保險公司職員個人工作總結(jié)5篇

人身保險它其實就是用經(jīng)濟補償或給付的辦法來彌補這種經(jīng)濟上增加的負(fù)擔(dān)，并非保證人們恢復(fù)已失去的勞動力或生命。下面是小編為大家整理的保險公司職員個人工作總結(jié)，如果大家喜歡可以分享給身邊的朋友。

保險公司職員個人工作總結(jié)（篇1）

保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行__保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造__保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、強化制度，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，__保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

三、強化培訓(xùn)，提高意識

打造__的服務(wù)品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

服務(wù)是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，__客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);

2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為__客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險公司職員個人工作總結(jié)（篇2）

在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于20__年5月份加盟__，從公司成立到現(xiàn)在，一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作，在20__年一個完整的年度里，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎(chǔ)性的工作

由于__公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項指標(biāo)情況

1、共立案： 件

2、已決案件： 件，已決進額： 萬元。

3、未決案件： 件，未決金額： 萬元。

4、賠付率： %。

5、結(jié)案率： %。

6、人傷調(diào)查率： (5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額： 萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額： 萬元。

9、核價剔除金額： 萬元。

10、人傷剔除金額： 45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司減少賠付： 萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

3、強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損、GPS定位等，形成一個具有__品牌的特色服務(wù)。

4、加強培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

5、加強內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴(yán)格的考核，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn)，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。

總之，過去一年將過去，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會更高，因此，我們必須堅持在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓總經(jīng)理室放心。

保險公司職員個人工作總結(jié)（篇3）

剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我象回到了年少時代，作回了教室，我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切，我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識，熟記險種條款、保險責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，學(xué)習(xí)投保單的填寫，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的進步。

要出去展業(yè)了，我想業(yè)務(wù)員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要牢記公司文明禮貌用語，按照公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標(biāo)，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹__文化、條款險種、特色服務(wù)后，得到的是拒絕，我失望、沮喪，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵，通過再與客戶接觸，最后得到了信任。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕、再接觸、憂慮、信任，最后得到了支持理解，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳__，讓第二個……讓更多的客戶了解__、認(rèn)可__。

四月份牡丹花會期間，我積極到舉辦車展中去宣傳__文化，車險條款，售后服務(wù)，讓洛陽市民了解__、認(rèn)可__，進而選擇__。八月份積極參加客戶溫馨活動月，更好地為客戶服務(wù)，特別是車險售后特色服務(wù)，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”、“重大賠案賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

夏天天空象小孩的臉說變就變，我為了及時能把保單交給客戶，冒著大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到，客戶見了我很是感動，說我太認(rèn)真。當(dāng)今世界，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意，是我應(yīng)該做的。

認(rèn)真學(xué)習(xí)陳總的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財富，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在，擁抱未來。認(rèn)真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》，虛心向同事們學(xué)習(xí)，體會到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識越多，展業(yè)成功的機會就越大。

今年出去展業(yè)，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬，有的客戶不信任，但我不會向困難低頭，我相信勞動的付出會有報答，我相信最美好的詞就是“自信”。從事保險的十個月期間，每周都給自己下計劃，按計劃一家家單位去宣傳，業(yè)務(wù)也有大的進展，先后承保了幾家單位車險。每當(dāng)我簽下一張保單，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進取的人，公司發(fā)展了，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我，使我感到青春、主動、進取，要對事認(rèn)真，對人感恩，對物珍惜。同學(xué)朋友也感到我的變化，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了，在這個變化中也給公司進行了傳播。

通過學(xué)習(xí)省公司會議精神，以后三年__公司七個目標(biāo)、八個意識，使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名__員工而高興。在公司我為__人積極向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領(lǐng)域，迎接美好未來。

