精選的實(shí)習(xí)心得報(bào)告
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隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告有著舉足輕重的地位，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，下面是小編給大家?guī)淼木x的實(shí)習(xí)心得報(bào)告5篇，以供大家參考!
精選的實(shí)習(xí)心得報(bào)告篇1
回想這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，在磨礪自己的同時(shí)，我對(duì)自己的能力有了更深的了解，使自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐充分地結(jié)合起來。我深切意識(shí)到紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
大學(xué)的第3學(xué)期我們建筑工程技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)了工程測(cè)量課程，并于開始進(jìn)行了為期一周的工程測(cè)量實(shí)習(xí)，地點(diǎn)在學(xué)校南門與北門之間，內(nèi)容是控制測(cè)量、實(shí)地放樣、繪制圖表與數(shù)據(jù)計(jì)算。這次實(shí)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)是對(duì)工程測(cè)量知識(shí)的實(shí)踐化,實(shí)習(xí)的要求是讓每個(gè)同學(xué)都能夠熟練操作測(cè)量?jī)x器，并用儀器完成相應(yīng)的測(cè)量工作。為期一周的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)，讓我深刻的明白了理論聯(lián)系實(shí)際的重要性。由于是在冬季，又加上前兩天下了很厚的雪，但在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)們都表現(xiàn)出了較高的工作熱情和協(xié)作精神。不畏嚴(yán)寒，甚至廢寢忘食。白天測(cè)量數(shù)據(jù)，晚上還要進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理。
通過測(cè)量實(shí)習(xí)，也有一些心得體會(huì)。首先測(cè)量學(xué)是一項(xiàng)精確的工作，通過在學(xué)習(xí)工程測(cè)量這一門課程的過程中，使我在腦海中形成了一個(gè)基本的、理論的測(cè)量學(xué)輪廓，而實(shí)習(xí)的目的，就在于要將這些理論與實(shí)際工程聯(lián)系起來。從本質(zhì)上講，測(cè)量主要完成的任務(wù)就是確定地面目標(biāo)在三維空間的位置。作為建筑工程系的學(xué)生，我們要學(xué)習(xí)測(cè)量的各個(gè)方面。測(cè)繪學(xué)基礎(chǔ)就是這些專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)。
通過這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了測(cè)量的實(shí)際能力，更有面對(duì)困難的忍耐力;
為了盡快盡質(zhì)的完成任務(wù)，我們每一天都在頂著嚴(yán)寒工作，盡管很累，很辛苦，可我們還是克服了種種困難，同時(shí)我們也在實(shí)習(xí)中感覺到了充實(shí)，也學(xué)到了小組之間的團(tuán)結(jié)、默契，更鍛煉了自己很多測(cè)繪的能力。首先，是熟悉了水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀的用途，熟練了水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀的各種使用方法，掌握了儀器的檢驗(yàn)和校正方法。其次，在對(duì)數(shù)據(jù)的檢查和矯正的過程中，明白了各種測(cè)量誤差的來源，其主要有三個(gè)方面：儀器誤差(儀器本身所決定，屬客觀誤差來源)、觀測(cè)誤差(由于人員的技術(shù)水平而造成，屬于主觀誤差來源)。這樣更好了解了如何避免測(cè)量結(jié)果錯(cuò)誤，最大限度的減少測(cè)量誤差的方法，即要作到：
(1)在儀器選擇上要選擇精度較高的合適儀器。在儀器精度有限的前提下通過機(jī)械回轉(zhuǎn)等方法消除誤差。
(2)提高自身的工程測(cè)量水平，掌握正確的方法，規(guī)范操作。降低誤差水平。
