2023的工作計劃大全（5篇）

工作計劃帶著信仰學、帶著忠誠學、帶著感情學、帶著使命學。融入新體制、應對新挑戰(zhàn)、適應新要求。下面給大家分享一些關(guān)于2023的工作計劃大全(5篇)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

2023的工作計劃大全【篇1】

指導思想：20__年我校少先隊工作以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)若干意見》為指導,以“學雷鋒精神從關(guān)愛做起”為活動主線，開展少先隊大隊活動;以爭章實踐活動為途徑，進一步開展特色中隊活動;以進一步完善鼓樂隊的建設(shè)為重點，抓好各項基礎(chǔ)建設(shè);堅持以增強少先隊的生命活力為目標，開展少先隊工作。

工作重點：

一條主線：以傳承民族精神為核心，以“做孝心兒女”、“心中有他人”、“我愛我家鄉(xiāng)”、“勤儉節(jié)約行”、“勤學守紀好”為抓手，開展“學雷鋒，從關(guān)愛做起”系列活動，讓“關(guān)愛”在軍學閃光，在新世紀閃光。

一個節(jié)日：堅持開展“藝術(shù)節(jié)”、“科技節(jié)”、“科技節(jié)”、“電腦節(jié)”體驗成功。

一個延續(xù)：繼續(xù)開展“新世紀，我能行”班隊課展示活動。2—5年級各展示一節(jié)班會課或隊會課，并請有關(guān)專家對展示課進行點評指導。

一個堅持：堅持開展每月5號的紅五日活動，與學校的學雷鋒系列活動相結(jié)合，搞出特色。堅持完善鼓樂隊、廣播臺、電視臺、宣傳陣地的建設(shè)和管理，堅持每周檢查、反饋，使少先隊的陣地發(fā)揮更大的作用。

一個方向：不斷更新軍學新網(wǎng)頁上關(guān)于少先隊的相關(guān)內(nèi)容。

一個目標：通過開展豐富多彩的活動，增強少先隊的生命活力。

一張表格：

月份大隊部工作中隊重點工作重點活動常規(guī)工作

二月三月“學雷鋒”——“做孝心兒女，心中有他人”

1、搜集寒假“孝敬長輩，和睦鄰里”的典型事跡，評選“孝敬之星”、頒發(fā)小公民章。

2、“紅五日”開展學雷鋒系列活動：

A.啟動：雷鋒像前獻紅花

B.活動系列作品展1、開學服務(wù)隊、鼓樂隊、廣播臺、電視臺、宣傳陣地啟動。抓好廣播臺的建設(shè)。

2、檢查寒假爭章和開學中隊布置。

3、制定中隊工作計劃。

4、召開大隊委員會議。1、寒假“孝敬長輩、和睦鄰里”活動的總結(jié)，尋找中隊典型活動上報大隊部。

2、始業(yè)教育

3、結(jié)合紅五日開展活動，各中隊結(jié)合“雷鋒像前獻紅花”開展主題隊課。

四月“學雷鋒”—“我愛我家鄉(xiāng)”

1、展示中隊活動課

2、中隊爭章活動抽查

3、紅五日結(jié)合春游開展以“研究茶文化”為主題的家鄉(xiāng)文化研究系列活動。1、繼續(xù)抓好服務(wù)隊、鼓樂隊、廣播臺、電視臺、宣傳陣地的建設(shè)。

2、召開輔導員例會。

3、隔周進行大隊委員例會。1、結(jié)合春游進行家鄉(xiāng)文化研究。結(jié)合春季運動會，進行鍛煉身體為班爭光的教育。

2、認真開展中隊活動課，爭章活動。

五月“學雷鋒”—“勤儉節(jié)約行”

1、節(jié)約系列活動。

2、“我是校園吉尼斯”全校少先隊員爭章成果交流。

1、進一步抓好服務(wù)隊、鼓樂隊、廣播臺、電視臺、宣傳陣地的建設(shè)。重點展示鼓樂隊的訓練成果，使鼓樂隊上一個新的臺階。

2、隔周進行大隊委員例會1、組織學生參加學校組織的各類爭章展示活動。

2、節(jié)約系列活動。

六月“學雷鋒”—“勤學守紀好”

