年終的工作總結(jié)及計(jì)劃5篇

年終的工作總結(jié)它是一年工作做下來，用自己的語言把遇到的問題說清楚。用嘴說當(dāng)然也是一種方式，但寫的過程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。下面是小編為大家整理的年終的工作總結(jié)及計(jì)劃，如果大家喜歡可以分享給身邊的朋友。

年終的工作總結(jié)及計(jì)劃篇1

在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

年終的工作總結(jié)及計(jì)劃篇2

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位的積極配合及大力支持下，我科緊緊圍繞農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作任務(wù)和今年我局十大重點(diǎn)工作目標(biāo)這一核心，全科人員共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了20__年的工作任務(wù)。

一、完成的主要工作：

㈠計(jì)劃財(cái)務(wù)方面

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

針對我局系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊以及事業(yè)單位會計(jì)制度改革的情況，今年3月我科牽頭舉辦的局系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)班，邀請財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)專家授課，通過培訓(xùn)極大提高了財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。

2、完善制度，保障財(cái)務(wù)工作有序進(jìn)行。

根據(jù)我局實(shí)際，我科牽頭擬定、完善了差旅費(fèi)報(bào)賬制度，財(cái)務(wù)核算中心報(bào)賬制度。辦理日常會計(jì)事務(wù)堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，嚴(yán)把“審核”關(guān)。

3、在全局系統(tǒng)實(shí)行財(cái)務(wù)電算化管理。

針對個(gè)別單位財(cái)務(wù)管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，一直沿用手工記賬，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，涂改較多，賬務(wù)處理不規(guī)范的現(xiàn)象，我科通過財(cái)政局專門聯(lián)系財(cái)務(wù)軟件工程師為局屬單位財(cái)務(wù)人員普及電算化知識。通過使用財(cái)務(wù)軟件各單位財(cái)務(wù)人員減輕了工作量提高了工作效率和工作質(zhì)量。

4、實(shí)行財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算。

針對有的局屬單位人員少沒有持證財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示部署，自今年起對部分單位實(shí)行財(cái)務(wù)集中核算管理，這項(xiàng)工作雖然增加了計(jì)財(cái)科的工作量，但確保了局屬單位能集中人力投入到業(yè)務(wù)工作中。

5、貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格控制三公經(jīng)費(fèi)。全年預(yù)計(jì)“三公”經(jīng)費(fèi)支出與去年相比降40.8%。

6、協(xié)助配合市財(cái)政局完成非稅收入專項(xiàng)審計(jì)檢查。

財(cái)政局非稅收入專項(xiàng)檢查從5月份開始，對我局機(jī)關(guān)及局屬各單位進(jìn)行了全覆蓋的檢查，查看了各單位財(cái)務(wù)資料報(bào)表憑證賬本等。從檢查情況，看有個(gè)別單位對執(zhí)行財(cái)政收支兩條線仍認(rèn)識不足，存在的問題是利息收入未繳國庫。

7、完成了20__年度部門決算工作。年終財(cái)務(wù)決算是一項(xiàng)較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，包括部門決算和基建項(xiàng)目決算，并且要匯總審核局屬各單位的決算數(shù)，要與財(cái)政國庫支付局核對我局系統(tǒng)全年預(yù)算指標(biāo)，實(shí)際支付指標(biāo)，結(jié)余指標(biāo)，撥款情況，以及撥款的實(shí)際用途，資金的具體使用方向，編制財(cái)務(wù)決算報(bào)告書等。20__年度的決算工作我們獲得二等獎。

8、落實(shí)部門預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理

今年部門預(yù)算下的較遲，因?yàn)樨?cái)政局預(yù)算科人員調(diào)整，我局的預(yù)算數(shù)與國庫系統(tǒng)錄入的預(yù)算數(shù)誤差很大，我們反復(fù)的去財(cái)政局溝通核實(shí)，知道6月中旬所有預(yù)算數(shù)才下達(dá)給我們。在預(yù)算執(zhí)行中，堅(jiān)持從全局實(shí)際出發(fā)，以實(shí)事求是和厲行節(jié)約的原則，合理安排預(yù)算支出的順序，完善資金撥付程序，及時(shí)下?lián)芫謱賳挝桓黜?xiàng)資金，無截留和挪用現(xiàn)象。對全局的各類支出嚴(yán)格按照財(cái)政的預(yù)算管理，確保了收入與支出按預(yù)算規(guī)范執(zhí)行，并逐月分析部門預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，杜絕各類支出的隨意性和不合理性，努力提高財(cái)政資金的使用效率。