(3)通過各種處理數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)方法如：尺長(zhǎng)改正，多次測(cè)量取平均值，校正數(shù)值等來減少誤差。第三，除了熟悉了儀器的使用和明白了其原理掌握誤差的來源和減少措施，還應(yīng)掌握一套科學(xué)的測(cè)量方法，在測(cè)量中要遵循一定的測(cè)量原則，如：“從整體到局部”、“先控制后碎部”、“由高級(jí)到低級(jí)”的工作原則，并做到“步步有檢核”。這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高測(cè)量的效率及精確度。通過實(shí)踐，真正學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，比如對(duì)測(cè)量?jī)x器的操作、整平，對(duì)中更加熟練，學(xué)會(huì)了數(shù)字化地形圖的繪制和碎部的測(cè)量等課堂上無法學(xué)到且做到的東西，但在實(shí)習(xí)過程中，我做到了，雖說并不完美，在曲折失敗中還是取得了成功。在很大程度上提高了動(dòng)手和動(dòng)腦以及處理各種情況的能力。
一周以來，我們都堅(jiān)守在自己的“陣地”，觀測(cè)、記錄、計(jì)算、描點(diǎn).....我們分工合作，力求更好地完成任務(wù)。在測(cè)量過程中，我們也有遇到了很多問題，疑難以及困難。通過老師的提點(diǎn)以及我們的認(rèn)真地對(duì)待還是很好的克服了。非常感謝這一次實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)合作完成一項(xiàng)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，我從中受益頗多。
精選的實(shí)習(xí)心得報(bào)告篇2
華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院為期兩周的實(shí)習(xí)活動(dòng)在21號(hào)圓滿結(jié)束了，校外實(shí)習(xí)和校內(nèi)實(shí)習(xí)時(shí)間分別各一周。
為積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，我們班組織參觀了廣東南粵物流股份有限公司鐵配中心，此為校外實(shí)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)性參觀時(shí)間并不長(zhǎng)，只用了半天，該項(xiàng)活動(dòng)行程便結(jié)束了，但我們卻感到受益匪淺，對(duì)專業(yè)知識(shí)有了更深的理解及運(yùn)用。
校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)——學(xué)院舉行了一系列與就業(yè)有關(guān)的活動(dòng)，活動(dòng)包括了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)論壇、個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)大賽、模擬面試大賽三部分。由于此次活動(dòng)的參加對(duì)象主要是經(jīng)管學(xué)院的大三學(xué)生，處在這個(gè)階段的我們對(duì)就業(yè)十分關(guān)心，對(duì)簡(jiǎn)歷的設(shè)計(jì)、面試等等有著很多的疑問，同時(shí)卻又不忙于找工作，參加這些活動(dòng)可當(dāng)作是我們就業(yè)前的一次熱身，能夠?qū)ψ约涸诰蜆I(yè)方面的優(yōu)劣勢(shì)等有更深的了解。因此，活動(dòng)期間，我們也積極參加了，并感覺收獲頗多。
首先是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)論壇，該論壇主要針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生“考證熱”的現(xiàn)象進(jìn)行分析，被邀請(qǐng)的在場(chǎng)嘉賓也給同學(xué)們提出了許多寶貴的意見。當(dāng)前許多大學(xué)生盲目考證，專業(yè)的、非專業(yè)的…他們把考到的證當(dāng)作寫簡(jiǎn)歷找工作面試的唯一資本，認(rèn)為證是越多越好，甚至有部分同學(xué)為了準(zhǔn)備考證，忽視了專業(yè)課程，把大部分時(shí)間花在考證上，出現(xiàn)了本末倒置的現(xiàn)象。
就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)論壇“如何看待考證熱”給我們送來一場(chǎng)及時(shí)雨，給了我們一個(gè)正確的指引，使我們認(rèn)識(shí)到：要使自己增值，必須考證，比如大學(xué)英語四級(jí)證書、與專業(yè)相關(guān)的一些較基礎(chǔ)的證等。但考證不能盲目，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況、興趣愛好及將來的計(jì)劃就業(yè)方向而有選擇地考證，一旦決定好考哪些證，就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，肯花心思和時(shí)間精力準(zhǔn)備考證，前提是不能影響本身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。考證切不可隨波逐流，招聘者不會(huì)只關(guān)注應(yīng)聘者的證書有多少。
