讀《商務(wù)談判與禮儀》讀后感筆記

在商務(wù)談判過(guò)程中，禮儀是非常重要的，良好的禮儀行為會(huì)讓雙方相處愉快，從而實(shí)現(xiàn)順利談判。這里給大家分享《商務(wù)談判與禮儀》讀后感，供大家參考。

《商務(wù)談判與禮儀》讀后感

前言

在公司擔(dān)任商務(wù)主管一職責(zé)，為在今后的工作中獲取更大進(jìn)步和商務(wù)收益，為提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、工作能力和崗位專業(yè)性。補(bǔ)充知識(shí)學(xué)習(xí)已然成為工作中必不可缺的一部分，而讀書則是學(xué)習(xí)的有效途徑之一。公司內(nèi)部讀書會(huì)的成立讓我有幸接觸到一本專業(yè)的商務(wù)崗位書籍，通過(guò)一段時(shí)間的靜心品讀，有以下感悟。

首先對(duì)于商務(wù)談判的認(rèn)識(shí)：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，商品快速流通，企業(yè)間更加頻繁貿(mào)易，商務(wù)談判是也成為企業(yè)必不可少的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商務(wù)談判的成敗也直接影響了企業(yè)的生存與發(fā)展。身為商務(wù)人員，需要在品格上、心理上、才干上都優(yōu)秀于常人。商務(wù)談判是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，其涉及的知識(shí)面也是非常廣闊，包括了市場(chǎng)營(yíng)銷、貿(mào)易、法律學(xué)識(shí)、語(yǔ)言溝通、心理技巧、公共關(guān)系、投資、經(jīng)濟(jì)等等。(當(dāng)然書中所寫的知識(shí)面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾點(diǎn)，我通過(guò)書中知識(shí)點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作接觸進(jìn)行概括梳理以上幾點(diǎn))

本書共分為四大篇章：總結(jié)篇、策略技巧篇、組織篇、禮儀篇。每一篇的知識(shí)點(diǎn)都十分龐博，并非一時(shí)能理解吸收，要結(jié)合自身工作情況邊讀邊思考從中獲益。

第一篇

談判的定義是：各參與方為協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，滿足各自的需要，在一定的條件下通

過(guò)協(xié)商達(dá)成一致的行為過(guò)程。 其特征是：“合作”與“沖突”的對(duì)立。

商務(wù)是指：一切有形與無(wú)形的交換或買賣交易。商務(wù)洽談是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確互相的權(quán)利義務(wù)而進(jìn)行的協(xié)商洽談行為。 其特點(diǎn)是：以經(jīng)濟(jì)利益為目的、價(jià)值談判為核、注重合同條款的嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性。

同時(shí)第一篇講到談判的幾個(gè)理論：博弈論(在規(guī)則之上去運(yùn)用策略和計(jì)謀)、公平論(遵循規(guī)則進(jìn)入談判的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，交換意見、協(xié)調(diào))、控制論(運(yùn)用手段限制對(duì)方的范圍或者使其按照某種特定的模式運(yùn)作)、信息論(及時(shí)掌握所有相關(guān)的重要信息)

幾個(gè)原則：合作原則(商務(wù)洽談是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，各參與方是合作者而非競(jìng)爭(zhēng)者和敵人)、互利互惠原則(各方在同一事物上的利益也可以做到不矛盾，可以最大限度的實(shí)現(xiàn)各方的利益，各方協(xié)調(diào)提出互利性的原則)、立場(chǎng)服從利益原則(在洽談中產(chǎn)生的個(gè)人糾紛容易讓人們站在自己的立場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)，最后卻得不償失。只有堅(jiān)持該原則才能變得靈活而不陷入上述問(wèn)題)、對(duì)事不對(duì)人原則、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則(努力尋找通例標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決洽談中遇到的沖突和分歧)、遵守法律原則。以上原則是商務(wù)的基本原則，也是我們商務(wù)的一個(gè)思想基石。

最后該篇還講到了談判中的幾種類型，但由于我們?nèi)粘ＤＪ綖榫€上洽談工作因此不做過(guò)多詮釋。

第二篇

洽談報(bào)價(jià)：對(duì)方獲取報(bào)價(jià)意味著洽談的開始，而在制定價(jià)格策略時(shí)，要先明確自己的最低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所收集和掌握的各種渠道的商業(yè)情報(bào)和市場(chǎng)行情，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析、對(duì)合作進(jìn)行判斷，最后在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上加以制定報(bào)價(jià)。但由于我們粉絲流量變現(xiàn)的定價(jià)復(fù)雜性，很難找到一個(gè)理想的報(bào)價(jià)，因此通常會(huì)“高開賣價(jià)”來(lái)達(dá)成對(duì)方商務(wù)的議價(jià)目的，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，靈活運(yùn)用報(bào)價(jià)策略力爭(zhēng)拿到最接近理想報(bào)價(jià)。獲取到對(duì)方合作意向后對(duì)價(jià)格的態(tài)度要果斷、堅(jiān)定，充分顯示出報(bào)價(jià)者的自信和從容。