9、加強(qiáng)項(xiàng)目資金規(guī)范使用，保障重點(diǎn)項(xiàng)目支出需要。

根據(jù)我局今年十大重點(diǎn)工作，我科按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，積極做好項(xiàng)目資金的調(diào)配和整合，力爭把項(xiàng)目資金整合集中運(yùn)用到十大重點(diǎn)工作上來,全年整合資金91萬元。在項(xiàng)目資金使用和撥付上嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目資金管理的規(guī)章制度，實(shí)行全程規(guī)范操作，需要政府采購的必須辦理政府采購手續(xù)，每筆支出要有依有據(jù)，切實(shí)做好項(xiàng)目資金的?？顚Ｓ?，充分發(fā)揮好項(xiàng)目資金對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用。

10、履行財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督職能，確保資金安全。

嚴(yán)格貫徹落實(shí)和執(zhí)行中央的“八項(xiàng)規(guī)定”以及自治區(qū)及我市有關(guān)厲行節(jié)約的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我局的財(cái)務(wù)管理，完善財(cái)務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審批程序，提高財(cái)務(wù)收支的嚴(yán)密性，規(guī)范“三公經(jīng)費(fèi)”的管理，增強(qiáng)厲行節(jié)約的意識。嚴(yán)格按照《會計(jì)法》、《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》進(jìn)行帳務(wù)處理;報(bào)帳、審核、記帳等工作符合國家統(tǒng)一會計(jì)制度的要求，辦理會計(jì)事務(wù)時(shí)細(xì)心審核，本著實(shí)事求是、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律;對不真實(shí)、不規(guī)范、不合法的原始憑證敢于指出，要求改正;對記載不準(zhǔn)確，不完整的原始憑證予以退回，并要求經(jīng)辦人員更正補(bǔ)充。切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用，保障了資金安全。

11、認(rèn)真完成其他日常財(cái)務(wù)工作

①按月做好局機(jī)關(guān)的工資、固定資產(chǎn)、往來項(xiàng)目、現(xiàn)金收付等核算;按時(shí)編制會計(jì)(月)報(bào)表、勞動工資統(tǒng)計(jì)表等。

②及時(shí)編報(bào)局機(jī)關(guān)及局屬各單位的財(cái)政國庫集中支付分月用款計(jì)劃。保證國庫資金能夠及時(shí)到賬，及時(shí)向稅務(wù)部門交納預(yù)算外收入的各項(xiàng)應(yīng)繳稅費(fèi)，稅后收入上繳國庫，沒有應(yīng)繳未繳預(yù)算外資金的現(xiàn)象。

③認(rèn)真做好政府采購的申報(bào)匯總工作，保證各項(xiàng)物資設(shè)備等采購能按采購法及時(shí)順利辦理。

④按月做好職工住房公積金的繳存、公費(fèi)醫(yī)療的換證管理等工作，積極維護(hù)職工權(quán)益。

⑤及時(shí)做好民生資金電子監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作。

⑥每月做好房租、水電、租賃等費(fèi)用的收繳工作，對往來款項(xiàng)進(jìn)行清理、盤查和催收。

⑦按季度向廳計(jì)財(cái)處報(bào)送項(xiàng)目支出進(jìn)度情況以及固定資產(chǎn)投入情況。

⑧每月按時(shí)報(bào)送“三公經(jīng)費(fèi)”支出情況。

㈡項(xiàng)目管理方面

1、20__年取得的項(xiàng)目比20__年增多，項(xiàng)目資金量比20__年加大。

2、積極協(xié)助縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局成功申報(bào)爭取了國家、自治區(qū)級的重大項(xiàng)目。

3、組織召開全市項(xiàng)目管理工作會議，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，推進(jìn)項(xiàng)目支出進(jìn)度。

4、協(xié)助配合農(nóng)業(yè)廳完成對我市開展的支農(nóng)專項(xiàng)檢查。

二、存在的問題：

1、業(yè)務(wù)技能和工作效率需要進(jìn)一步提高。

2、項(xiàng)目支出進(jìn)度偏慢。

3、項(xiàng)目儲備工作需要加強(qiáng)。

3、對國有資產(chǎn)管理力度不夠。

三、下半年工作重點(diǎn)：

下半年我科的工作重點(diǎn)是：

1、抓好財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

2、開展全局系統(tǒng)財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查。

3、完成預(yù)算支出的績效考評工作。

4、組織完成本年度財(cái)政支出進(jìn)度任務(wù)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，圍繞預(yù)算執(zhí)行，規(guī)范會議、接待、出國境等開支，嚴(yán)格按規(guī)定壓縮和控制“三公經(jīng)費(fèi)”，確保資金安全。