接著是個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)大賽。在與企業(yè)或者其他機(jī)構(gòu)的面試官見面之前，我們的個(gè)人簡(jiǎn)歷代表著我們的形象。如何使我們的簡(jiǎn)歷在眾多的建立中脫穎而出，這是我們參加此項(xiàng)活動(dòng)的目的。一份好的個(gè)人簡(jiǎn)歷，應(yīng)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)簡(jiǎn)潔、設(shè)計(jì)要精巧、也要突出個(gè)性。要?jiǎng)?chuàng)造面試機(jī)會(huì)，要增加被錄取的機(jī)會(huì)，就應(yīng)該讓個(gè)人簡(jiǎn)歷吸引招聘者的注意力。因此，個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)要有個(gè)性，內(nèi)容要充實(shí)。
參加這次個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)大賽后，我深感自己在個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)的劣勢(shì)，認(rèn)識(shí)到自己用于體現(xiàn)在簡(jiǎn)歷上的資本并不多，因而設(shè)計(jì)出來的個(gè)人簡(jiǎn)歷顯得有點(diǎn)空洞。幸好還有一年多的時(shí)間讓我去爭(zhēng)取更多的資本使自己增值，能更好更真實(shí)地體現(xiàn)于個(gè)人簡(jiǎn)歷上，給簡(jiǎn)歷賦予更佳形象。
最后是模擬面試比賽。我們知道，面試已經(jīng)成為應(yīng)聘者進(jìn)入一個(gè)企業(yè)所必經(jīng)的階段，招聘者通過面試考察應(yīng)聘者的表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際關(guān)系、計(jì)劃組織、綜合分析等各方面能力以及自我認(rèn)識(shí)的程度。
在面試之前，應(yīng)聘者應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，著裝應(yīng)適合所要應(yīng)聘的工作的具體情況，例如，一身太過古板的穿著打扮就不大適合經(jīng)常涉及時(shí)尚的工作。同時(shí)，應(yīng)聘者要對(duì)所要應(yīng)聘的工作以及公司有一定的了解，以便在面試過程中面試官知道你是有備而來的，要清除自己為什么適合這份工作，自己和其他應(yīng)聘者相比較之下，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)各是在哪些地方。
面試過程中，不僅是實(shí)力與當(dāng)場(chǎng)應(yīng)變能力的靈活，而且需要面試的技巧，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，才能在眾多應(yīng)聘者當(dāng)中脫穎而出。
模擬面試大賽讓我們明白了競(jìng)爭(zhēng)上崗的壓力，但也明白了這么一點(diǎn)：找工作，不是強(qiáng)者生存、弱者淘汰，而是適者生存、不適者淘汰。只是，我們要掌握知識(shí)，學(xué)會(huì)更多的東西，充實(shí)自己，提高自身價(jià)值，定位好自己的就業(yè)方向，向招聘者證明我就是適合這個(gè)崗位這份工作的人才。
通過這兩個(gè)星期的活動(dòng)，我們更深一層地認(rèn)識(shí)了自己。學(xué)院舉辦這些活動(dòng)，給我們提供了一個(gè)讓我們自我審視和自我潛能發(fā)掘的平臺(tái)，在接下來的大學(xué)期間，我們將不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，積累更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
精選的實(shí)習(xí)心得報(bào)告篇3
社會(huì)實(shí)習(xí)是大學(xué)生課外活動(dòng)教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)發(fā)展、民生實(shí)際，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)閱歷，在奉獻(xiàn)社會(huì)的過程中，樹立遠(yuǎn)大理想，提高綜合素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量的重要機(jī)會(huì)。作為一名大一的學(xué)生，社會(huì)實(shí)習(xí)應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，真正的踏入社會(huì)，而不是為了實(shí)習(xí)而實(shí)習(xí)。我覺得我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)習(xí)的過程，從實(shí)習(xí)中鍛煉自己、提高能力。所以，在這次寒假中，我在牡丹江市進(jìn)行了一次社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)。