報(bào)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)確、清楚而完整、不對(duì)己方報(bào)價(jià)進(jìn)行過(guò)多解釋和評(píng)論。面對(duì)質(zhì)疑時(shí)遵循：不問(wèn)不答、有問(wèn)必答、避虛就實(shí)、能言不書。

磋商階段：即討價(jià)還價(jià)的階段，對(duì)方獲取報(bào)價(jià)后往往會(huì)力爭(zhēng)使報(bào)價(jià)方提供更多的優(yōu)惠價(jià)格，于是雙方開始一系列砍價(jià)，最后雙方不斷調(diào)整籌碼，過(guò)程中要找出分歧原因，清除障礙。做出讓步時(shí)要謹(jǐn)記讓步規(guī)則：以小換大;每一次讓步都應(yīng)得到某種相應(yīng)的利益作為回報(bào)，盡可能不做無(wú)謂的讓步，同時(shí)要放慢讓步速度和幅度。

合作達(dá)成后商務(wù)做必要的回顧和總結(jié)。

“工具”：商務(wù)洽談中除了學(xué)會(huì)區(qū)分不同性質(zhì)的客戶(品牌方媒介)做不同的洽談方式和溝通心理外，還必須懂得運(yùn)用“工具”，正是這些“工具”構(gòu)成了通往成功的橋梁，例如：法律知識(shí)(廣告法、合同法。訂立合同時(shí)條款詳盡，文字嚴(yán)謹(jǐn))、專業(yè)知識(shí)(廣告投放專業(yè)知識(shí)、公眾號(hào)知識(shí)、騰訊生態(tài)架構(gòu)知識(shí))、策略知識(shí)(謀求一致、共同受益、長(zhǎng)期合作)、思維藝術(shù)(辯證邏輯思維、詭辯邏輯)、語(yǔ)言工具等。只有掌握更多的知識(shí)和工具的時(shí)候才能在工作中更加得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。

第四篇

在我們?nèi)粘Ｖ猩虅?wù)工作中會(huì)遇到面議的客戶以及日后面臨工作接待同客戶就餐等情況，特意學(xué)習(xí)了書中關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并列舉部分知識(shí)點(diǎn)：

握手

握手的力量、姿勢(shì)、時(shí)間長(zhǎng)短，能夠表達(dá)出握手人的不同態(tài)度和思想感情。初次見面，通過(guò)握手能解除防范心理，加強(qiáng)感情交流，很容易反映出心理變化，對(duì)人們將來(lái)關(guān)系的發(fā)展有著非常特殊而重要的意義。

(1)支配性握手

通常是對(duì)方掌心向下地把手伸給你。這種握手方式是告訴你，他在此時(shí)處于高人一等的地位;而且表示在未來(lái)的接觸里，他希望掌握控制權(quán)、支配你。事實(shí)證明，這種握手很難與被握手者建立平等友好的關(guān)系。

(2)順從性握手

對(duì)方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。由此可以看出他是一個(gè)懦弱而且缺乏個(gè)性的人。通過(guò)握手傳達(dá)出對(duì)你的謙恭、順從。在某些情況下，采取這種握手方式，往往會(huì)產(chǎn)生良好的效果。

(3)平等式握手

對(duì)方的手掌直向你伸出，整個(gè)握手過(guò)程中手掌保持垂直，手指微用力，這表達(dá)了彼此間的尊重和默契，說(shuō)明他是一個(gè)好動(dòng)而且信心十足的人，你可以和這類人處得很好。

(4)抓指尖握手

有些人握手時(shí)不是用手親切地握住你的手掌，而是伸手握住你的指尖。這是一種不標(biāo)準(zhǔn)的握手形式，是為了和你保持一段空間距離。

對(duì)于其他接待、拜訪、介紹、宴請(qǐng)、點(diǎn)餐等商務(wù)禮儀也有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)和理論知識(shí)儲(chǔ)備。結(jié)合當(dāng)前工作情況大部分時(shí)間我們商務(wù)人員在線上進(jìn)行商務(wù)洽談工作，維護(hù)客群關(guān)系就是商務(wù)禮儀最大的目的;對(duì)于長(zhǎng)期合作互利共贏的客戶以及作為我們品牌的背書公司應(yīng)做好情況把握，在對(duì)接中展示出誠(chéng)意表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的注重，維護(hù)好公共關(guān)系，做好節(jié)假日問(wèn)候、生日祝福、每年禮物人情相送。

通過(guò)對(duì)本書的品讀，我受益匪淺，梳理對(duì)于工作中有用的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)吸收，在今后的工作中慢慢應(yīng)用。

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