物業(yè)客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)5篇

客服工作要求工作者能思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。下面給大家分享一些關(guān)于物業(yè)客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)5篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

物業(yè)客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)（篇1）

作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過去了，感覺時(shí)間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會(huì)遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：

一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺(tái)客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人，我會(huì)認(rèn)真的服務(wù)客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導(dǎo)。在電話中我也是很認(rèn)真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務(wù)，各項(xiàng)禮儀規(guī)范到位，給來訪客戶一個(gè)良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任，都很贊賞我的認(rèn)真工作。

二、服務(wù)好業(yè)主

當(dāng)業(yè)主需要幫忙時(shí)，我會(huì)盡量幫助到業(yè)主解決問題，先是詢問業(yè)主有什么問題，把業(yè)主提的問題記錄在案，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題。本年度，因?yàn)闃I(yè)主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準(zhǔn)，盡努力去服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。

三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

我是客服，而且還是前臺(tái)的，所以是我們物業(yè)的門面，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓(xùn)，從形體、面部表情以及語言上去學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)良好的客服，專心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象。

四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

即使是客服，我也在積極學(xué)習(xí)，尤其是自己的專業(yè)知識(shí)，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書，努力汲取知識(shí)，讓自己工作更加專業(yè)，為業(yè)主及客戶提供更好的服務(wù)工作。

新一年要來了，我內(nèi)心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績(jī)，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會(huì)奔著這個(gè)目標(biāo)加油的，努力前進(jìn)，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強(qiáng)的客服。未來，我來了，不會(huì)退縮的，一定會(huì)把屬于自己的那份成就拿到手的。

物業(yè)客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)（篇2）

不知不覺間，一年的時(shí)間一晃而過。作為__公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時(shí)間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20__年已經(jīng)結(jié)束了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為公司在20__年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。

如今，充滿__人努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問題。并切，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用。

二、工作情況

在一年來的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)__公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改進(jìn)，也遇上過許多問題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

三、工作的反思

回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實(shí)都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。

但總的來說，近年來的情況還是比較不錯(cuò)的，我也會(huì)認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn)，努力做好下一年的工作任務(wù)。

物業(yè)客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)（篇3）

在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__，我十分高興。

加入__已一年，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在那里既對(duì)自我前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自我爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。

一、—年總結(jié)。

(一)工作總結(jié)。20__年11月23日，我開始加入到—，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因?yàn)槲夷軌驅(qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感激公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問題。

(二)工作中的不足。在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、—年計(jì)劃。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助。

(一)增強(qiáng)職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。要進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。應(yīng)對(duì)這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自我的情緒，給自我解壓。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

物業(yè)客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)（篇4）

本年度我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地完成了自己的本職工作，作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初階段便對(duì)這一年的工作進(jìn)行了部署，而且在平時(shí)的客服工作中也能夠嚴(yán)格要求自己從而履行好職責(zé)，隨著年底的到來也讓我對(duì)本年度客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。

認(rèn)真做好客服部的各項(xiàng)工作從而提升自身的工作能力，我明白嚴(yán)格要求自己才能夠在職場(chǎng)上取得更大的進(jìn)展，為了不在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰便需要追求上進(jìn)才行，因此我能夠熟練運(yùn)用以往所學(xué)的工作技巧從而履行好自己的職責(zé)，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候能夠積極宣傳公司的業(yè)務(wù)，無論是說服客戶辦理業(yè)務(wù)還是幫助對(duì)方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責(zé)所在，而且我在開展工作之前都會(huì)在工作日志上對(duì)當(dāng)天的任務(wù)注明要求，竭盡全力完成定下的工作目標(biāo)并反思自身是否存在不足之處，這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中取得了很大的進(jìn)展。

雖然個(gè)人能力還算不錯(cuò)卻沒能處理好人際關(guān)系，由于性格爭(zhēng)強(qiáng)好勝的緣故導(dǎo)致我和部門同事之間的關(guān)系并不好，雖然能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)卻不利于自己的長(zhǎng)期發(fā)展，我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的情況下幫助同事，而且我也應(yīng)該參與到新員工的培訓(xùn)工作之中并幫助他們盡快適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，對(duì)我來說部門獲得整體性的發(fā)展才能夠讓自己從中受益，因此我需要關(guān)注部門的發(fā)展?fàn)顩r并努力做好平時(shí)的本職工作，另外我在職場(chǎng)生活中也應(yīng)該對(duì)自身的發(fā)展提出更高的要求。

面對(duì)工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責(zé)的重要性，因此我也制定了明年的客服工作計(jì)劃并期待自身能力得到更大的提升，其中我需要加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以便于在工作中提升自己的專業(yè)程度，而且我也需要掌握一部分營(yíng)銷方面的技巧以便于強(qiáng)化自身工作能力，對(duì)我來說多學(xué)習(xí)一些工作技巧無疑能夠讓自己在職場(chǎng)上取得更大的突破，另外我也建議部門建立嚴(yán)格的制度從而提升員工的綜合能力，秉承著對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我十分關(guān)心部門的整體發(fā)展。

往后我會(huì)繼續(xù)以優(yōu)秀客服人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我也會(huì)在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期待在明年取得更大的進(jìn)展，我也堅(jiān)信秉承著認(rèn)真工作的原則能夠取得理想的成就。

物業(yè)客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)（篇5）

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進(jìn)著?，F(xiàn)在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來真的也很快，回顧過去，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我又增添了一分自信的容顏。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作，自從我跨入這份工作開始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求，比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣和對(duì)方交流，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇。

二、行動(dòng)上

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說售后這一部分來說，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧，不管我怎么去說，他都不聽，一直嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng)，也是我這一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑。

三、未來計(jì)劃上

下一年，是一個(gè)全新的階段，對(duì)于我們部門的每一個(gè)人來說，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺得自己是比較適合這份工作的，所以未來的計(jì)劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī)，把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己，爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì)，我會(huì)再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來，不負(fù)公司的栽培。