6、建好全市農(nóng)業(yè)項(xiàng)目儲備庫。

年終的工作總結(jié)及計(jì)劃篇3

新一年的腳步已悄然而至，我對自己在即將過去的這一年，工作中的經(jīng)驗(yàn)和自身的不足有了更大、更多的了解。讓我更加了解到電梯，將自己有限知識付諸于實(shí)踐，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在工作中自己也有很多不足之處，通過在不斷學(xué)習(xí)和自我完善的同時(shí)，我將自己一年的工作總結(jié)了以下三點(diǎn)：

一、努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平

作為電梯安裝的帶班人，我還有許多不足的地方；專業(yè)知識還有待更高提高。電梯安裝工作與其它工作不同的是需要嚴(yán)格要求質(zhì)量，必須規(guī)范操作。做到安裝一個(gè)工程樹一豐碑公司理念，外樹良好的公司形象。與甲方要取得良好的溝通為以后現(xiàn)場施工中得到現(xiàn)場管理人員對安裝工作提供更多的幫助。面對甲方提出電梯方面的專業(yè)問題需要我更全面、更仔細(xì)的回答，讓甲方以后使用時(shí)能夠熟練操作電梯和自己能夠排除一些小的故障。在不斷加強(qiáng)自身服務(wù)水平的同時(shí)，也應(yīng)掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能。讓自己在安裝電梯的同時(shí)結(jié)交更多的朋友。

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度

對公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，努力保持公司的良好形象。積極參加公司和本部門組織的的各種電梯專業(yè)知識培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和技能的訓(xùn)練，不斷提高操作技能基本功，掌握相應(yīng)專業(yè)技能和服務(wù)技巧。知曉本公司經(jīng)營的各種品牌，并且能熟練安裝并能獨(dú)立排除電梯可能發(fā)生各種故障

三、要有犧牲自我的精神，實(shí)現(xiàn)共贏

在踏實(shí)、勤懇工作的同時(shí)還要有積極的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)一致的工作精神。始終保持樂觀向上的心態(tài)。如果工作需要，我們也應(yīng)該有犧牲自我的精神，為公司奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。實(shí)現(xiàn)公司利益和自我提升的共贏局面。在今后的日子里，我會更加積極主動的接受公司委派的工作、嚴(yán)于律己，把工作作為一種樂趣，一心一意的投入到自己的本職工作中去，同時(shí)，感謝公司劉總和于工對我的悉心教導(dǎo)和公司同事對我工作的大力支持，讓我在工作吸取到很多經(jīng)驗(yàn)。為公司樹立良好的公司形象。

最后祝凱旋樓宇設(shè)備有限公司在未來更加輝煌騰達(dá)，業(yè)績蒸蒸日上；祝劉總和各位同事身體健康，萬事如意，合家歡樂，賺錢多多！

年終的工作總結(jié)及計(jì)劃篇4

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為

領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作

根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

四是對公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。

五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

六、行政部20__年工作綱要

20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展__年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

年終的工作總結(jié)及計(jì)劃篇5

新的一年來臨之際，回想自己一年里所走過的路、所經(jīng)歷的事，可能有過許多的感慨，許多的驚喜，但自己也收獲了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。三個(gè)感謝：首先我們都得感謝公司和于總，給我們提供了良好的工作條件；其次感謝劉總，給我們真切的指導(dǎo)和讓我們終生受益的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；最后我還得感謝在座的同事，曾經(jīng)給我的幫助和諒解。相處的過程中讓我學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。懷著感恩的心，讓自己與公司又共度過了一個(gè)春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生，在人生中體會成長。

轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)到來，又開紿了新一年的工作，為了工作更好的開展，我就20__年作一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，以便對20__年的工作做參考和借鑒。

一、市場情況概述：

20__年個(gè)人與紅波共同所負(fù)責(zé)市場為新鄉(xiāng)市區(qū)，所負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)?號區(qū)，任務(wù)新品200萬，金品__萬，本區(qū)域共計(jì)店面445家，飯店零售數(shù)目相當(dāng)，全年所負(fù)責(zé)市場共計(jì)完成220余萬元，其中新品任務(wù)完成。市場鋪貨率達(dá)到70%以上，空白點(diǎn)主要集中在人民路平原路兩側(cè)，其中以三流酒店居多；在就是不太臨街的小巷，其中以小零售網(wǎng)點(diǎn)居多。

二、簡要分析

綜合來看，20__年平川酒新品一號在往年良好銷售勢頭的基礎(chǔ)上，承繼并提高了其銷售數(shù)額，繼續(xù)擴(kuò)大了其市場主導(dǎo)力；金品一號通過長期的市場運(yùn)作，也占據(jù)了一定的市場分額。

