讀《商務(wù)談判與禮儀》讀后感筆記

在商務(wù)談判過程中，禮儀是非常重要的，良好的禮儀行為會讓雙方相處愉快，從而實現(xiàn)順利談判。這里給大家分享《商務(wù)談判與禮儀》讀后感，供大家參考。

《商務(wù)談判與禮儀》讀后感

前言

在公司擔(dān)任商務(wù)主管一職責(zé)，為在今后的工作中獲取更大進(jìn)步和商務(wù)收益，為提升個人職業(yè)素養(yǎng)、工作能力和崗位專業(yè)性。補(bǔ)充知識學(xué)習(xí)已然成為工作中必不可缺的一部分，而讀書則是學(xué)習(xí)的有效途徑之一。公司內(nèi)部讀書會的成立讓我有幸接觸到一本專業(yè)的商務(wù)崗位書籍，通過一段時間的靜心品讀，有以下感悟。

首先對于商務(wù)談判的認(rèn)識：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，商品快速流通，企業(yè)間更加頻繁貿(mào)易，商務(wù)談判是也成為企業(yè)必不可少的經(jīng)濟(jì)活動，商務(wù)談判的成敗也直接影響了企業(yè)的生存與發(fā)展。身為商務(wù)人員，需要在品格上、心理上、才干上都優(yōu)秀于常人。商務(wù)談判是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，其涉及的知識面也是非常廣闊，包括了市場營銷、貿(mào)易、法律學(xué)識、語言溝通、心理技巧、公共關(guān)系、投資、經(jīng)濟(jì)等等。(當(dāng)然書中所寫的知識面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾點，我通過書中知識點結(jié)合現(xiàn)實工作接觸進(jìn)行概括梳理以上幾點)

本書共分為四大篇章：總結(jié)篇、策略技巧篇、組織篇、禮儀篇。每一篇的知識點都十分龐博，并非一時能理解吸收，要結(jié)合自身工作情況邊讀邊思考從中獲益。

第一篇

談判的定義是：各參與方為協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，滿足各自的需要，在一定的條件下通

過協(xié)商達(dá)成一致的行為過程。 其特征是：“合作”與“沖突”的對立。

商務(wù)是指：一切有形與無形的交換或買賣交易。商務(wù)洽談是當(dāng)事人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確互相的權(quán)利義務(wù)而進(jìn)行的協(xié)商洽談行為。 其特點是：以經(jīng)濟(jì)利益為目的、價值談判為核、注重合同條款的嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性。

同時第一篇講到談判的幾個理論：博弈論(在規(guī)則之上去運用策略和計謀)、公平論(遵循規(guī)則進(jìn)入談判的實質(zhì)問題，交換意見、協(xié)調(diào))、控制論(運用手段限制對方的范圍或者使其按照某種特定的模式運作)、信息論(及時掌握所有相關(guān)的重要信息)

幾個原則：合作原則(商務(wù)洽談是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動和參與市場競爭的重要手段，各參與方是合作者而非競爭者和敵人)、互利互惠原則(各方在同一事物上的利益也可以做到不矛盾，可以最大限度的實現(xiàn)各方的利益，各方協(xié)調(diào)提出互利性的原則)、立場服從利益原則(在洽談中產(chǎn)生的個人糾紛容易讓人們站在自己的立場上討價還價，最后卻得不償失。只有堅持該原則才能變得靈活而不陷入上述問題)、對事不對人原則、堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則(努力尋找通例標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來解決洽談中遇到的沖突和分歧)、遵守法律原則。以上原則是商務(wù)的基本原則，也是我們商務(wù)的一個思想基石。

最后該篇還講到了談判中的幾種類型，但由于我們?nèi)粘ＤＪ綖榫€上洽談工作因此不做過多詮釋。

第二篇

洽談報價：對方獲取報價意味著洽談的開始，而在制定價格策略時，要先明確自己的最低價格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所收集和掌握的各種渠道的商業(yè)情報和市場行情，對產(chǎn)品進(jìn)行分析、對合作進(jìn)行判斷，最后在預(yù)測的基礎(chǔ)上加以制定報價。但由于我們粉絲流量變現(xiàn)的定價復(fù)雜性，很難找到一個理想的報價，因此通常會“高開賣價”來達(dá)成對方商務(wù)的議價目的，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，靈活運用報價策略力爭拿到最接近理想報價。獲取到對方合作意向后對價格的態(tài)度要果斷、堅定，充分顯示出報價者的自信和從容。