保險公司職員個人工作總結(jié)（篇4）

國際金融危機爆發(fā)后，中國保險業(yè)蒙受了巨年夜沖擊?，F(xiàn)在一年曩昔，世界經(jīng)濟正在清醒，中國保險行業(yè)不僅走出了低谷，還填補了自身的軟肋。現(xiàn)在的保險業(yè)成為中國金融業(yè)主要的組成部門，對中國經(jīng)濟增添發(fā)生自己怪異的進獻。當(dāng)前，中國保險業(yè)走在快速成長的道路上，兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅信中國保險業(yè)會慢慢成為中國成本市場的中堅力量，當(dāng)前，我國保險行業(yè)自身成長和對外開放速度較著加速，競爭日益加劇，周全晉升處事水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。我們__保險公司以保險市場規(guī)模、成長速度和水平位居全國同業(yè)業(yè)前列。__保險公司積極解答社會公家對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營銷體例和能力，進而樹立了精采的公家形象和公信力，為泛博投保人選擇保險公司、保險代辦署理人供給了參考。20__年，__保險公司在營業(yè)上取得了普遍進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷使命，各項工作均順?biāo)斐砷L。連系今年工作現(xiàn)實，將公司今年度工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思惟

今年國際經(jīng)濟雖然有所清醒，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消逝，公司率領(lǐng)積極拓寬成長思緒和成漫空間，提防風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長的一系列主要指示，與時俱進，勤懇工作，務(wù)實求效，勇爭一流，率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長、真誠處事、提高效益”這一中心，進一步改變不美觀念、更始立異，面臨競爭日趨激烈的保險市場，公司強化焦點競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結(jié)了較好的成長態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)成長，做出了應(yīng)有的進獻。

二、工功課績與首要做法

（一）增強公司營業(yè)打點

為了使__保險公司穩(wěn)步成長，公司率領(lǐng)擬定了《__保險公司員工規(guī)范打點條例》，采納有師法子增強員工打點，經(jīng)由過程不竭完美各類打點軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營業(yè)打點中我們首要采納以下工作法子：

1、按照省公司今年下達給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命，公司擬定各個部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時本著腳結(jié)壯地、按照各個險種特點、客戶特點，部室情形確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的方針。在方針確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，經(jīng)由過程增強過程的打點和監(jiān)控，來確保各部室方針打算的順?biāo)焱瓿伞?/p>

2、注重各個部門的團隊培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質(zhì)教育。一年來，公司經(jīng)由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會，開展?fàn)I業(yè)培訓(xùn)勾當(dāng)，組織公司員工學(xué)常識、找經(jīng)驗，提高員工周全素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在進修保險理論、推銷技巧的常識上，而且強調(diào)對團隊精神的培育。促進各個團隊自身素質(zhì)的不竭提高，為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實的基本。

3、輔佐司理室周全推進薪酬軌制立異，不竭夯實公司基本打點工作。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個能上能下，能進能出，能夠充實激發(fā)員工積極性和締造性的用人機制。

（二）公司工功課績

今年，壽險行業(yè)周全深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和營業(yè)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模連結(jié)高于行業(yè)的增添水平，市場地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是，公司先于市場成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，營業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)物結(jié)構(gòu)、營業(yè)品質(zhì)、渠道績效、機構(gòu)功課能力、營業(yè)價值、經(jīng)營效益等均達到歷史最好水平，其中部門指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

一、先于市場成功轉(zhuǎn)型，連結(jié)了焦點營業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

為進一步強化結(jié)構(gòu)調(diào)整，周全成長高價值營業(yè)，公司在歲首打算工作會議上初度下達焦點營業(yè)打算使命，公司“焦點營業(yè)計謀”的實施取得顯著成效：公司焦點營業(yè)保費強勢增添，保費收入達__億元，同比增添__%；其中新契約焦點營業(yè)保費收入__億元，增速跨越__%，均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達__%，增速遠(yuǎn)高于市場。今年，小我保險保費近__億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳__億元，市場份額__%，連結(jié)占比第一地位；法人短險實現(xiàn)保費__億元，同比增添__%，月均平臺打破__萬元。

二、營業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)物結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

