績效考核方案與工作總結(jié)5篇

考核期它其實(shí)是有利于上下級溝通和交流。通過績效考核述職、結(jié)果反饋等過程，使管理者與員工之間溝通和理解，下面是小編為大家整理的績效考核方案與工作總結(jié)，如果大家喜歡可以分享給身邊的朋友。

績效考核方案與工作總結(jié)精選篇1

入公司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集和整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

績效考核方案與工作總結(jié)精選篇2

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

來到案場以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是學(xué)無止境的。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更又有幫助。

剛開始進(jìn)入案場的時(shí)間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和銷售流程還沒有完全掌握，偶爾會(huì)犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自己還是要不斷的進(jìn)步，一方面自己要多學(xué)多問，另一方面也希望得到領(lǐng)導(dǎo)的鞭笞，同事的提點(diǎn)。

個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真鉆研，努力學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤!

績效考核方案與工作總結(jié)精選篇3

從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。從__年x月成為一名光榮的人民教師以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作。現(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、思想工作方面

在當(dāng)今社會(huì)教育發(fā)展的形勢下，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)教育發(fā)展的形勢。通過學(xué)習(xí)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

二、教育工作方面

這學(xué)年，本人擔(dān)任六（x）班班主任兼數(shù)學(xué)老師。在教學(xué)中，本人認(rèn)真鉆研新大綱，吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論，科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流，自主探究，勇于創(chuàng)新的等能力。

三、遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、教育教學(xué)成果

一份耕耘，一份收獲；經(jīng)過自已的不懈努力。取得了較優(yōu)異的.成績。在這一年里，本人先后被評為“縣優(yōu)秀團(tuán)員干部”、“縣優(yōu)秀班主任”，所任教的六（x）班在鎮(zhèn)、校組織的歷次檢測中，始終保持在前兩名。本人輔導(dǎo)的兩名學(xué)生在省“小數(shù)報(bào)杯x；小小數(shù)學(xué)家”評選活動(dòng)中均獲一等獎(jiǎng)，本人也因此獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，在縣舉行的教具制作大賽中，本人指導(dǎo)的三名學(xué)生均獲得二等獎(jiǎng)，在鎮(zhèn)組織的青年教師基本功大賽中本人兩獲一等獎(jiǎng)第一名，上學(xué)期被評為?！俺晒Π嘀魅巍?，任教的六（x）班在鎮(zhèn)舉行的口算比賽中獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

未來，社會(huì)對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

績效考核方案與工作總結(jié)精選篇4

這一年來的工作我也是感覺非常的有動(dòng)力，作為一名小學(xué)教師，我感覺非常這一年來的時(shí)間還是比較快的，不斷的提高自己能力，擺好心態(tài)，端正好心態(tài)，在這方面我還是要認(rèn)真的去做好的，這一點(diǎn)毋庸置疑，作為一名教師一年來我踏實(shí)的工作，完成好每天的教學(xué)工作，做好教案，雖然一年的時(shí)間過去了，但是也需要總結(jié)一下近期的工作。

在工作方面我端正好心態(tài)，發(fā)揮出一個(gè)好的工作能力，和其他的老師虛心的請教，我知道自己水平還是不夠，所以需要進(jìn)一步調(diào)整好這些，這一點(diǎn)是一定的，我非常清楚在這樣的環(huán)境下面我需要去努力的方向，一年來我也認(rèn)真的做好了很多方面的工作，有些事情還是要有一個(gè)客觀的態(tài)度，這是很有必要的，我清楚在這樣的環(huán)境下面我的業(yè)務(wù)水平肯定需要有進(jìn)一步的提高，一年來不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)自己的工作，在這方面我也是做好了很多的準(zhǔn)備，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，我也很清楚在接下來的工作當(dāng)中我應(yīng)該要做好自己分內(nèi)的職責(zé)，一年來我也是感覺自己有非常大的變化，我也愿意去接觸一些新的東西，這是毋庸置疑的，過去的一年和周圍的老師虛心的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的端正好自己的心態(tài)，工作專注我覺得在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要維持好狀態(tài)。

除了工作方面，我也是在各個(gè)方面都有很大的提高，這也是對我自身業(yè)務(wù)水平的考驗(yàn)，同年我也完成好了很多，繼續(xù)去做好這些細(xì)節(jié)非常重要，一年來我還是感覺很有意義的，我和其他教師相處的也是非常的不錯(cuò)，這方面我還是感覺非常有必要的，在未來的工作當(dāng)中我會(huì)進(jìn)一步改善教學(xué)方式，這一點(diǎn)是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面還是應(yīng)該要落實(shí)好的，作為一名小學(xué)教師，在工作當(dāng)中我也是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我和其他老師相互之間交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從中也積累了很多教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，過去的一年當(dāng)中，本班的成績比去年提高了一點(diǎn)，我也相信很多事情是可以得到積累的，包括教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，回顧過去一年來本班的成績變化，我還是比較欣慰的，正在逐步的提高，這是一個(gè)非常好的過程，真的感覺很有意義，現(xiàn)在我也是感覺有很大的提高的，來年的工作當(dāng)中我會(huì)把這份工作做的更好，讓自己得到更多進(jìn)步，有一個(gè)更好的教學(xué)方式去教導(dǎo)學(xué)生。