少先隊各類評比、總結(jié)工作。1、做好服務(wù)隊、鼓樂隊、廣播臺、電視臺、宣傳陣地的總結(jié)、評比、材料存檔工作。

2、召開輔導員例會，反饋5、6月爭章、光榮冊紀錄情況。1、評選“爭章特色中隊”

2、學校的各類評比工作。

3、中隊材料存檔。

2023的工作計劃大全【篇2】

本學期針對我校學生實際情況，通過實踐，使學生對音樂有一定的學習積極性，掌握基本的樂理知識，以及基本的演唱技巧，能有感情、有表情的進行演唱。

本期的教學任務(wù)、要求及重點如下：

一、教學任務(wù)

1、表演學習自然呼吸，不聳肩，養(yǎng)成良好習慣，注意咬、吐子，清晰準確，做到有表情唱歌。

2、唱游能隨音樂的不同情緒、節(jié)奏和節(jié)拍的變化，有表情的進行律動，模仿動作和即興表演。

3、聆聽欣賞優(yōu)秀兒童歌曲，初步感受活潑、雄壯、優(yōu)美抒情等不同歌曲和樂器。

4、讀譜知識認唱1、2、3、5、6、等幾個音，認識連線、延長記號等，并知道作用。

二、教學要求：

1、突出音樂學科特點，把德育教育與音樂教育相結(jié)合。

2、啟迪智慧，陶冶情操，培養(yǎng)審美情趣，使身心得到健康發(fā)展。

3、使學生掌握淺顯音樂知識和簡單音樂技能，培養(yǎng)對音樂的興趣和愛好。

4、了解中外優(yōu)秀音樂作品，使學生具有初步感受音樂和表現(xiàn)音樂的能力。

三、教學重點：

學唱歌曲聆聽音樂

四、教研課題與教學措施奮斗目標：以美育人培養(yǎng)興趣享受音樂

教研課題：如何培養(yǎng)學生學習音樂的興趣。

教學措施：

(一)以音樂的美感來陶冶學生，感染學生教育家蘇霍姆林斯基說過：“音樂教育不是音樂家地教育，而首先是人的教育” 。在音樂課中滲透適當?shù)厮枷虢逃?，充分利用音樂教育使學生潛移默化地受到音樂形象的感染和熏陶，寓教于情感，趣味，娛樂之中，使學生情趣上受到陶冶，在道德上受到影響。在心靈上受到啟迪。首先通過音樂教育培養(yǎng)兒童具有初步愛祖國的情感。在一年級的新歌及欣賞教材中多次出現(xiàn)《國歌》。

在教學中，利用插圖、播放愛國主義影片、畫國旗等形式培養(yǎng)學生的愛國主義情感。其次通過欣賞優(yōu)秀民族音樂曲目，向?qū)W生介紹祖國五千年的悠久歷史、燦爛文化，進而進行思想教育，情感上和學生產(chǎn)生共鳴。學生自然而然地會從心底涌起了濃濃的愛國之情。另外，向?qū)W生介紹音樂家或音樂作品時，可將這些內(nèi)容編成小故事。如“音樂神童莫扎特”、“貝多芬和《歡樂頌》”、“聶耳和小毛頭”、“高山流水”等許多小故事，讓學生在全神貫注地聽故事地過程中，被音樂家的崇高的理想、頑強的毅力、樂觀的精神吸引，在學生幼小的心靈埋下希望的種子。從創(chuàng)設(shè)情境出發(fā)，讓學生在愉快的氣氛中接受審美教育。在教音符時值的長短時，可讓學生通過自己行走的步伐“嗆嗆|嗆嗆”，感受四分音符的時值和四二拍子的節(jié)奏特點。然后，再進一步通過學生的生活感受“跑比走快”，“走一步可以跑兩步”，“跑跑走、跑跑走”，以及小鬧鐘的走動聲“嘀嗒嘀嗒”來認識八分音符的時值。為了使簡單的節(jié)奏練習變得饒有興趣，選幾首兒童熟悉的8小節(jié)或6小節(jié)的短歌，由學生按練習中的順序拍手，老師在琴上奏出旋律。這樣通過以上練習，不僅可以使單純的節(jié)奏練習與旋律結(jié)合起來，增加了音樂性和趣味性，同時，也能培養(yǎng)兒童隨音樂的節(jié)奏拍手的能力。從形象、直觀出發(fā)，讓孩子得到美的感受和聯(lián)想。

