藥店的月末工作總結(jié)5篇

統(tǒng)一的管理它其實(shí)才是連鎖藥店的基本特征。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)各分店的聯(lián)合，集中各分店的力量，才能形成集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面是小編為大家整理的藥店的月末工作總結(jié)，如果大家喜歡可以分享給身邊的朋友。

藥店的月末工作總結(jié)（精選篇1）

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量與功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，透過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)與長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不就應(yīng)的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說(shuō)，察言觀色，透過(guò)顧客的動(dòng)作與表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不好對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠與不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不好只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要透過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

藥店的月末工作總結(jié)（精選篇2）

營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?

察顏觀色

透過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作與表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望與沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

透過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客：

“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)與推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

藥店的月末工作總結(jié)（精選篇3）

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過(guò)去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項(xiàng)工作順利開展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)本店的凝聚力。

二是做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃，做到藥品常用常新，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們幫他從總店訂購(gòu)，方便了他們的及時(shí)用藥；藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品，以利于顧客選購(gòu)；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)；銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

三是做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表，盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

四是努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù)，讓他們買到安全、放心的藥品；營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五是尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng)。

六是保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。

一年來(lái)盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺；二對(duì)工作創(chuàng)新力度不足。面對(duì)20__年的工作，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤，及時(shí)調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存；四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，認(rèn)真落實(shí)藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jī)。

藥店的月末工作總結(jié)（精選篇4）

剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因?yàn)橄噍^于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒有松懈，即便這樣，直到9月30號(hào)，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。

我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，夏季銷售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì)回落，因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開學(xué)交學(xué)費(fèi)，取暖期交供熱費(fèi)，需要用錢，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙，也會(huì)比平時(shí)少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會(huì)比8月份少一些。

具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續(xù)下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了；一個(gè)是數(shù)量不足，有些處方藥，如“安絡(luò)化纖丸”等，庫(kù)房沒有太多庫(kù)存，用這類藥的顧客都是長(zhǎng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買20盒，咱們沒有這個(gè)貨，當(dāng)時(shí)真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數(shù)量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的流失，銷售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來(lái)我們店買處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了，大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店，處方藥對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿足我們的需求。

本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內(nèi)容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì)員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì)、制做。

第二是門店作為一個(gè)賣場(chǎng)，應(yīng)該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè)，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購(gòu)藥環(huán)境，對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的。

第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來(lái)的買處方藥的顧客外，其他像社區(qū)內(nèi)的顧客，有會(huì)員卡的，基本上買藥就固定到我們這來(lái)消費(fèi)，因?yàn)樗麄冎?，使用?huì)員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡，就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客，對(duì)提升銷售是有幫助的。

還有我個(gè)人有個(gè)請(qǐng)求想說(shuō)一下，我來(lái)到咱們公司也有一年多了，現(xiàn)在每月休息2天，有來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)的店長(zhǎng)已經(jīng)能夠每月休息3天了，由于我家是外地過(guò)來(lái)的，在琿春也沒什么親戚、朋友，有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去辦理，每月只休兩天，確實(shí)感到時(shí)間很緊迫，也很疲勞，所以想跟邱經(jīng)理問(wèn)一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢？

藥店的月末工作總結(jié)（精選篇5）

西藥房在院黨委的關(guān)心、支持下，通過(guò)大家共同努力，曾四年連續(xù)被評(píng)為“先進(jìn)科室”。成績(jī)僅代表過(guò)去，我要以此為起點(diǎn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不斷完善科室管理，努力提高業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)。在新的一年，我科室決心做到以下七點(diǎn)：

一、積極參加醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和季度考試，抓好本科室每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生部門的專業(yè)資格考試,提高科室業(yè)務(wù)水平。

二、購(gòu)藥做到有計(jì)劃、有安排，藥房堅(jiān)持每周進(jìn)行三次進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，確實(shí)作好周一、周三的腎病專科用藥準(zhǔn)備工作，確保庫(kù)存供應(yīng)。要及時(shí)掌握新藥的發(fā)展形勢(shì),常向臨床醫(yī)生介紹新藥,根據(jù)臨床的需求,要逐步的對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)行更換及更新。

三、加強(qiáng)工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時(shí)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單做到仔細(xì)查對(duì)，對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

四、嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，做到出、入庫(kù)有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì);要做到公私分明，廉潔自律，不拿回扣，不收禮品，不接收各種有關(guān)業(yè)務(wù)員的宴請(qǐng)。

五、藥庫(kù)在藥品入庫(kù)時(shí)堅(jiān)決做到有效期在一年之內(nèi)的拒收，質(zhì)量不好的拒收，每季度對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量檢查，確保藥品效期及質(zhì)量,保證臨床用藥的安全;對(duì)過(guò)期和變質(zhì)的藥品及時(shí)報(bào)告,按規(guī)定進(jìn)行處理。堅(jiān)持每周對(duì)二類的保管進(jìn)行檢查工作，確保二類管理的落實(shí)。

六、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。在平時(shí)工作中對(duì)病人所需的藥品我積極的采購(gòu)，只要是合理的要求我都能盡最大的努力去完成。

七、加強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)科室存在的安全隱患要經(jīng)常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無(wú)事故?？傊?，我堅(jiān)信在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，定能把目標(biāo)管理工作任務(wù)完成好，把科室各項(xiàng)工作做得更好。