這次社會(huì)實(shí)習(xí)我主要的任務(wù)是在牡丹江市機(jī)電公司做裝卸員。此次我是服務(wù)群眾，深入基層，親身體驗(yàn)家鄉(xiāng)和人民生活水平所發(fā)生的巨大變化。主要負(fù)責(zé)施工材料裝卸工作以及相應(yīng)的整理工作。面對(duì)一系列繁忙的日常工作任務(wù)及繁重的外協(xié)、驗(yàn)收任務(wù)，我和現(xiàn)場(chǎng)同事們一起共同探討，在工作中找方法，從資料中找答案，以慎重的態(tài)度，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的任務(wù)。從這些工作實(shí)習(xí)當(dāng)中，這些工作細(xì)節(jié)當(dāng)中積累和汲取了大量的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中我受益匪淺。首先，此次社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)給我自身帶來了一些巨大的利益，我在實(shí)習(xí)的同時(shí)學(xué)會(huì)了很多在書本里學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)閱歷。雖說裝卸工作看似簡(jiǎn)單，但其中有很多省力的技巧。我們?cè)诠ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)觀察，把所要裝卸的東西整理的規(guī)規(guī)矩矩，這樣才有利于更有效率的完成工作。其次，這次社會(huì)實(shí)習(xí)讓我看到了一些生活在基層的勞苦人民，體會(huì)到了民生，體會(huì)到了生活的不易。作為一名大學(xué)生，從來沒有體會(huì)到生活的不易。在家里都是衣來伸手飯來張口的，父母也不讓我做一點(diǎn)家務(wù)，生怕耽誤了學(xué)習(xí)累壞了身體。但是這次實(shí)習(xí)活動(dòng)卻讓我懂得了生活的不易。有很多上了年紀(jì)的人依舊戰(zhàn)斗在這么辛苦的崗位上，但為了生活，他們從來沒有叫過苦，說過累。作為社會(huì)的未來之才，我深刻的明白要從基礎(chǔ)做起，只有腳踏實(shí)地，才能仰望天空。
這次社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)我深入社會(huì)基層，了解了民生實(shí)際，自己也增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)閱歷，在奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)提高了綜合素質(zhì)，為社會(huì)貢獻(xiàn)了微薄的智慧與力量。短暫的實(shí)習(xí)活動(dòng)的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼。我想，只要我們有能力有信心我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的樂園。并且作為一名大學(xué)生，我認(rèn)為這樣的社會(huì)實(shí)習(xí)是有必要的，為我們將來步入社會(huì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是一項(xiàng)很有實(shí)際意義的活動(dòng)。
精選的實(shí)習(xí)心得報(bào)告篇4
實(shí)習(xí)心得：
工程測(cè)量是服務(wù)于各項(xiàng)工程建設(shè)的，掌握扎實(shí)的工程測(cè)量技術(shù)是每個(gè)今后將從事測(cè)量工作的學(xué)生應(yīng)該做的。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。為此，學(xué)院安排我們進(jìn)行了這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，讓我們從實(shí)踐中對(duì)這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，為今后頂崗實(shí)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)的過程中，我們不僅強(qiáng)化了對(duì)工程測(cè)量的理論認(rèn)識(shí)，動(dòng)手能力也得到了很大的提高。與之前的課堂實(shí)訓(xùn)相比，這次的實(shí)習(xí)更系統(tǒng)更有效。首先，時(shí)間上的充裕讓我們有更多的討論和交流，保證的實(shí)習(xí)成果的精度;其次，實(shí)習(xí)測(cè)區(qū)地形起伏變化有特點(diǎn)，對(duì)我們來說是新的考驗(yàn);最后，實(shí)習(xí)內(nèi)容綜合性強(qiáng)，豐富了經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提高了我們的思考能力。實(shí)習(xí)過程，我們對(duì)測(cè)量誤差有了更深層次的了解：儀器誤差(儀器本身所決定，屬客觀誤差來源)、觀測(cè)誤差(由于人員的技術(shù)水平而造成，屬于主觀誤差來源)、外界影響誤差(受到如溫度、大氣折射等外界因素的影響而這些因素又時(shí)時(shí)處于變動(dòng)中而難以控制，屬于可變動(dòng)誤差來源)。了解了如何避免測(cè)量結(jié)果錯(cuò)誤，最大限度的減少測(cè)量誤差的方法，即要作到：
