人工作表現(xiàn)及完成業(yè)績情況進行評估，確定績效工資；對本地區(qū)同行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進行評估，確定公司整體工資水平。根據(jù)前期分析，提交《薪酬草案》，即公司員工薪資等級、薪資結(jié)構(gòu)（崗位工資、績效工資、工齡津貼、職務(wù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等）、工資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。

（二）薪酬制動形成。根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，完成《公司薪酬管理制度》。

四、加強規(guī)范化服務(wù)的提升

在__年服務(wù)提升培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強化后期的督導(dǎo)和檢查，進一步增強員工服務(wù)意識，提高柜面服務(wù)水平。著重做好以下幾方面工作：

（一）做好投訴管理，樹立服務(wù)形象。

一是明確接受投訴的心態(tài)；

二是根據(jù)處理客戶投訴原則，加強客戶投訴管理，特別是大堂經(jīng)理在網(wǎng)點內(nèi)的現(xiàn)場管理，及時妥善解決問題；

三是組織有關(guān)客戶投訴處理技巧的培訓(xùn)。

（二）完善服務(wù)規(guī)范，加強監(jiān)督考核。

一是完善服務(wù)相關(guān)的規(guī)范制度，用制度約束規(guī)范員工的服務(wù)行為；

二是建立由總行人力資源管理部門督查、支行自查、“神秘人”監(jiān)督等三個層面的服務(wù)督查體系；

三是建立服務(wù)水平與收入掛鉤的激勵考核制度，加大考核工作力度。

五、做好各項日常工作

（一）按照《__商業(yè)銀行人事勞動管理辦法》的要求，組織全行員工進行__年度工作考核。

（二）深化規(guī)范化服務(wù)的檢查與監(jiān)督，通過神秘客戶檢查、調(diào)閱實時監(jiān)控錄像、現(xiàn)場檢查等多種方式對我行服務(wù)工作開展情況進行檢查。

（三）做好我行__年度養(yǎng)老保險繳費基數(shù)的申報工作。

（四）根據(jù)我行的發(fā)展規(guī)劃，做好網(wǎng)點的申報工作。

（五）行領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。