每一天總有新收獲，心得體會(huì)是指人們對(duì)某一階段的完成情況加以回顧和分析,得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種材料，它有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高。今天小編為大家精心挑選了工作與技能培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家閱讀和參考，希望對(duì)大家有幫助！

工作與技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

20__年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和提高自我能力的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義?？梢哉f(shuō)，這次培訓(xùn)使我大開(kāi)了眼界，拓寬了思維方式，補(bǔ)充了新鮮血液，受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到，要當(dāng)好一名客戶(hù)經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變理念，做好顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀察。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、理解客戶(hù)的想法，運(yùn)用“FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶(hù)隱性需求，將客戶(hù)的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率，從而提高客戶(hù)的綜合貢獻(xiàn)度和對(duì)我司的依存度，最終提升我司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、創(chuàng)新思維，做好客戶(hù)關(guān)系的管理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念,在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，和客戶(hù)交朋友，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。

在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

通過(guò)培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、產(chǎn)品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)互動(dòng)訓(xùn)練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

工作與技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容，是提高人力資源使用效率、保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要性己為大家所共識(shí)，并基本搭建起績(jī)效管理體系。但在開(kāi)展績(jī)效管理時(shí)，還存在一些誤區(qū)，需要進(jìn)一步整改和提高。

陸豐分公司在績(jī)效管理運(yùn)行中過(guò)去也曾出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，如績(jī)效考核指標(biāo)的主觀評(píng)價(jià)性較大、針對(duì)性不強(qiáng)，考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng)，沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；考核標(biāo)準(zhǔn)存在過(guò)多難以衡量的因素，不能令員工信服，員工對(duì)考核的認(rèn)可度較低；考核過(guò)程猶如走過(guò)場(chǎng)；考核結(jié)果不能真正體現(xiàn)工作成果的差異性，不能有效激勵(lì)員工的積極性；考核過(guò)程中考核者與被考核者的溝通不夠，員工容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，等等。針對(duì)這些存在問(wèn)題，我們堅(jiān)持貫徹“全員參與、強(qiáng)化溝通”的理念，積極采取三方面的舉措來(lái)強(qiáng)化績(jī)效管理，從而有效提升了績(jī)效管理質(zhì)量。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升認(rèn)識(shí)。針對(duì)各級(jí)經(jīng)理人員普遍存在“績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事情”、“績(jī)效管理就是考核”、“績(jī)效管理就是只要結(jié)果不問(wèn)過(guò)程”等的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，分公司通過(guò)強(qiáng)化對(duì)各級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理理念和技能的培訓(xùn)，積極宣貫績(jī)效管理是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)全員參與的管理活動(dòng)，人力資源管理部門(mén)對(duì)績(jī)效管理的責(zé)任主要體現(xiàn)在企業(yè)績(jī)效管理的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、宣傳、推動(dòng)、服務(wù)、匯總等方面，而大量的實(shí)實(shí)在在的落實(shí)與執(zhí)行則全靠處于一線(xiàn)的各級(jí)直線(xiàn)經(jīng)理來(lái)做，促使各級(jí)經(jīng)理樹(shù)立面向員工、服務(wù)員工的績(jī)效管理理念，真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是提升自身管理水平、提高部門(mén)績(jī)效的有力工具，對(duì)績(jī)效管理工作的態(tài)度由“公司要我做”變成了“我自己要做”，從而確保了績(jī)效管理工作在各級(jí)部門(mén)的落實(shí)。

二是抓住核心，突出關(guān)鍵。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中可以用來(lái)作為考核的指標(biāo)非常多，過(guò)多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指標(biāo)的設(shè)置中，如果做到包羅萬(wàn)象、面面俱到，勢(shì)必加大管理成本、分散部門(mén)經(jīng)理及員工的注意力、降低部門(mén)及個(gè)人的工作效率。我們?cè)诳己酥笜?biāo)設(shè)置中，抓住核心，突出關(guān)鍵，找出能驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的最重要的績(jī)效目標(biāo)，根據(jù)其對(duì)個(gè)人以及對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響來(lái)確定是否將其納入績(jī)效指標(biāo)體系。根據(jù)“二八原理”，找出實(shí)現(xiàn)下屬個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵因素和指標(biāo)，即KPI，一般在5至10指標(biāo)之間來(lái)設(shè)定考核指標(biāo)，做到可理解、可控制、可實(shí)施。同時(shí)，還根據(jù)不同的月度、季度企業(yè)中心任務(wù)的不同，及時(shí)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以體現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的有效性和導(dǎo)向性。

三是強(qiáng)化輔導(dǎo)，持續(xù)溝通。績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心，良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jī)效。針對(duì)績(jī)效管理中最易忽視、最薄弱的環(huán)節(jié)——績(jī)效溝通，我們建立了績(jī)效面談制度，督促各級(jí)經(jīng)理圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面定期進(jìn)行溝通指導(dǎo)，達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。在對(duì)員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)中，重點(diǎn)抓好“兩頭”（即最佳與最差的員工），杜絕對(duì)后進(jìn)員工不管不問(wèn)情況發(fā)生，使績(jī)效溝通過(guò)程流程化、規(guī)范化，不但夯實(shí)了績(jī)效管理基礎(chǔ)工作，還對(duì)績(jī)效提升起到明顯促進(jìn)作用。