1、在儀器選擇上要選擇精度較高的合適儀器;
2、提高自身的測(cè)量水平，降低誤差水平;
3、通過各種處理數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)方法如：距離測(cè)量中的溫度改正、尺長(zhǎng)改正，多次測(cè)量取平均值等來減少誤差。
第三，除了熟悉了儀器的使用和明白了誤差的來源和減少措施，還應(yīng)掌握一套科學(xué)的測(cè)量方法，在測(cè)量中要遵循一定的測(cè)量原則，如：“從整體到局部”、“先控制后碎部”、“由高級(jí)到低級(jí)”的工作原則，并做到“步步有檢核”。這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高測(cè)量的效率。通過實(shí)踐，真正學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，比如對(duì)測(cè)量?jī)x器的操作、整平更加熟練，學(xué)會(huì)了數(shù)字化地形圖的繪制和碎部的測(cè)量等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動(dòng)手和動(dòng)腦的能力。另外，不得不說的是組員之間的配合與默契也很重要。測(cè)量是一項(xiàng)需要分工合作相互協(xié)調(diào)的工作，團(tuán)隊(duì)精神是測(cè)量能正常進(jìn)行下去的有力保證。實(shí)習(xí)過程中，我們小組成員相互監(jiān)督相互幫忙，各司其職，碰到瓶頸時(shí)能夠安靜下來討論，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤即使改正，充分體現(xiàn)了測(cè)量人的優(yōu)良素質(zhì)。 大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合在一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新, 并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。
精選的實(shí)習(xí)心得報(bào)告篇5
在繁忙而充實(shí)的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們度過了美好的三年大學(xué)生活。而這個(gè)學(xué)期，我們就要進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)了。由于上學(xué)期末在主校區(qū)招聘會(huì)時(shí)通過了__廣州__網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的面試，所以在今年2月至5月期間，我就在__公司這里進(jìn)行實(shí)習(xí)工作了。
這是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過一些社會(huì)兼職實(shí)踐活動(dòng)，但是感覺不一樣，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是將來工作的必經(jīng)階段。想到以后就要正式融入到這個(gè)社會(huì)了，有很多事情還等著我們?nèi)ッ鎸?duì)，雖然有點(diǎn)緊張、害怕，但是內(nèi)心又有點(diǎn)向往……畢竟自己從來沒有經(jīng)歷過啊，以后路就是由自己走下去了!
我們公司是一家港資企業(yè)，于1990年成立至今，是一間極具規(guī)模的__聯(lián)絡(luò)中心，已于1998年獲得了iso9001認(rèn)證，具備一流的專業(yè)設(shè)備、先進(jìn)的__中心系統(tǒng)。龐大的聯(lián)絡(luò)中心營(yíng)運(yùn)規(guī)模，構(gòu)筑穩(wěn)健的業(yè)務(wù)平臺(tái)，在綜合資源配備下，能同時(shí)為多個(gè)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)全面的__、__服務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)，設(shè)施管理……在廣州的這個(gè)分公司是在__年設(shè)立的，主要負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶中心10086外呼服務(wù)，包括電話服務(wù)通信項(xiàng)目、通信回訪，以及通信故障處理項(xiàng)目等。而我剛進(jìn)公司的職務(wù)就是__專員，就是通過__與廣大中國(guó)移動(dòng)品牌客戶進(jìn)行移動(dòng)產(chǎn)品介紹、推廣，同時(shí)，也負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪、電話營(yíng)銷、社會(huì)調(diào)查等工作，并注意處理好與客戶關(guān)系。