(二)創(chuàng)造生動活潑的教學形式，培養(yǎng)兒童學習音樂的興趣。法國大文豪雨果說：“開啟人類智慧的寶庫有三把鑰匙，一把是數(shù)學，一把是文學，一把是音樂。”小學低年級的音樂教學是整個音樂教育的基礎(chǔ)。這就要求教師不僅要針對低年級學生的生理、心理特點因材施教，還要不斷更新教學理念，提高個人音樂素養(yǎng)，讓更多更新穎的教學方法走進課堂，讓四十分鐘更加有聲有色，這樣才能使學生對音樂課產(chǎn)生濃厚的興趣。

1、建立必要的課堂常規(guī)

在音樂課上教師的一個眼神，一個微笑，一段琴聲都要讓學生明白是什么意思，我力求音樂課有別于其他課，從而吸引學生?！纾阂还?jié)課的開始采用讓學生聽音樂進課堂的形式，一方面培養(yǎng)學生的動作協(xié)調(diào)能力，一方面也培養(yǎng)了他們感受音樂情緒的能力。師生問好采用唱師生問好歌的形式。音樂課中常有律動教學，律動時站立和坐下都可以用固定的音樂與之相配合(站立：13 55 |1—|坐下：15 33 |1—|)。學生回答問題正確時，學生用唱歌方式表揚(12 3| 12 3|你真棒)。這樣都會讓學生感受到音樂課的獨特魅力，成為學生對音樂課感興趣的原因之一。

2、運用多媒體，視聽結(jié)合激發(fā)學生興趣

如在教學《感受音的強弱》一環(huán)節(jié)時，可設(shè)計如下：多媒體出示一輛紅色小汽車從公路一端開過來，經(jīng)過弱中強標牌時分別按一下喇叭，讓學生感受強弱的對比，經(jīng)過三次不同體驗后，點按實踐按鈕，根據(jù)畫面中不同樂器的演奏，讓學生作出正確的判斷。這樣把抽象枯燥的樂理知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的小常識，創(chuàng)造出了優(yōu)美的音樂氛圍。使學生在歡樂活潑的氣氛中愉快而積極地獲取知識，趣味盎然。

3、啟發(fā)學生表現(xiàn)美，激發(fā)唱歌興趣唱歌的最大目的是給人美的享受。我們不能滿足于教學生唱會一首歌。更重要的是要啟發(fā)準確的表達好歌曲的感情和藝術(shù)形象。進入歌曲的意境，用自己的真情去演唱和體會。只有這樣，學生才能進入表現(xiàn)音樂的最佳狀態(tài)，唱出的歌聲真摯動聽、具有感染力、生命力。要做到這一點，首先要使學生充分理解歌曲的內(nèi)容。低年級學生理解能力差，如果教師僅用抽象的語言理解歌曲是遠遠不夠的。

因此，教師要把音樂同學生的生活、玩耍融為一體，結(jié)合他們生活中熟悉的事情和詞語，作形象的比喻和講解，把歌曲中的藝術(shù)內(nèi)涵挖掘出來，激發(fā)起學生深厚學習興趣。引導他們將整個身心投入唱歌中去，正確的、創(chuàng)造性的表達出歌曲的感情和藝術(shù)美。