績效考核方案與工作總結(jié)精選篇5

記得是7月x日去到總公司報(bào)到，培訓(xùn)三天，然后就來到了北京。時(shí)間總在不知不覺中度過，想想，來到工地已經(jīng)五個(gè)多月了。這近半年的時(shí)光，也算是一個(gè)階段，總要對自己的工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一下總結(jié)，無論收獲多少，感受多少，只為能給自己以后的工作與學(xué)習(xí)制定下一個(gè)引航的目標(biāo)。

剛來到公司報(bào)到的時(shí)候，公司機(jī)關(guān)組織了統(tǒng)一的培訓(xùn)，而培訓(xùn)的過程中，我對我們公司有了更深入的了解，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)的同時(shí)公司組織了一場20__屆大學(xué)生入職聯(lián)歡會(huì)，一片歡樂的氣氛中，我們感覺就像一家人，正好呼應(yīng)著我們公司“和諧的家，盡責(zé)的人”這一企業(yè)文化主題。

培訓(xùn)結(jié)束，我被分配到北京公司九分前店子項(xiàng)目部，工作職務(wù)為水暖質(zhì)檢員，在剛剛接觸實(shí)際工作的時(shí)候，確實(shí)感覺和書本上所學(xué)的知識大相徑庭。“師帶徒”的傳統(tǒng)讓我輕松不少，__的熱情用心和盡職盡責(zé)也讓我受益匪淺。帶圖紙下現(xiàn)場，對照查看并學(xué)習(xí)套管的安裝；現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，就詢問__或施工人員答疑解惑；在項(xiàng)目部整理資料，向__學(xué)習(xí)工作流程和必要文件的上傳下達(dá)，等等。經(jīng)過一個(gè)月左右的磨合，我基本適應(yīng)了自己的本職工作。

我是給水排水專業(yè)畢業(yè)，在九月中旬，又被調(diào)至燕郊新項(xiàng)目負(fù)責(zé)水暖工作，工作職務(wù)為水暖施工員。本工程項(xiàng)目是我公司成立以來最大的單體項(xiàng)目，我感到很榮幸能夠被抽調(diào)安排到這里負(fù)責(zé)工作，當(dāng)然也是壓力山大，也擔(dān)心自己能不能做好這份工作。但是在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷之下，我很快適應(yīng)了自己的工作，與甲方、監(jiān)理以及分包單位合作的都還算順利。我能真切地體會(huì)到自己一直在路上，一直在成長。

直至現(xiàn)在，我們項(xiàng)目部還在克服重重困難，繼續(xù)堅(jiān)持冬季施工，要為明年的施工也打下良好的基礎(chǔ)。所以說，來到這樣一個(gè)有生命力的項(xiàng)目部，我很幸運(yùn)，我會(huì)全身心的投入工作，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭取早日為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

我工作與做人的態(tài)度就是“低頭做事，抬頭做人”。

來到項(xiàng)目部不久，我就上交了入黨申請書，積極向黨組織靠攏，爭取早日成為一名共產(chǎn)黨員。在這段時(shí)間，我感覺自己在思想方面有了很大的進(jìn)步與提高，而且工作開展的也很順利，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展各方面的工作，自己的業(yè)務(wù)水平也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定，為以后更好的開展工作打下良好的基礎(chǔ)。

所謂“水往低處流，人往高處走”，作為90后的我們，面對競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)，真的很難給自己定位。但是，越是在這個(gè)時(shí)候，越應(yīng)該為自己定好前進(jìn)的方向，從思想上武裝自己、充實(shí)自己，為社會(huì)為公司作出更大的成績。

寫到這里，我想起了我的母?！猒_農(nóng)業(yè)大學(xué)的校訓(xùn)——“崇德，務(wù)實(shí)，求是”，簡單的六個(gè)字卻講述著深刻的人生哲理，時(shí)刻提醒著我要追求向上，不要忘記本分。

以上為我參加工作以來的一些心得和體會(huì)，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我會(huì)堅(jiān)持履行“低頭做事，勤勤懇懇；抬頭做人，不卑不亢”的諾言，我會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)來證明我的能力與價(jià)值。