溝通信任合作共贏的心得體會(huì)5篇

溝通它是能為大家去創(chuàng)造出來(lái)一個(gè)激勵(lì)共贏的氛圍，讓所有的力量匯聚在一起，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。下面是小編為大家整理的溝通信任合作共贏的心得體會(huì)，如果大家喜歡可以分享給身邊的朋友。

溝通信任合作共贏的心得體會(huì)（精選篇1）

通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的'親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。

真誠(chéng)對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄?，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

溝通信任合作共贏的心得體會(huì)（精選篇2）

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要！就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通更順利。

溝通信任合作共贏的心得體會(huì)（精選篇3）

教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問(wèn)題也比較突出。聽(tīng)了史萌老師的TA人際溝通分析學(xué)，了解到心理學(xué)上關(guān)于人際溝通的方法。

教師是有知識(shí)、有修養(yǎng)的人，一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)引人關(guān)注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養(yǎng)，就會(huì)損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應(yīng)具備的良好道德行為，也是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)教師提出更高的要求。

師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機(jī)器設(shè)備之間簡(jiǎn)單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時(shí)，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過(guò)程中，當(dāng)一主體向溝通參加者發(fā)送信息時(shí)，必須分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的、定勢(shì)，判斷他的情況；必須估計(jì)溝通伙伴對(duì)自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會(huì)注意到這種特點(diǎn)。但在教育活動(dòng)中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強(qiáng)調(diào)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教育觀念，教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對(duì)學(xué)生心理特點(diǎn)的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。

蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數(shù)場(chǎng)合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)的成功，首先是由師生關(guān)系來(lái)確定的。”事實(shí)上，如果師生關(guān)系這一問(wèn)題不首先解決，學(xué)生的主體地位，教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化，有效的教學(xué)，學(xué)生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。

溝通信任合作共贏的心得體會(huì)（精選篇4）

人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

（1）相處距離，首先是空間距離。

在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

（2）一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。

人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠(chéng)、坦率、樂(lè)于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力；能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺(jué)得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。

如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

（4）人際知覺(jué)是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。

它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺(jué)所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺(jué)印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的.建立與維持起阻礙破壞作用。

溝通信任合作共贏的心得體會(huì)（精選篇5）

20__年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的.同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說(shuō)出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問(wèn)題。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。