4、引導學生歌表演，增強學習興趣低年級學生活潑好動，每學一首歌曲，我都根據(jù)歌詞內(nèi)容啟發(fā)學生進行律動或表演，以幫助學生更好的理解歌曲，記憶歌詞。

在啟發(fā)學生表演時，可以這樣做：

(一)啟發(fā)學生進行即興表演。

(二)教師根據(jù)學生表演編排一套好的動作教給學生。

(三)個別檢查。在個別檢查時，學生常常會被一些漂亮的動作和美的造型所吸引，教室里會自發(fā)的爆發(fā)熱烈的掌聲。這樣，不但培養(yǎng)了學生的表演能力，加強了學生對歌曲的理解，而且也增強了學生的學習興趣。

6、繪畫、故事、表演相結(jié)合，誘發(fā)欣賞興趣欣賞音樂，不僅需要形象的思維能力，邏輯能力，而且更需要欣賞者用自己經(jīng)歷過的生活知識和感情去體驗。但小學生閱歷淺，感情積累少，要是學生真正理解音樂，達到陶冶性情，培養(yǎng)情操的目的，就必須根據(jù)小學生的思維特點，通過形象活潑的畫面，生動有趣的故事，簡短的啟發(fā)談話等形式，運用聽覺視覺同步的方法來幫助學生理解作品。然后在讓學生在動聽的樂曲聲中自由廣闊的想象體驗，使其根據(jù)各自對音樂的理解程度及直接、間接的形象記憶，把自己對所聽音樂作品的理解用不同的顏色、線條、文、動作表現(xiàn)出來。學生能聞其聲如見其形，從而更準確的把握作品，理解音樂，欣賞音樂之美。

注重個性發(fā)展，建立平等互動的師生關(guān)系

在音樂教學實際中把全體學生的普遍參與發(fā)展不同個性有機結(jié)合，每個學生都有權(quán)利以自己的方式學習音樂，享受音樂的樂趣，應創(chuàng)造生動活潑，靈活多樣的教學形式，突出學生的主體地位，建立民主、平等的師生交流互動關(guān)系。

教學進度：

第一周校園升旗2課時目的：培養(yǎng)愛國意識，唱《國旗、國旗真美麗》;

第二周接媽媽2課時目的：愛媽媽的表現(xiàn)，會打《接媽媽》的節(jié)拍，會表演唱;

第三周農(nóng)場的早晨2課時目的：模仿動物的聲音練聲、會唱《母雞叫咯咯》進行歌表演;

第四周小雨沙沙2課時目的：會識《小雨沙沙》的歌譜，及打節(jié)奏

第五周玩具音樂會2課時目的：學習各種節(jié)奏類型、學唱《玩具進行曲》

第六周飛呀飛2課時目的：掌握跳音、會表演唱《飛呀飛》;學習集體舞《雁兒飛》

第七周望月亮2課時目的：掌握四三拍節(jié)奏，會唱《望月亮》欣賞樂曲;

第八周山谷回聲真好聽2課時目的：掌握明快的節(jié)奏，會唱《山谷回聲真好聽》，突破高音處理

第九周我們愛勞動2課時目的：進行歌表演，教育孩子愛勞動，做乖孩子;

第十周龜兔賽跑2課時目的：欣賞音樂，在音樂情境中分角色表演;

第十一周好房子2課時目的：教育孩子愛自己的家，進行音樂游戲，欣賞《好房子》;

第十二周小樂手2課時目的：用簡單樂器進行演奏;

第十三周小動物回家2課時目的：音樂戲劇表演《迷路的小花鴨》、音樂游戲《小花鴨》;

第十四周倫敦橋2課時目的：學習集體舞的基本動作《倫敦橋》;