三、市場運(yùn)作主要模式中的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題

1、采用《客戶銷售登記卡》，對客戶的銷售狀況進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)記錄，使我們心有明細(xì)。

好處：可以隨時(shí)對客戶的庫存數(shù)量，銷售周期進(jìn)行紡計(jì)分析，對客戶級別進(jìn)行分類，確定那些客戶當(dāng)明星，那些客戶是平民，那些客戶為重點(diǎn)挖掘的潛力股，這樣公司在有相應(yīng)產(chǎn)品活動政策后，可以有秩序的"送錢"，既節(jié)省時(shí)間，還提高銷售活動效果。

2、一店一策的申請，針對不同情況的商戶，問清楚他們的需求，盡最大的能力去達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果。你想吧，看是我們這次麻煩了點(diǎn)，但商戶以后我們在去的時(shí)間，肯定他就會態(tài)度不一樣，為什么？因?yàn)檫@時(shí)間我們不是在銷售，是在交心，交朋友，能相互幫忙的朋友。前提，不和規(guī)矩的堅(jiān)決不做。

3、就是在和經(jīng)銷商合作的過程中，我們得時(shí)刻記得，我們是廠家業(yè)務(wù)，他們才是頭，在外面的頭，正常的時(shí)間友好合作，彼此尊重，關(guān)鍵的時(shí)候咱們還得是那脖子，頭再厲害，最終還得聽脖子指揮，只要咱們抓得住市場，拿得住商戶，就不怕他不服。

4，金品酒售后一事。其實(shí)銷售做久了壓力是比較大的，就像金品酒收瓶，兌獎的事，因?yàn)槭袌鼋?jīng)銷商不愿投入人力，就逐漸形成了只管殺不管埋的怪圈，收瓶咱不說，新品還可以收，但兌獎太不及時(shí)，基本上都依靠我們，尤其急兌獎的問題得不到有效的解決。人都說一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售是混飯吃，今年我必須把自己定位成一個(gè)一流的銷售，那就是必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真、努力、主動地去做，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)，探索如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，我知道這都要通過勤奮來完成的，為了明天，Who怕Who，其實(shí)做銷售也就是做人。

5，工作中由于與本市場的商戶有了一定時(shí)間的合作，能夠取得商戶基本的信任，進(jìn)店相對比較隨意，氣氛比較緩和，有時(shí)間導(dǎo)致客戶拜訪八步驟還不夠到位，跳點(diǎn)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

四，個(gè)人的建議：

1、市場陳列作為一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)工作來抓，俗話說淡季做市場，旺季抓銷量，淡季的時(shí)間咱們公司會一如既往的主抓宣傳這面大旗，投入大量的人力，物力，通過如喝平川撞好運(yùn)，平川酒愛心接送考生，平川杯武林爭霸等一系列活動來拉動，細(xì)想一下，其實(shí)我們前期所做的一切都是為旺季的量化而造勢的，在淡旺季交替之時(shí)〈8、9月〉，其他廠家必會出臺形式各異的方式來吸引消費(fèi)者的眼球，以刺激起購買的欲望，進(jìn)而切割市場分額，擴(kuò)大銷售。這時(shí)間我建議八月底我們應(yīng)該成淡季造勢之力，率先與終點(diǎn)酒店簽定陳列，其中生意較好，在本區(qū)域或一條街影響較大的，應(yīng)簽訂長期的陳列協(xié)議，且獎勵高于一般店面，以確保我們產(chǎn)品在旺季時(shí)間排面，銷量在同行業(yè)中的絕對優(yōu)勢。

2、利用咱們國家的傳統(tǒng)節(jié)日做宣傳，發(fā)放有特殊意義的禮品。如端午節(jié)發(fā)種子中秋節(jié)送月餅平安夜送平安果等，并提前做好準(zhǔn)備。通過鄉(xiāng)情與親情進(jìn)而打動消費(fèi)者的心。

五、20__工作重點(diǎn)

1、加大對竄貨的打擊力度，加強(qiáng)自己的拜訪頻率。

2、讓老客戶逐漸引進(jìn)金品，鞏固老客戶的忠誠度。

3、繼續(xù)開發(fā)空白市場，加大空口市的新品開發(fā)。

4、隨著新品價(jià)格的上漲，堅(jiān)決讓終端價(jià)格漲上來。

總之20__年功也好過也好，都已經(jīng)成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20__年，站在20__的門檻上，我們看到的是希望，是豐收和碩果累累！