在電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中，績(jī)效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，需要不斷研究和探索，不斷完善和改進(jìn)，做到全員參與，強(qiáng)化溝通，才能不斷開(kāi)創(chuàng)績(jī)效管理新局面。

工作與技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

8月10日—8月17日，市教育局組織第二階段小學(xué)教師參加技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，本人有機(jī)會(huì)參加這次學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中切身體會(huì)此次學(xué)習(xí)的有益之處，感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們教師的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的重視和關(guān)心。此次培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣，既有教材教法的分析，又有專(zhuān)題報(bào)告講座；既有課堂教學(xué)案例展示，又有說(shuō)課，評(píng)課方法指導(dǎo)和訓(xùn)練，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)我的教師技能有了很大的幫助，具體收獲有以下幾點(diǎn)：

1、掌握了如何研究分析教材，如何把握好教學(xué)點(diǎn)，明白每節(jié)課知識(shí)的結(jié)構(gòu)及地位作用，只有把這些關(guān)系處理好，才能上好課的關(guān)鍵，所以在今后的工作定會(huì)從這個(gè)方向去努力。

2、提高了教研的能力。在教材教法的學(xué)習(xí)部分，授課老師仔細(xì)、科學(xué)給我們講解。使我們對(duì)教材有了全新領(lǐng)會(huì)，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》每個(gè)學(xué)段的教學(xué)側(cè)重點(diǎn)有不同的要求，所以對(duì)每單元，每課題都要從教學(xué)編排特點(diǎn)，教學(xué)意圖等方面去研究把握，只有這樣，我們的教研教學(xué)能力就得到很好地發(fā)展。

在學(xué)習(xí)專(zhuān)題報(bào)告（關(guān)于有效教學(xué)的思考）部分，林景教研員從“什么是有效教學(xué)”，“怎樣做到有效教學(xué)”這兩個(gè)大環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)地論述，讓我們懂得如何教出效果來(lái)。

3、轉(zhuǎn)變了教育觀念，此次學(xué)習(xí)使我在思想有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，能自覺(jué)地參與課堂的研究，意識(shí)到教學(xué)課程體現(xiàn)出了時(shí)代性、生活性、必須緊緊依靠《標(biāo)準(zhǔn)》中的教育理念，使我們的課堂充滿(mǎn)了人文的關(guān)懷和情感交流。

綜上所述，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)覺(jué)得有一種成功的感受，心情愉快、輕松。下決心在今后的工作中，將以學(xué)習(xí)之得開(kāi)創(chuàng)我的教學(xué)之路。

工作與技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

20__年12月10日，我有幸參加了區(qū)教研室組織的教學(xué)技能培訓(xùn)暨青年教師成長(zhǎng)論壇活動(dòng)。上午的教學(xué)技能培訓(xùn)實(shí)錄讓我受益匪淺，下午各位老師的精彩報(bào)告更是閃耀著智慧的光芒，吸引著我認(rèn)真傾聽(tīng)。

王朝霞老師精彩的報(bào)告給我留下了深刻的印象。王老師用自身的經(jīng)歷和豐富的經(jīng)驗(yàn)感染了我，她在教育教學(xué)中的勤奮和認(rèn)真讓我知道名師不是天才，而是付出汗水后應(yīng)得到的收獲，她在班級(jí)管理中的經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到該怎樣與孩子相處，怎么用“文化經(jīng)營(yíng)”的理念陶冶人。塑造人。讓我感觸頗深。

作為年輕教師，我進(jìn)行了深刻的反思：

努力鉆研，不斷充實(shí)自我

我們的社會(huì)是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的社會(huì)。作為新時(shí)代的教師更要勤于學(xué)習(xí)，努力鉆研，不斷充實(shí)自己，創(chuàng)造自己?！皢?wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)?！碑?dāng)老師，我們要當(dāng)好引導(dǎo)者，指路人，引領(lǐng)學(xué)生找到人生的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。因此，教師要勤于學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，這也是成為優(yōu)秀教師的基礎(chǔ)。在以后的工作中，我要學(xué)會(huì)把讀書(shū)作為一種生活方式，一種習(xí)慣，當(dāng)作一種樂(lè)趣，以積極主動(dòng)的姿態(tài)去面對(duì)教學(xué)工作中的挑戰(zhàn)。我要充分抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力提高自己的教學(xué)水平，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。還要持之以恒，活到老學(xué)到老。更要加強(qiáng)課后反思，并且要不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。我們每天這樣反思了嗎？反思后存在的問(wèn)題進(jìn)一步解決了嗎？我首先承認(rèn)我雖然是這樣想的，但并沒(méi)有這樣去堅(jiān)持下來(lái)，我想如果能堅(jiān)持下來(lái)的話(huà)我的成長(zhǎng)一定要比今天更快一些。所以哪怕一周一次這樣的反思和總結(jié)也是極其必要的。