第十五周音樂夏令營2課時目的：進行歌表演

第十六周選聽幼兒歌曲2課時目的：欣賞優(yōu)秀幼兒歌曲

第十七周至期末復習、鞏固以及期末

音樂教育是小學基礎(chǔ)教育的組成部分，它能夠陶冶學生情操、讓健康、優(yōu)美、活潑和具有現(xiàn)代生活氣息去激發(fā)學生熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義祖國和熱愛生活的感情。通過音樂教育，使學生懂得什么是美、什么是丑、什么是高尚、什么是低級等。在幼小的心靈中，逐步樹立共產(chǎn)主義理想和高尚道德情操的人生觀，促進學生德、智、體、美全面發(fā)展，具有不可替代的作用。

教學目的：

1、培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好和對祖國音樂藝術(shù)的感情、引導和培養(yǎng)學生參加音樂社會實踐活動。豐富情感體驗、培養(yǎng)審美情操、啟迪智慧、和合作意識樂觀向上的生活意識。

2、本學期教學內(nèi)容的基本要求

唱歌、唱游、欣賞、器樂、識譜、等。

唱歌

(1)本學期按照教學大綱的要求，注意培養(yǎng)學生正確的發(fā)聲、演唱方法，防止喊歌;讓學生學習正確的唱歌姿勢、清晰的咬吐方法和氣息方法。

(2)教學中抓住重難點，演唱時要注意音準、節(jié)奏和正確的情緒。

唱歌的技能技巧、培養(yǎng)學生學唱二聲部合唱、輪唱、獨唱、小組唱等。

3、唱游

(1)根據(jù)每課時的要求讓學生結(jié)合歌曲適當?shù)淖鲂┞蓜佑螒?、音樂表演、歌舞表演、卡片傳遞、集體舞等。不斷地培養(yǎng)學生韻律感、節(jié)奏感、和從小養(yǎng)成團結(jié)友愛的集體生活習慣。

(2)提高音樂素質(zhì)教學，在動的教學中培養(yǎng)學生對各種音樂要素，

如;音的長短，音的高低、音的強弱、音色、節(jié)奏、節(jié)拍、速度等的感知能力和對音樂語言的理解能力，掌握一些淺顯的音樂知識和初步的音樂表現(xiàn)技能。

(3)采取課堂學唱歌曲，編排歌表演、音樂游戲，結(jié)合讀譜知識的

學習安排相關(guān)的唱游活動，反復訓練，反復感受，這樣有利于加深對歌曲的理解和感受，鞏固課堂所學的知識，收到更好的教學效果。

4、欣賞

(1)不斷的給學生接觸國內(nèi)外優(yōu)秀的音樂作品，學習我國優(yōu)秀的民族音樂來擴大音樂視野，掌握淺顯的音樂基礎(chǔ)知識和簡單的音樂技能。重視學習我國的民間音樂。把描寫的情景展開想象、聯(lián)想、分析樂曲的藝術(shù)處理等。

(2)了解人聲分類和演唱形式，常見樂器和演奏形式及音樂的基本表現(xiàn)手法，根據(jù)歌曲介紹中外音樂家。

5、器樂

(1)根據(jù)一些歌曲，利用打擊樂器進入課堂教學。并注意引導，傳授演奏姿勢與方法。每學期要求學生積累兩首短樂曲。

(2)注意同唱歌、欣賞、識譜有機結(jié)合。

(3)培養(yǎng)學生初步的齊奏、合奏、獨奏和伴奏能力。

2023的工作計劃大全【篇3】

到公司已有一年時刻，在此期間為習慣本崗位的需要，我別斷學習新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過這段時刻的別懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，并且，也收獲了很多的經(jīng)驗和教訓，在此基礎(chǔ)之上從而使每一項工作都能完成得還算能夠吧。

一瞬間我們又踏進20__年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標，為能逐一實現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下打算：

1、適時做好站監(jiān)控，觀看學習同類站，揚長補短，并別斷優(yōu)化我們自己的站。

2、站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心仔細地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們站更具專業(yè)化。