報價應(yīng)準(zhǔn)確、清楚而完整、不對己方報價進(jìn)行過多解釋和評論。面對質(zhì)疑時遵循：不問不答、有問必答、避虛就實、能言不書。

磋商階段：即討價還價的階段，對方獲取報價后往往會力爭使報價方提供更多的優(yōu)惠價格，于是雙方開始一系列砍價，最后雙方不斷調(diào)整籌碼，過程中要找出分歧原因，清除障礙。做出讓步時要謹(jǐn)記讓步規(guī)則：以小換大;每一次讓步都應(yīng)得到某種相應(yīng)的利益作為回報，盡可能不做無謂的讓步，同時要放慢讓步速度和幅度。

合作達(dá)成后商務(wù)做必要的回顧和總結(jié)。

“工具”：商務(wù)洽談中除了學(xué)會區(qū)分不同性質(zhì)的客戶(品牌方媒介)做不同的洽談方式和溝通心理外，還必須懂得運用“工具”，正是這些“工具”構(gòu)成了通往成功的橋梁，例如：法律知識(廣告法、合同法。訂立合同時條款詳盡，文字嚴(yán)謹(jǐn))、專業(yè)知識(廣告投放專業(yè)知識、公眾號知識、騰訊生態(tài)架構(gòu)知識)、策略知識(謀求一致、共同受益、長期合作)、思維藝術(shù)(辯證邏輯思維、詭辯邏輯)、語言工具等。只有掌握更多的知識和工具的時候才能在工作中更加得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。

第四篇

在我們?nèi)粘Ｖ猩虅?wù)工作中會遇到面議的客戶以及日后面臨工作接待同客戶就餐等情況，特意學(xué)習(xí)了書中關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識并列舉部分知識點：

握手

握手的力量、姿勢、時間長短，能夠表達(dá)出握手人的不同態(tài)度和思想感情。初次見面，通過握手能解除防范心理，加強(qiáng)感情交流，很容易反映出心理變化，對人們將來關(guān)系的發(fā)展有著非常特殊而重要的意義。

(1)支配性握手

通常是對方掌心向下地把手伸給你。這種握手方式是告訴你，他在此時處于高人一等的地位;而且表示在未來的接觸里，他希望掌握控制權(quán)、支配你。事實證明，這種握手很難與被握手者建立平等友好的關(guān)系。

(2)順從性握手

對方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。由此可以看出他是一個懦弱而且缺乏個性的人。通過握手傳達(dá)出對你的謙恭、順從。在某些情況下，采取這種握手方式，往往會產(chǎn)生良好的效果。

(3)平等式握手

對方的手掌直向你伸出，整個握手過程中手掌保持垂直，手指微用力，這表達(dá)了彼此間的尊重和默契，說明他是一個好動而且信心十足的人，你可以和這類人處得很好。

(4)抓指尖握手

有些人握手時不是用手親切地握住你的手掌，而是伸手握住你的指尖。這是一種不標(biāo)準(zhǔn)的握手形式，是為了和你保持一段空間距離。

對于其他接待、拜訪、介紹、宴請、點餐等商務(wù)禮儀也有了一定的了解和認(rèn)識，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)和理論知識儲備。結(jié)合當(dāng)前工作情況大部分時間我們商務(wù)人員在線上進(jìn)行商務(wù)洽談工作，維護(hù)客群關(guān)系就是商務(wù)禮儀最大的目的;對于長期合作互利共贏的客戶以及作為我們品牌的背書公司應(yīng)做好情況把握，在對接中展示出誠意表現(xiàn)出對對方的注重，維護(hù)好公共關(guān)系，做好節(jié)假日問候、生日祝福、每年禮物人情相送。

通過對本書的品讀，我受益匪淺，梳理對于工作中有用的知識點進(jìn)行學(xué)習(xí)吸收，在今后的工作中慢慢應(yīng)用。

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