努力做好班級(jí)管理工作

1、虛心請(qǐng)教，累積管理經(jīng)驗(yàn)

剛剛當(dāng)班主任的時(shí)候，由于管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，我對(duì)班級(jí)管理多少有些困惑和迷茫。所幸的是，我周?chē)性S多帶班經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任們，我便注意他們對(duì)各自班級(jí)的管理方法，并直接向他們請(qǐng)教，同事們毫無(wú)保留地指導(dǎo)和幫助，使我的班級(jí)管理工作很快步入正軌。班級(jí)管理方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)借他山之石，攻自己之玉，努力找出適合自己班級(jí)管理的好方法。

2、心存愛(ài)心去和學(xué)生交流

身為班主任，我深刻地認(rèn)識(shí)到教師要熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，先培養(yǎng)學(xué)生成為一個(gè)品德高尚，身心健康的人。尤其是要多給予后進(jìn)生一些溫暖，用理解尊重信任對(duì)待他們。多培養(yǎng)這些孩子的自信心，讓他們敢于發(fā)表自己的想法，多參與班級(jí)活動(dòng)。不僅著眼于學(xué)生目前的狀況，更注重為學(xué)生一生的幸福奠基。因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)孩子的心中都有一根獨(dú)有的琴弦，倘若你能與他對(duì)準(zhǔn)，他就會(huì)奏出最美妙的音樂(lè)。

作為青年教師，我要努力提高自身各方面的素質(zhì)，善于向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)教學(xué)技巧和班級(jí)管理的藝術(shù)，多讀一些有利于自己教學(xué)水平提高和班級(jí)管理方面的書(shū)籍。有耕耘不一定會(huì)有收獲，而努力用心的耕耘一定會(huì)碩果累累。在教書(shū)育人的道路上，我希望自己能通過(guò)一點(diǎn)一滴的付出和收獲后，盡快地成長(zhǎng)為一名合格進(jìn)而優(yōu)秀的教師。

工作與技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

8月26日，“河北省懷來(lái)縣小學(xué)語(yǔ)文教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)”第一模塊培訓(xùn)在懷來(lái)縣沙城中學(xué)實(shí)驗(yàn)樓四樓培訓(xùn)大廳正式開(kāi)班。官?gòu)d中心校的教師：金占榮、張秀琴和張美娜經(jīng)學(xué)校推選參加了此次培訓(xùn)。

擔(dān)任本次培訓(xùn)主講教師的是河北省教育科學(xué)研究所義務(wù)教育研究室副主任，特級(jí)教師李老師。李老師培訓(xùn)的內(nèi)容小學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，李老師的講解生動(dòng)詳實(shí)，提出了“頭腦風(fēng)暴”的新概念，讓人耳目一新。在互動(dòng)式的學(xué)習(xí)交流中，大家深刻認(rèn)識(shí)到課程標(biāo)準(zhǔn)的重要性以及語(yǔ)文學(xué)科中工具性和人文性應(yīng)該相統(tǒng)一。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家對(duì)新教材的內(nèi)容安排加深了理解，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的方向提升了認(rèn)識(shí)。尤其是在下午的小組活動(dòng)中，李老師把來(lái)自不同學(xué)校的老師重新組合成了十個(gè)小組，大家熱情高漲，分工合作，制作海報(bào)：起隊(duì)名、想口號(hào)、完成老師分給小組的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這樣獨(dú)特的培訓(xùn)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)大家感到生動(dòng)而有效。

百年大計(jì)，教育為本。教育大計(jì)，教師為本。次培訓(xùn)大大提高我縣小學(xué)教師實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)技能提高，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科深度融合，引領(lǐng)我縣教師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)也促進(jìn)了官?gòu)d中心校的三名語(yǔ)文教師教學(xué)水平不斷提升，為教師的成長(zhǎng)畫(huà)上了濃墨重彩的一筆。

“在這個(gè)世界上，每個(gè)人都有一塊必得由他自己耕種的土地?！边@話(huà)告訴我們：一個(gè)人既要有夢(mèng)想，更要有對(duì)夢(mèng)想堅(jiān)守到底、永不退縮的信念和勇氣！對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這塊“必得由自己耕種的土地”便是深深扎根在我心里的“教育夢(mèng)”。我們所從事的職業(yè)從來(lái)都不會(huì)驚天動(dòng)地，只能夠潤(rùn)物無(wú)聲；我們所肩負(fù)的使命從來(lái)都被抬到太陽(yáng)和靈魂的高度，但絕大多數(shù)一輩子辛勤工作的老師卻絕無(wú)可能像太陽(yáng)那樣受到萬(wàn)人景仰，像靈魂那樣令眾生匍匐。可那又如何？日復(fù)一日、年復(fù)一年地為別人的孩子辛苦操勞，誰(shuí)又能說(shuō)這不是另一種偉大呢？努力學(xué)習(xí)，不忘初心，才會(huì)讓我們真心實(shí)意的教書(shū)育人，不斷地追求人生的方向和高度。