4、站服務(wù)方面多做回訪跟蹤打算，多了解讀者需求和意見，為站功能的健全、服務(wù)健全積更多信息和數(shù)據(jù)。

5、日常工作方面，堅持別遲到別早退，聽從領(lǐng)導吩咐，學會治理自己的情緒，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動地協(xié)助其他部門領(lǐng)導及同事。

6、站推廣工作仍將是重點，除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃站活動更加重要，我打算每季度應時應景搞一到兩次(或虛或?qū)?絡(luò)活動，挑動站人氣。

在絡(luò)別斷進展的今天，我將立腳實際，仔細做好信息的收集及編整，采編更具新聞點的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進取，有所創(chuàng)新。為公司的進展奉獻自己的一份力量。

2023的工作計劃大全【篇4】

作為一具剛進入公司的新人，我對陌生的環(huán)境充滿著好奇。和同事打打招呼，來個自我介紹，很想為未來的工作打下穩(wěn)定的友誼基礎(chǔ)，開拓一具和諧的人文環(huán)境，更有幸者，能遇到知己，成為人一輩子路上的伙伴。關(guān)于來年的工作，我為自已制定了一具短期的進展打算。

一、了解我的本職工作并竭力做好。

我的責任如下：

1.負責站的日常更新工作;每天站更新文章30篇;每篇文章盡量帶上以上關(guān)鍵詞;文章盡量原創(chuàng)和偽原創(chuàng);

2.負責策劃、制作、維護站的相關(guān)專題;

3.負責站相關(guān)的活動策劃和推廣;每月創(chuàng)作原創(chuàng)文章10篇以上;

4.負責新頻道或欄目的策劃、內(nèi)容完善工作;

5.依照站進展的總體方向，策劃、建設(shè)所負責的欄目;

6.每月制定進展打算;做好總結(jié)工作。

這些職責既實用到我往常工作的經(jīng)驗，也有新的學習方向的努力，比如：策劃和創(chuàng)作。我會汲汲地學習，盡我所能，把站治理好。

二、建設(shè)友好的人際關(guān)系

結(jié)實新朋友，別忘老朋友。人一輩子路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂觀和陽光，我們需要結(jié)識人，認識人，相依相知，有個和諧良好的人際關(guān)系的環(huán)境。這是Word文檔僅供參考

很有利于工作的。多關(guān)懷大伙兒，多交朋友，在公，我們在工作上能夠互相幫助;在私，業(yè)余日子能夠更加美好而充實。

三、實現(xiàn)自己的愿望

工作的目的，說低了，是為了飯碗，說高了，是精神上的信仰。沒有工作，你靠什么來日子，沒有經(jīng)濟來源，你會食別果腹，衣別蔽體，病了無鈔票醫(yī)治，餓了無飯糊口，全然養(yǎng)別活你自己!更別提孝敬父母親朋了。工作算是一劑良藥，既豐富你的日子，也給你鍛煉的機會，能認識人，接觸事，見世面，長見識。我相信，但凡是有一丁點志氣的人，都想做好，哪怕是唯一的，僅有的一件事。我想成為一具職業(yè)編輯人，有豐富的編輯經(jīng)驗，通曉編的工作流程，工作內(nèi)容，也能掌握站的進展方向。只為掌握更多的經(jīng)驗，別斷地充實自己，別斷的積少成多，別斷的追求，向責任編輯、主編邁進。

四、業(yè)余時刻的安排

業(yè)余時刻和工作無關(guān)嗎?錯了!業(yè)余時刻是工作的充電時刻，努力學習有關(guān)的知識，拓寬自己的知識水平，提高自己的業(yè)務(wù)能力。我一向認為，做什么事都要全身心的投入，一心一意想著你正在進行的情況。工作的時侯別想玩樂，歇息的時候盡量放松，享受娛樂的快感。

總的來說，那個工作打算是我關(guān)于實習期的打算，希翼轉(zhuǎn)正后，能規(guī)劃出更具體的工作打算和進展方向。請你見證，也為我自己打氣和爭取!

2023的工作計劃大全【篇5】

作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇。

我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。

其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。

三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。