跟著公司轉(zhuǎn)型的深切，營業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司焦點營業(yè)占比達到__%，總體期繳占比達__%，新契約期繳占比跨越__%，均處于市場領(lǐng)先水平。個險新契約營業(yè)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比__%，遠(yuǎn)高于市場平均水平，產(chǎn)物結(jié)構(gòu)優(yōu)勢較著。

三、營業(yè)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績效不竭晉升

公司保險營業(yè)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項指標(biāo)均達到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變，為焦點營業(yè)快速成長奠基了堅實基本。

首要渠道kpi指標(biāo)不竭晉升，個險各項人力指標(biāo)增幅均跨越40%，創(chuàng)歷史新高；績優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%，績優(yōu)人力占比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊伍持續(xù)成長能力獲得增強。

(三)當(dāng)真做好車險經(jīng)營打點和車貸過時清收工作

增強車險營業(yè)經(jīng)營打點，做好車貸過時清收，是今年兩項很是主要的營業(yè)工作。車險營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加速成長車險營業(yè)，連結(jié)較快的成長速度，同時，鼎力優(yōu)化車險營業(yè)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)酷節(jié)制高風(fēng)險、高賠付的營業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營業(yè)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車險營業(yè)經(jīng)營打點水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。

今年的車貸過時清收工作，公司率領(lǐng)十分正視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作率領(lǐng)小組，指定專人負(fù)責(zé)，擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》，明晰了職責(zé)和責(zé)任，并按照上級公司下達使命的完成情形，對責(zé)任人實施獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強過時案件和合同未了責(zé)任的打點，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極自動、當(dāng)真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠使命，把車貸過時給營業(yè)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失蹤降到最低限度。

四、工作上的不足之處與下一步打算

（一）工作不足

今朝存在的幾個首要問題。一是理賠難的問題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場尚需改良；二是發(fā)賣誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸年夜保險責(zé)任、縮小責(zé)任免去、保險售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高。

(二)解決法子

一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地處事于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)培植長效打點，周全落實“兩個處事承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要增強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)培植營造精采的社會空氣。

保險公司職員個人工作總結(jié)（篇5）

今年在總公司營銷管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營目標(biāo)，較好的完成了本部門全年工作計劃，現(xiàn)對今年個人工作情景進行以下總結(jié)。

一、工作完成情景

進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新逐步增強。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機構(gòu)和個人，切實落實管理考核機制，充分調(diào)動一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。在自我工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮進取性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

定期對公司經(jīng)營情景進行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析可經(jīng)過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果，為公司經(jīng)營決策供給依據(jù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情景，為營銷、承保、理賠、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)供給數(shù)據(jù)支持。車險經(jīng)營中，經(jīng)過分析轉(zhuǎn)變了車險經(jīng)營思路，調(diào)整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件，為車險實現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、工作中存在的問題和不足

雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時完成，但主動工作的意識還比較欠缺，宏觀分析本事和開拓新市場的本事還不能滿足要求，距離公司的要求有必須差距。業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執(zhí)行，市場變化的預(yù)計均需要十分敏銳的觀察和執(zhí)行本事。在下一步工作中，我應(yīng)當(dāng)從具體的事務(wù)性工作中脫離出來，騰出更多時間和空間來研究公司的經(jīng)營發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展，把控營銷的主動權(quán)，把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點資料之一。

三、明年工作的主要思路和措施

加強員工培訓(xùn)和傳幫帶工作，不斷提高部門員工綜合素質(zhì)。不一樣的工作資料，不一樣的工作環(huán)境，用不一樣的人會得到不一樣的結(jié)果。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門員工的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)和公司的經(jīng)營目標(biāo)統(tǒng)一齊來，發(fā)揮員工的工作能動性，而非被動理解，是我在明年的重點工作。

配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進行跟進，專人專崗，專項考核，改變工作無人跟進，業(yè)務(wù)資源浪費的現(xiàn)象。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點工作，我們部門會在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門服務(wù)一線本事，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃本事，促進公司業(yè)務(wù)在新的一年實現(xiàn)跨越式增長。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，要想繼續(xù)堅持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，提升自身的管理本事。在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理本事，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范。以飽滿的活力、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。