經(jīng)過為期一周的就職前培訓(xùn)，我們主要學(xué)習(xí)到了這份工作所需要的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，應(yīng)變能力，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工薪待遇，節(jié)假期，提升制度等……但，并不是所有參加培訓(xùn)的學(xué)員都可以成為公司的正式員工的!我們還要進(jìn)行考核……所幸我與另外5位新同事通過了測(cè)試，也通過了體檢，能夠成為公司的新員工進(jìn)行實(shí)習(xí)。這也讓我第一次感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，弱肉強(qiáng)食。能力不夠強(qiáng)的員工，公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以，我們只有通過自己的不懈努力，戰(zhàn)勝各種障礙，才能步向成功。
與此同時(shí)，我也明白了步出社會(huì)工作，與坐在學(xué)校上課的區(qū)別。在學(xué)校里，我們最重要的事情是學(xué)習(xí)，而出了校門，如何能讓自己在蕓蕓眾生之中脫穎而出，成為社會(huì)的棟梁，讓人信任自己，主要就是靠自己的實(shí)際能力!這也讓我想起了輔導(dǎo)員老師對(duì)我們說過的：在大學(xué)里要學(xué)會(huì)“做人，做事，做學(xué)問!”，原來這真的是很有道理的。因?yàn)槲覀冊(cè)趯W(xué)校里學(xué)得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我們平時(shí)在學(xué)校就應(yīng)該鍛煉好自己各方面的綜合能力，這是很有必要的。而且，現(xiàn)在的大學(xué)生給人的一種感覺，就是眼高手低，做不了實(shí)事……因此，只要能把平凡的事情做好，就已經(jīng)很不平凡了。通過各種瀝煉，讓自己真正地成為一個(gè)能安心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的“三能”應(yīng)用型人才!
終于都開始上班工作了，雖然我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)就已經(jīng)詳細(xì)地學(xué)習(xí)過了業(yè)務(wù)知識(shí)，但畢竟只是聽導(dǎo)師的講解，沒有真實(shí)地對(duì)著現(xiàn)實(shí)中的客戶，而且每個(gè)客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經(jīng)驗(yàn)，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象……所以還真的挺緊張呢!但是導(dǎo)師也常常鼓勵(lì)我們，說經(jīng)過考核挑選出來的我們，已經(jīng)具有一定的能力可以自己解決問題了，而且，無論我們遇到什么問題，他們都會(huì)繼續(xù)幫助我們的。沒錯(cuò)，我們要相信自己，而且，只要認(rèn)真，就一定可以做好，一定可以勝任的!這對(duì)我們接下來的工作起到了很重要的作用。平時(shí)回到公司，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時(shí)間之外，其余時(shí)間都是坐著對(duì)著電腦?？此戚p松，但是公司交給我們的任務(wù)還是要按時(shí)保質(zhì)保量完成的，否則就會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，還要注意自己的工作有效率，這是跟我們的工作績(jī)效掛鉤的;雖然工作不算辛苦，但壓力還是有的，尤其是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日期間，社會(huì)各界各方面都十分地關(guān)注。而我們呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客戶投訴。因此主管們更是經(jīng)常下來巡場(chǎng)，三番五次督促我們要注意服務(wù)態(tài)度、注意業(yè)務(wù)知識(shí)、注意客戶反饋、注意語音標(biāo)準(zhǔn)……遇到暫時(shí)回答不了的問題要注意及時(shí)記錄好，并做好回訪工作;要善于聆聽，滿足客戶需求……但我覺得其實(shí)主要都是細(xì)節(jié)方面，因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺很重要，首先你要形象專業(yè)，其次是業(yè)務(wù)專業(yè)，這樣客戶才會(huì)相信你。而且你要細(xì)心聆聽明白客戶需求，主要就是回答這是什么業(yè)務(wù)，有什么功能作用，使用條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何操作使用(開通/取消/設(shè)置)，還有就是客戶異議處理，幫助客戶解決實(shí)際問題。注意好細(xì)節(jié)，工作起來就不會(huì)感覺到有什么困難了。
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